【文章內(nèi)容簡介】 個性化”旅游。c、記錄客戶數(shù)據(jù)，建立顧客檔案，不定時的向有檔案記錄的游客提供最新旅游方案。策劃部：a、公司各種活動策劃和參與實施。b、公司對內(nèi)對外各種合同、協(xié)議的起草。c、通過各種渠道收集與公司有關的信息資料，并整理。d、網(wǎng)站的管理，維護，更新。銷售部：a、通過各種渠道和媒體，推廣公司最新旅游方案，擴大公司影響力。b、銷售團體旅游服務。業(yè)務部：a、負責聯(lián)系交通工具、安排食宿、購買門票等繁雜瑣碎事物，并在每次出游時隨團伴游。b、完成公司的交辦的其他工作，配合其他部門。c、培訓公司新進入員工。d、與其他公司的合作，為公司尋找合作伙伴。運營方式公司管理①管理思想優(yōu)良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發(fā)展，尊重個人價值，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作，求得公司的整體發(fā)展，實現(xiàn)1+12的效果。②管理決策管理團隊主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業(yè)知識，將為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務。在我們獲得風險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業(yè)技術及管理經(jīng)驗的人員加入，并擔任重要職務。③團隊概述學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知欲和進取心。人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。職業(yè)素質(zhì)：信守承諾；注重規(guī)范；遵循公司宗旨理念。市場介紹報告顯示，截至20xx年6月底，首次大幅超過美國躍居世界第一位，隨著以大學生為主的校園網(wǎng)民的成長，高校上網(wǎng)率已達95%以上。近年來，旅游消費逐漸成為大學生消費的熱點，同時在大學生旅游細分市場上目前還缺少專業(yè)的旅游公司。20xx年3月份開始，在電子商務熱潮下，旅游網(wǎng)站作為模式清晰的icp，其發(fā)展前景一度被廣泛關注，旅游網(wǎng)站以其不涉及配送和支付問題以電子商務為主要形式，一時成為投資熱點。市場競爭第二類：新興的旅游信息搜索公司，如去哪兒，萬里旅行搜索網(wǎng)等；第三類：其他旅游產(chǎn)品超市公司，如旅之窗、行游天下網(wǎng)。競爭者分析：①第一類的傳統(tǒng)旅游分銷商在傳統(tǒng)業(yè)務人才、供應商關系等方面具備一定的優(yōu)勢，但其在資金、品牌、服務網(wǎng)絡方面的劣勢也同樣明顯，在向在線業(yè)務的轉(zhuǎn)變過程困難比較大。②第二類網(wǎng)站的前途似乎跟其本土化過程相聯(lián)系，這類搜索引擎的商業(yè)模式在中國的開展似乎是困難重重。③第三類和旅游搜索引擎本身不參與實質(zhì)性的旅游產(chǎn)品的交易，避免了在服務網(wǎng)絡和產(chǎn)品體系方面的巨大投資，但這對他們同樣是個劣勢：對服務流程和客戶服務沒有任何控制力，其服務商如果無法保證服務質(zhì)量或者及時處理客戶投訴會給這類搜索引擎帶來聲譽和品牌上的不良影響。目標市場業(yè)務內(nèi)容的受眾只要是大學生（年輕人），但從長遠來看，服務受眾基數(shù)不斷增加，年齡在30歲以下的網(wǎng)民都是我們可能的訪問者。如果網(wǎng)站能順利起步的話，開站半年內(nèi)，通過學悠旅行社服務項目在寧波各高校的宣傳，同時加以一定的推廣免費優(yōu)惠，總訪問人數(shù)可過數(shù)十萬，一年后可達百萬。同時中介服務業(yè)務也會隨假期的到來進入正式起步發(fā)展階段，網(wǎng)站瀏覽人數(shù)的增長與使用學悠旅行社服務后的二次宣傳將不斷推廣我們的旅行社。在網(wǎng)站瀏覽量的穩(wěn)定情況下，廣告收入也會不斷上升。開發(fā)大學生旅游市場的可行性①大學生旅游動機強烈大學生作為較高學歷者，他們的知識及各方面的素養(yǎng)都較高，易接受新事物，旅游動機十分強烈。據(jù)調(diào)查顯示，%的人對旅游興趣濃烈，%的人回答可有可無，只有5%的人表示反對，可見旅游已是大學生最為喜愛的休閑方式之一。②大學生閑暇時間較多我國大學生除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47%。因此，大學生有非常充裕的時間旅游，并且在旅游時間的選擇上有很大的自由度。③大學生旅游可支配收入日益增多，以往由于大學生的旅游消費水平較低，旅游企業(yè)可獲經(jīng)濟效益較低，造成大學生旅游市場不受重視?，F(xiàn)今，大學生經(jīng)濟狀況得到了很大改善，大學生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟條件。據(jù)新華網(wǎng)報道，旅游消費已是大學生消費的熱點，如武漢大學生一年的旅游費用最高達到1000元以上，最低的也在100元左右。產(chǎn)品與服務規(guī)劃主要提供大學生團體旅游服務包括組織班級春秋游，學生組織出游，好友自助出游以及校園旅游中介代理服務。同時依據(jù)當前大學生出游需求，我們還提供自助游裝備租賃，單車騎行活動，聯(lián)誼旅游活動，交友旅游活動等特色服務，為了方便客戶及讓客戶在旅游之后留下美好回憶，推出了土特產(chǎn)、風情飾品銷售和訂購，旅行紀念冊等活動。①團體旅游面向?qū)幉ù髮W生主推的短途經(jīng)典路線旅行，提供散客組團和集體包游業(yè)務。當其他省市的大學生想到寧波游玩，我們可以設計一系列的游玩路線，或者如果人數(shù)眾多（在10人以上），我們提供游客自主選擇游玩景點，我們按照游客所選景點進行行程的安排。團體旅游非常符合大學生出游的特點與需求，同時又可以將分散的大學生旅游配套資源有秩序和組織的結(jié)合起來，形成一個立足寧波的地域性旅游服務體系，為日益增多的高校旅行學子提供專業(yè)且具特色的服務。②中介代理為開拓高校游的公司提供集中的網(wǎng)絡平臺和校園宣傳組織服務，便于各個學生團體或個人的旅行、郊游活動的訂票，同時，提高了安全性，以防學生因信息不完全而上當受騙。如景點門票代理，旅游中介（與專業(yè)旅行社合作提供本公司未開發(fā)旅游線路和長途旅行）等。③特色服務a、自助游裝備為自助游愛好者提供帳篷，戶外炊具，對講機等專業(yè)戶外裝備。b、單車行c、交友旅游以報名的形式，把各高校想交友的大學生集中起來，每月推行一次交友旅游。將人數(shù)較少或男女人員不協(xié)調(diào)的兩個團體，在雙方有意愿的情況下，提供聯(lián)誼旅游服務。d、旅行紀念冊（紀念冊銷售）以旅游景點為背景對照片進行專業(yè)處理的結(jié)合旅游主題打造專屬旅行紀念冊，為您記錄歡樂時光。e、土產(chǎn)、風情飾品的銷售和訂購客戶可以在預訂游時，事先說明需要本項目，也可以在旅行結(jié)束時向本公司購買（本公司代銷各類土產(chǎn)和風情飾品）。④網(wǎng)絡服務登陸公司網(wǎng)站可以免費獲取旅游信息，包括景點介紹，路線推建，近期旅游活動以及旅游論壇服務，同時接受在線旅游咨詢和旅游在線預定。⑤旅游產(chǎn)品出售旅游裝備，游玩紀念冊，熱門景點門票，旅游特產(chǎn)、飾品等。服務細則①在游客抵達目的地后，游客自行旅游，旅游公司不組織游客參觀任何一個旅游景點。②在旅游目的地發(fā)生的一切門票、購物、飲食均與旅游公司無關（如游客要求旅游公司負責的話則在合同和價格上體現(xiàn)），賦予游客最大限度的自由權限，自行決定游覽時間、順序。③雖然目前社會信息化、透明化程度提高，但是關于旅游細節(jié)的問題，旅客掌握信息肯定不如具有專業(yè)知識的旅游公司豐富。所以，公司在出團前會給旅客詳細而豐富的旅游目的地信息和資料，（包括：地圖、旅游景點介紹、小吃索引、購物指導、主要公交線路、急救電話、重要市政設施地點等等）。游客在旅游過程中有任何的疑問都可以聯(lián)系當?shù)氐墓痉植渴袌霾壳笾蛲对V。網(wǎng)站設計與規(guī)劃：①網(wǎng)站名稱：學悠網(wǎng)②主題定位：服務類網(wǎng)站，以自助旅游服務和旅行中介，并對旅游相關產(chǎn)品銷售，對公司進行適當?shù)男麄鹘榻B，突出公司的特設理念。③域名選用：中文實名：學悠網(wǎng)英文域名：④整體風格與欄目規(guī)劃：簡潔大方的界面，體現(xiàn)網(wǎng)站的便捷性，同時迎合現(xiàn)代大學的品味。欄目主要有：網(wǎng)站首頁、團隊介紹、聯(lián)系方式、城市和景點介紹、旅游路線、網(wǎng)上預定、尋找游伴、網(wǎng)友游記、行游指南針等。技術①訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上訂票及其相關服務。信息查詢，線路預訂，更改預訂，取消預訂，旅行社管理和維護②旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務。③搜索系統(tǒng)：讓客戶能夠方便、快速的找到所需的服務。④留言系統(tǒng)：客戶可以發(fā)表自己的游后感和對本網(wǎng)站的寶貴建議。訪問者得益通過訪問本網(wǎng)站，瀏覽者可以看到豐富的旅游資料及專門為大學生設置的旅游導向，可聯(lián)系到各種旅游幫助機構(gòu)，如到達旅行目的地的途徑、花費、時間、落腳點及到達目的地后的行程安排等等，從高校到高校，既可享受異地旅行的樂趣，又在服務方面得到相對可靠的保證，既有朋友式的照顧，又以較實惠的價錢完成旅程。大學生旅游市場潛力巨大，又具有自身的特征，旅游企業(yè)應根據(jù)其特征，結(jié)合現(xiàn)有和潛在的旅游基礎設施，對大學生旅游市場進行合理的開發(fā)。特色個性的項目針對大學生不同的需求，設計多種可選擇的旅游方式，如修學旅游，體育旅游，休閑旅游，生態(tài)旅游等，也可將它們進行組合。①修學旅游許多大學生把閑暇時間作為增長知識、開闊視野的時機。他們出游常常帶著一定的學習目的，如廣西的大學生到陽朔西街旅游，其目的之一就是練習英語口語。旅游企業(yè)可設計一些學習目的較強、能增進社會實踐經(jīng)驗和開拓眼界的修學旅游，如英語學習的夏令營、革命根據(jù)地的考察游、少數(shù)民族地區(qū)的文化采風游等等。②體育旅游大學生精力充沛，活潑好動，多數(shù)酷愛體育運動，可根據(jù)這一特點開展具有健身和娛樂性的旅游活動，如滑雪、游泳、沖浪、沙灘排球等。這些體育活動都可成為體育旅游的賣點。③生態(tài)旅游新時代的大學生環(huán)保意識很強，許多高校還成立了環(huán)保社團。針對大學生崇尚自然、保護環(huán)境的心態(tài)，設計生態(tài)旅游產(chǎn)品，一定會得到大學生的青睞。④休閑旅游純粹為了放松心情及游玩的旅行。推廣《新生導航》，以及社團發(fā)行的期刊。在食堂、娛樂場所等地進行促銷，利用大學生旅游市場集中的特點，來取得良好的宣傳效果。②利用手機通訊設備：點對點短信群發(fā)，根據(jù)號碼段的不同，來得知不同的年級的學生信息。來有針對性的對不同的群體群發(fā)旅游信息。③網(wǎng)絡促銷：利用大學生偏好網(wǎng)絡，追求新奇的特點，在不同時段結(jié)合各地推出的旅游項目在網(wǎng)站上推出以時尚旅游、戶外運動等為主題的網(wǎng)絡動態(tài)營銷活動，以吸引廣大學生的積極參與。在各大高校的論壇，bbs上租用廣告位置，長期投放廣告。如有條件可以開設旅游專版。④培養(yǎng)學生直銷點：在不同的社團，班級，學生會等集體組織尋找代理，這樣就能夠掌握他們的出行計劃，以便能夠接下更多的旅游項目。⑤媒體促銷：通過電視，廣播等進行網(wǎng)站和公司業(yè)務的宣傳。⑥logo營銷：一個清新活潑的公司logo，吸引客戶目光，加深顧客對于網(wǎng)站的關注度。品牌建設以最優(yōu)的服務和最優(yōu)惠的價格，樹立學悠的品牌。提供多種旅行方案，滿足不同客戶群體的需求，給以客戶人性化的服務?？蛻絷P系建立對于接受過公司服務的客戶，我們將留底備案，并將他們的意見和建議對我們的服務進行相應改進，將我們的服務理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與客戶保持經(jīng)常