個(gè)險(xiǎn)新契約電話回訪宣導(dǎo)課件15頁-保險(xiǎn)綜合(編輯修改稿)
2024-09-20 21:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 . /企業(yè)企業(yè)Page 10 新契約電話回訪小知識(shí) ? 新契約回訪小知識(shí) 100%回訪 所有經(jīng) XX人壽保險(xiǎn)股份有限公司承保的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，公司均會(huì)在每份保單的猶豫期內(nèi)對客戶進(jìn)行 統(tǒng)一、規(guī)范的電話回訪。 回訪流程 第一步： 總公司電話中心在猶豫期內(nèi)對 所有承保客戶進(jìn)行普訪，總公司將回訪不到的客戶明細(xì)下發(fā)給 分公司； 第二步 ： 分公司將回訪不到的客戶明細(xì)下發(fā)各中心支公司，由中心支公司業(yè)務(wù)人員對客戶的聯(lián)系電話 進(jìn)行重新確認(rèn)； 第三步 ： 分公司電話中心根據(jù)業(yè)務(wù)人員重新確認(rèn)的客戶電話進(jìn)行補(bǔ)訪； 提示：請各位業(yè)務(wù)人員提醒客戶，購買 XX人壽保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品后， XX人壽保險(xiǎn)公司將會(huì)對客 戶進(jìn)行電話回訪服務(wù)。通過提示客戶，增加客戶與公司間的回訪互動(dòng)。 萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) Page 11 新契約電話回訪小知識(shí) ? 新契約回訪小知識(shí) 電話回訪號(hào)碼 XX保險(xiǎn)公司進(jìn)行個(gè)險(xiǎn)及銀代新單電話回訪所使用的電話號(hào)碼為 9556 01095567 或 當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào) +95567 監(jiān)管處罰 保險(xiǎn)公司未按照本辦法要求及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，或者回訪不符合本辦法要求的，由 由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并視情節(jié)輕重予以警告，處以一萬元以上十萬元以下罰款； 對負(fù)有直接責(zé)任的高級管理人員予以警告，處以一萬元以上三萬元以下罰款。 Page 12 “ 回訪 ” 與 “ 不回訪 ” 的差異 案例一 :“ 沒有回訪、退保賠錢 ” 客戶王先生撥打 95567投訴稱： 其在 2020年 9月 1日購買了公司的福如東海 A型保險(xiǎn)，保額 10萬，年繳保費(fèi) 5000元。 2020年 1月，其到公司申請退保，對于退保金數(shù)據(jù)不能接受，表明業(yè)務(wù)人員未當(dāng)面向其說明提前解除合同會(huì)有所謂的 “ 本金損失 ” ，保險(xiǎn)公司也未對其本人進(jìn)行電話回訪，要求公司給予解釋并要求公司退還本金與附加利息全額退費(fèi)；稱已向河南保監(jiān)局進(jìn)行了書面投訴，并已聯(lián)系當(dāng)?shù)孛襟w給予跟蹤報(bào)道。 經(jīng)公司調(diào)查了解： 根據(jù)總分公司新契約回訪記錄顯示 ,因?yàn)榭蛻敉侗ＹY料內(nèi)所填寫的電話號(hào)碼錯(cuò)誤 ,導(dǎo)致總分公司無法向客戶提供新契約電話回訪服務(wù)
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