【文章內(nèi)容簡介】 理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。我原來是一個在面對突發(fā)事件的處理能力、應(yīng)對組員間等問題都會表現(xiàn)出毫無能力駕馭、出手無策。但公司給予了我很大的幫助和支持，我已改變，不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發(fā)事件的發(fā)生時，現(xiàn)在我首先會讓自己的冷靜下來，因只有冷靜的頭腦才可以想出好點子應(yīng)對，如果你表現(xiàn)出手忙腳亂的神態(tài)，那么組員也會跟隨你，錯漏百出。在做好團隊管理工作的同時，如何使自己在業(yè)務(wù)與技能方面保持持久的優(yōu)勢，對大多數(shù)基層管理者來說是一個難題。在平時忙碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的知識庫，因公司不斷地有新的業(yè)務(wù)推出，資費標(biāo)準(zhǔn)、受理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等也在不斷的更改完善，這也說明了10000號前臺值班長需要擁有超強得學(xué)習(xí)記憶能力。在我剛上崗不久，盧主管和麥主管給予了一個既是挑戰(zhàn)又是機遇的機會我——匯總?cè)_在線營銷情況。但經(jīng)過了這六個月的在線營銷匯總中學(xué)到很多，也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時候，話務(wù)部對于這攬收做了一次大調(diào)整，無論是攬收上報獎勵的規(guī)則、需要在網(wǎng)廳界面錄入網(wǎng)廳單進行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺話務(wù)員的不解，不知道什么情況下自己才可以上報獎勵。我收集了全臺話務(wù)員關(guān)于攬收方面的疑問，匯總起來去請教麥主管、采編組人員等關(guān)于較熟悉的人員?，F(xiàn)在對于攬收是如何上報獎勵，需要在網(wǎng)廳入單界面錄入網(wǎng)廳單進行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到情況且每次組員們上報到攬收系統(tǒng)，我都會再次幫他們進行檢查，讓我們每人及時地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯而導(dǎo)致不能匹配和拿不到組員應(yīng)有的獎勵。真的很謝謝你們給予了我這么好一次機會自身素質(zhì)的培養(yǎng)，了解在工作中要處處細心。以上這幾點是我上半年作為一名10000號前臺值班長的主要工作總結(jié)。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了很多的收獲，學(xué)到很多的經(jīng)驗，無論是在管理方面還是處理問題的能力都有大大的長進。我期待著下半年工作挑戰(zhàn)的來臨，笑迎下半年工作的挑戰(zhàn)與機遇，堅信勝利是會屬于自己的。當(dāng)然在期待成功的時候，也不能忘了要做好自己的下半年工作計劃，才會讓自己邁向成功的階梯。針對這一點，我經(jīng)常通過利用自己的休息時間給組員進行電信業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)課程，并主動把自已平時處理問題時碰到的一些典型案例講給組員聽和叫組員收聽一些典型案例的錄音，進行討論總結(jié)。組員在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。作為一個客服代表，具有良好的職業(yè)心理素質(zhì)是很重要的。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一?！氨娦凝R，泰山移”，我深知：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去設(shè)計區(qū)域中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自區(qū)域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標(biāo)。很幸運的是，我們區(qū)域中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參與著這個團隊的建設(shè)。在與另外班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。所以不管在以后的工作將會發(fā)生什么的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性是永不會改變的。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。信訪值班工作總結(jié) 政務(wù)值班工作總結(jié)篇六縣委總值班室作為聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的重要紐帶,是了解社情民意的重要渠道,是服務(wù)群眾的重要窗口，為此，我們制定了文明禮儀規(guī)范，從著裝、言行舉止、精神風(fēng)貌、到接聽電話、接待來訪，都做了具體的要求。做為為領(lǐng)導(dǎo)妥善處置緊急重大突發(fā)情況提供有效服務(wù)的重要科室。凡遇各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門上報的緊急信息，我們力爭在第一時間更全面的了解真相，第一時間給領(lǐng)導(dǎo)報告，并隨時待命，反饋領(lǐng)導(dǎo)指示意見。（在處理特校事件的過程中，我們接到舉報人送來的材料時，已臨近中午下班，我們迅速了解情況，做好登記，在縣導(dǎo)用完午餐，準(zhǔn)備休息時，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，當(dāng)天中午，黃書記便召集相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門在書記辦公室開會，第一時間控制了當(dāng)事人，有效的控制了輿情，成功的處置了此次事件）。為了形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈活、協(xié)調(diào)有序的工作格局，我們按照“全天候、無間隙、零失誤”的要求，做好上傳下達、確保政令暢通，使縣委各項工作目標(biāo)有序推進，落在實處。我們建立了日常值班工作臺帳，并縣使電子臺帳和紙質(zhì)臺帳同步，凡經(jīng)總值班室處理的每一個會議通知、每一個方案、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每件工作，我們從過程到結(jié)果都有記載。，及時了解州委階段性重點工作安排，正確處理“內(nèi)外、上下、緩急”等方方面面的關(guān)系，為縣委領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作提供有益參考。進一步加強了縣內(nèi)黨委辦公室聯(lián)系網(wǎng)建設(shè)，有效將工作觸角由黨政機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)向重點行政村、重點企業(yè)等延伸，在重大活動接待、重要會議通知等方面信息暢通、運轉(zhuǎn)高效。在加強和改進黨委綜合協(xié)調(diào)工作、確保日常運轉(zhuǎn)規(guī)范有序等方面發(fā)揮了積極作用。在會議辦理方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行會議審批制度。各類會議都形成會議方案，按程序報批。縣委全委會、縣委召開的其他重要會議，以及重要接待活動，都由縣委總值班室牽頭承辦?？h委、縣政府召開的大型會議(100人以上)，凡是由縣委辦公室牽頭負責(zé)的，由縣委總值班室具體承辦。各級各部門承辦的會議或重大活動，凡涉及縣委主要領(lǐng)導(dǎo)參加的，我們都提前做好會務(wù)的組織協(xié)調(diào)工作。20xx年，先后承辦了全縣黨建工作會議、“七一”慶祝大會、縣十四次黨的代表大會等大小會議二十多次、指導(dǎo)縣直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦會10余次。尤其是我們承辦的黨的代表大會、黨建工作會等重大會議取得非常好的效果，得到了與會人員的一致好評?？h委總值班室不斷優(yōu)化細化工作流程，進一步建立完善接待工作制度體系，積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，讓接待工作逐步成為我縣加強對外聯(lián)系、聚焦人氣、提升形象的重要平臺。我們認真做好國家各部委、省、州領(lǐng)導(dǎo)來縣視察、檢查指導(dǎo)工作的活動安排，縣委組織的`重大政務(wù)活動安排，縣委主要領(lǐng)導(dǎo)同志的政務(wù)活動安排。負責(zé)協(xié)調(diào)好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位組織需要縣委或縣“四大家”領(lǐng)導(dǎo)參加的活動。外地縣、市黨委主要領(lǐng)導(dǎo)來縣參觀考察和縣委組團外出考察學(xué)習(xí)活動的安排，由縣委總值班室擬定方案，會同相關(guān)單位組織實施。今年來，共接待了國家各部委、省、州領(lǐng)導(dǎo)十余次，參與組織了全縣辦公室禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)進一步規(guī)范了辦公室的接待工作。總值班室為更好地形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序的格局，秘書科工作人員以務(wù)實的作風(fēng)、以顯著的成效、以實事求是的態(tài)度，履職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇落實日常值班等方方面面的工作。一是按照“全天候、無間隙、零失誤”的要求認真做好上傳下達工作，確保政令暢通，使縣委各項工作目標(biāo)有序推進，落在實處。我們規(guī)范了值班日志，要求把會議通知、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項、縣里重大活動記錄在上，為大事記提供資料。二是做好秘書科值班安排工作，秘書科根據(jù)實際情況，對值班安排進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，值班安排實際效果較好，確保了辦公室聯(lián)系渠道暢通無阻，達到了“事事有回音、件件有著落”的良好效果。過去一年，宣恩縣委總值班室做了一些實實在在的工作，取得了一些成績，但與上級要求和群眾的愿望還有一些差距，與兄弟縣市相比