【文章內容簡介】 增了《員工健康管理制度》、《安全檔案管理制度》等，在確保制度全面完善的同時，堅持“以人為本”，充分體現(xiàn)員工的主導作用，重視員工的價值，使制度在公司安全管理中發(fā)揮導向、激勵、凝聚和規(guī)范的作用。 為了將新的安全制度落實到位，公司利用安全例會對安全制度進行分章學習，并督促部門開展多形式、多方面的學習活動， 促使全體員工迅速了解新的制度要求，掌握新的工作規(guī)范和操作流程，自覺按制度的要求去約束、規(guī)范自己的行為，將安全意識轉化為自覺心理，繼而轉化為自覺的安全行為，最大程度的發(fā)揮制度的作用，杜絕人為造成的安全事故發(fā)生。 完善安全設施設備，提高安全技術防范水平 安全設施設備是公司安全生產的物質保障，也是提高公司安全管理水平的技術支持。為了不斷提高公司人防、技防、物防水平，今年公司共投入____萬元的資金，用于安全設施設備的購置、維修和日常保養(yǎng)。公司對民爆總庫和配送站安裝了遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)、安全巡更系統(tǒng)，更新了危險品庫房內的防靜電膠皮，對避雷設施進行改造升級，及時更換消防器材等，保證公司安全重點部位的各項技術防范措施符合國家行業(yè)標準的要求。 同時，根據“誰主管、誰負責，誰檢修、誰負責”的原則，確定安全設施設備日常維護責任人，定期進行檢查，設立專門臺賬，要求各部門一旦發(fā)現(xiàn)問題必須立即向公司報告，確保設施設備處于正常有效的工作狀態(tài)。 存在的問題 今年公司的安全生產形勢總體情況還是比較好的，但是還有未到位之處和上升的空間。第一，對員工的安全教育有待加強，員工的整體素質參差不齊，專業(yè)技術和專業(yè)知識比較匱乏。第二，員工的執(zhí)行力有待加強，應嚴格按照操作規(guī)程和制度工作。第三，突發(fā)事件處理程序和各項應急預案尚未普及到每一位員工。 二、下年度年安全生產管理工作打算 繼續(xù)安全生產標準化建設，實現(xiàn)企業(yè)安全管理規(guī)范化 明年公司通過動員和教育，逐步建立以風險控制為核心、全員參與、過程控制的動態(tài)安全管理體系。通過檢查和考核，逐步建立自我約束、自我完善、持續(xù)改進的安全生產長效機制。堅持以科學發(fā)展觀為指導，不斷探索創(chuàng)新，采取強有力措施，實行全方位管理，科學化運作，使安全標準化建設工作符合公司業(yè)務特色。以制度標準化、生產經營標準化、安全管理狀態(tài)標準化、物的安全狀態(tài)標準化、人的安全行為標準化的協(xié)調和統(tǒng)一為公司安全標準化建設的目標，促使公司標準化建設逐步走向科學化、規(guī)范化、集約化的發(fā)展軌道。 進一步明確安全生產責任，完善安全組織和體系 進一步完善安全生產的目標責任制管理，層層簽訂安全目標責任書，落實到每個崗位、每個人，實行“誰主管，誰負責。誰使用，誰負責。誰的崗位，誰負責。誰違章，誰負責”的管理原則，層層落實，形成公司統(tǒng)一領導、部門全面負責、職工廣泛參與的共同責任網絡，做到領導強化、任務細化、措施硬化、工作深化，確保安全生產責任的落實。同時加強監(jiān)督，嚴格考核，加大獎懲力度，充分發(fā)揮績效激勵機制的作用。 堅持安全檢查和隱患排查 安全檢查是發(fā)現(xiàn)問題的重要途徑，明年公司將繼續(xù)加大檢查的力度，明確橫豎兩條線交叉運作，確保橫向到邊，縱向到底， 不留死角、不留空白。縱向上將上級來查、公司檢查、部門旬查、崗位日查相結合，橫向上將節(jié)假日檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查、安全抽查落實到位，從各個方面進行全方位、拉網式的排查，對于發(fā)現(xiàn)的隱患要立即向相關部門進行報告。 隱患整改工作要求 針對檢查發(fā)現(xiàn)的隱患，要當場確定隱患整改責任人，并限期整改，組織驗收，部門能解決的要立刻組織人員自行解決，不能解決的要立即上報公司，并安排人員密切關注不得有事故發(fā)生，整改合格后，對通過驗收的隱患要定期回頭看，杜絕隱患反復。 對于消防、防盜等安全設施設備的維修、改造、升級、更換，設備責任人要根據臺賬登記信息，制定日常維護計劃表報公司批準后，按照計劃表有序、定期執(zhí)行。 年度公司工作總結報告 第5篇 時光荏苒，歲月如梭。20**年度工作在豐華物業(yè)所有員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20**年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。在董事長及公司各級領導的大力支持下，我公司本著“服務要用心、工作要實干、業(yè)主無小事、服務無止境”的服務理念。以“一流管理、一流服務、一流質量、一流業(yè)績”的經營宗旨。弘揚“盡職盡責、工作務實、善于創(chuàng)新、高效發(fā)展”的豐華精神，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現(xiàn)將我公司20**年主要工作匯報如下： 一、物業(yè)費的收繳工作 按照年初制定的物業(yè)費收繳計劃，總公司按月、分項制定月度計劃，并始終將物業(yè)費收繳列為月度重點工作計劃，逐月份對指標落實剖析，各項目管理處在經理帶領下，想辦法、搞創(chuàng)新，采取走收上門、電話催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實收費任務，針對拖欠物業(yè)費業(yè)主，建立專門檔案，按照面積、金額、欠繳原因等跟蹤追繳。在追繳的同時公司不忘運用法律武器，與律師積極溝通，了解訴訟過程及注意事項、如何開展訴訟材料編寫整理工作，并對案例進行解析，總公司對園區(qū)遞交訴訟材料進行量化檢查。截止20**年12月，園區(qū)累計向法院遞交份起訴材料，法院實際判決起，通過遞交律師函，有戶業(yè)主庭前補交所欠費用，累計為物業(yè)挽回經濟損失萬余元。在全體員工共同努力下，在七個有收費考核指標的管理處中，有個項目管理處完成當年收費計劃，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費收繳：元，其中本年度應收物業(yè)費：元，電梯費:元，陳欠物業(yè)費：元，園區(qū)平均綜合收費率達?；就瓿?0**年收費經營目標管理計劃。 二、園區(qū)建設工作 20**年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住。總公司組織人員對雍景豪城的客服、保安、保潔員工進行了細致具體的崗位培訓，讓新員工學習企業(yè)的規(guī)章制度，了解工作職責，掌握勝任技巧，提升服務質量。在辦理入住期間，總公司積極配合維護入住秩序，完善園區(qū)建設，解決突發(fā)事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進行。在去年國際、馨園、華凱進入四物業(yè)小區(qū)后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四物業(yè)小區(qū)的行列。 20**年8月總公司通過與軟件公司的溝通交流，為各個園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件。為使物業(yè)管理軟件正常運行，明確責任，總公司組織人員建立了《公司網絡軟件管理制度》。安排人員對各個園區(qū)進行培訓、學習，做到了每名員工都能熟練運用、并明確責任。為提升企業(yè)文化氛圍，總公司創(chuàng)立了反應企業(yè)發(fā)展歷程的豐華月刊，將各個物業(yè)管理處為業(yè)主提供服務所獲得的錦旗及媒體對物業(yè)服務的報道，以文字配照片形式進行發(fā)表。今年“五一”，公司開展評選勞動模范活動，共評選出位勞動模范，對他們進行了物質獎勵。為鼓勵員工積極進取，為企業(yè)無私奉獻的行為，公司先后對在舍身救火的優(yōu)秀員工、機智抓獲入室盜竊的先進集體、拾金不昧的保潔員等人員進行了表彰。在大力獎勵先進的同時，對在工作中出現(xiàn)失職的各級干部、違反勞動紀律的工作人員進行了人次經濟處罰。 三、園區(qū)培訓工作 總公司分批對園區(qū)保潔員、保安員進行崗位培訓，年內累計培訓36次。按照年初計劃，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能。為提高園區(qū)保安人員的服務質量，總公司經協(xié)商制定了保安例會制度，要求各個園區(qū)保安每周進行兩次例會，在例會期間對保安的站姿與巡邏進行糾正。 四、存在的問題和整改措施 1。業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費上花錢買服務的觀念還未建立起來。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌、管理工作負荷和費用開支范圍，日常進出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡單判定，認為物值不符，經常帶著不滿意的情緒來投訴。 2。物業(yè)管理費收繳難。部分業(yè)主以不入住，房屋質量差等很多理由拒交物業(yè)管理費。他們不交費，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。 3。公司管理層及工作人員業(yè)務能力普遍偏低。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細化管理不到位。 4。培訓難以跟上，特別是客服人員對相關物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質不高，招聘專業(yè)技術人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。 五、部門需要改進的工作以及20**工作設想 1。完善公司組織架構，各司其責，使公司能更好更快的發(fā)展。設置原則為統(tǒng)一領導，分層管理。公司在總經理和副總經理的統(tǒng)一領導下，設置財務部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護大隊。各個崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作，跟各個物業(yè)管理處簽訂目標責任書，責權明確，靈活運作。 2。規(guī)范業(yè)務流程。對于每一項工作流程，都應該明確其工作目標、適用范圍、相關術語與定義、涉及的部門與崗位以及其負有的權責、工作程序、關鍵控制點和核心重要輸入輸出，并配以相應的操作性表單，保證工作內容無縫銜接、工作人員克盡職守，最終實現(xiàn)工作任務的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。 3。建立嚴格的成本控制體系。加強成本控制，節(jié)省費用支出，建立目標成本體系，在不影響所提供的服務質量的前提下，達到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內部管理，降低消耗，增收節(jié)流的重要工作內容。因此，物業(yè)管理公司需要建立嚴格的成本控制和預算管理體系，通過對工作流程的精細梳理和權責體系的明確界定，對公司的采購成本、營銷成本、人力成本、管理成本以及財務成本等進行嚴格的規(guī)劃、評審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進行全方位的成本管理，最終達到持續(xù)降低成本的目的。 4。加強對員工物業(yè)管理知識方面的培訓。特別是客服人員對相關物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進行深度培訓，通過培訓達到全面提高員工的素質，提高服務水平和業(yè)務技能，同時增強員工的忠誠度。 5。健全各小區(qū)突發(fā)事件應急演練的培訓。20**年我們將建設一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)保安隊伍，健全物業(yè)管理服務中處理緊急演練培訓，提高保安隊伍處理緊急事