20xx年酒店如何培養(yǎng)忠誠的員工心得體會(huì)模板(編輯修改稿)
2025-07-31 12:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看。同時(shí)，企業(yè)管理人員應(yīng)該明確培訓(xùn)和培養(yǎng)工作是日常性、長期性的工作，而不是階段性的工作。在培訓(xùn)員工的技術(shù)和技能的同時(shí)要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)，要重視員工的職業(yè)發(fā)展前途。做好員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)與開發(fā)不僅僅是人事部門的責(zé)任，企業(yè)所有的部門和個(gè)人都應(yīng)該參與到這項(xiàng)工作中來。三、加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)是培養(yǎng)忠誠員工的核心企業(yè)文化指企業(yè)內(nèi)部全體員工的共同價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則。對(duì)酒店來說，企業(yè)文化的核心應(yīng)該是服務(wù)文化。也就是說，為內(nèi)部員工和外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)該是酒店全體員工最重要的信念、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。要提高服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意程度，酒店管理人員必須加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)工作。在當(dāng)前日益激烈競爭的市場環(huán)境中，要取得競爭優(yōu)勢，提高經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)文化建設(shè)就必須市場導(dǎo)向，適應(yīng)市場環(huán)境的變化。只有緊跟著市場的變化，企業(yè)才能作好戰(zhàn)略決策，才能取得良好的效益。只有有良好的效益，員工才能更積極地在本企業(yè)工作。此外，市場導(dǎo)向的服務(wù)文化，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部的相互協(xié)調(diào)。這樣的企業(yè)文化員工是容易接受的，因?yàn)轭櫩偷男枨笫嵌嘧兊?，是有不同水?zhǔn)的，員工很難把握，很難提供始終如一的服務(wù)，這就需要全體服務(wù)人員和管理人員的共同努力，來為顧客創(chuàng)造更多的消費(fèi)價(jià)值。研究表明：員工在能夠比較容易得到管理人員和同事的支持的組織環(huán)境里，會(huì)對(duì)企業(yè)做出較多的承諾，更愿意留在本企業(yè)工作，并且更安心、更有信心地為顧客服務(wù)。市場導(dǎo)向的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)把員工視為企業(yè)內(nèi)部的顧客，通過一系列的內(nèi)部營銷活動(dòng)，滿足廣大員工的需求，以便吸引并留住優(yōu)秀的員工。因此，作好服務(wù)文化建設(shè)工作是留住優(yōu)秀員工、培養(yǎng)忠誠員工的核心。四、公正的業(yè)績考核是培養(yǎng)忠誠員工的關(guān)鍵業(yè)績考核對(duì)所有的酒店來說都是非常重要的，因?yàn)闃I(yè)績考核是對(duì)酒店工作實(shí)踐的最終檢查，是對(duì)酒店所有工作人員某段時(shí)期工作貢獻(xiàn)的評(píng)估。酒店為顧客提供的服務(wù)是無形的，所以酒店很難準(zhǔn)確地考核每位員工的業(yè)績。不少酒店由于考核制度不完善、考核工作做的不好，造成員工的恐懼和對(duì)抗心理，不能安心在酒店工作；有的員工因?yàn)闊o法忍受這種壓力而離開了服務(wù)行業(yè)。為了防止這類問題的出現(xiàn)，酒店應(yīng)該堅(jiān)持公正性原則，做好業(yè)績考核，提高員工的信任感和滿意程度以及對(duì)企業(yè)的忠誠度。首先，要確定統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，酒店的實(shí)績考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完全一致。實(shí)際中，不少酒店只是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營實(shí)績進(jìn)行考核，而不考核員工的服務(wù)行為，忽略顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量和滿意程度。其次，應(yīng)該讓員工了解業(yè)績評(píng)估的內(nèi)容和程序，并且告知員工業(yè)績考核的結(jié)
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