【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，謝謝您”　　 預(yù)約下次到店時(shí)間，美容師：“姐，根據(jù)您的護(hù)理需求，建議您下次XX日來(lái)，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧，提前一天　　我會(huì)電話提醒您的?！薄　Q鞋，美容師把顧客的鞋拿過(guò)來(lái)，“姐：請(qǐng)您換鞋?！鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^(qū)?！　∷涂汀　?美容師和前臺(tái)送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨?！薄　?雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車上。　　 如果顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。　　三、預(yù)約話術(shù)　　XX姐：您好，我是完美女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX，您上次是XX時(shí)間來(lái)做的護(hù)理，現(xiàn)在的護(hù)理時(shí)間到了，您看是明天上午還是下午來(lái)做護(hù)理呢？　　回答具體時(shí)間：好的姐，我查一下預(yù)約本，請(qǐng)稍等。讓您久等了，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我?guī)湍A(yù)約了。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！　　回答沒(méi)有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比較方便呢？　　回答我有空再來(lái)：好的姐，您忙累了就來(lái)我們會(huì)所休息，祝您健康美麗！　　四、回訪話術(shù)　?。ㄒ唬╅_場(chǎng)語(yǔ)　　您好！我是完美女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX，請(qǐng)問(wèn)，您是女士嗎？您現(xiàn)在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容?！　。ǘ┽槍?duì)不同的咨詢內(nèi)容　　調(diào)查美容師的服務(wù)　　您昨天到店做了XX護(hù)理，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得美容師的服務(wù)如何？　　對(duì)服務(wù)滿意時(shí)：感謝您的支持，您對(duì)我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？　　對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)：對(duì)不起，對(duì)于xx（姓名）的行為給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解，我們會(huì)要求她改正的。　　促銷活動(dòng)（新品推廣）回訪　　我們會(huì)所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品，不知您是否了解/知道此消息？　　顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒(méi)有吸引您的地方？　　回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？回答沒(méi)有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方？　　您的建議對(duì)我們的幫助很大，我會(huì)將您的建議報(bào)給店長(zhǎng)，并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo)?！　‘a(chǎn)品使用后的回訪　　您在我們會(huì)所買了XX產(chǎn)品，為達(dá)到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受?！　≌?qǐng)問(wèn)您在家是怎么使用/配合的？　　請(qǐng)問(wèn)您的皮膚現(xiàn)XX問(wèn)題有改善嗎？您身體的XX癥狀有改善嗎？（一般要準(zhǔn)備35個(gè)癥狀，盡量引導(dǎo)顧客說(shuō)出好的感受以便能持續(xù)使用）　　回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅(jiān)持使用，會(huì)越來(lái)越好的?！　』卮饹](méi)有：產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過(guò)程，皮膚代謝的周期是3050天，血液代謝的周期是3個(gè)月，您堅(jiān)持使用一定會(huì)有效果的?！　∪绻庖?jiàn)很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說(shuō)的情況我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我會(huì)將您的問(wèn)題報(bào)告給店長(zhǎng)，讓她盡快給您解決。　?。ㄈ⒔Y(jié)束語(yǔ)　　非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見(jiàn)，可隨時(shí)撥打我們會(huì)所的服務(wù)電話*********。XX女士，下次再見(jiàn)！　　五、電話預(yù)約或回訪的注意事項(xiàng)：　　電話拜訪不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間?！　”M可能避開用餐時(shí)間?！　⊥ㄔ捄笄宄f(shuō)明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼?！　∈煜さ目蛻艨上茸鏊饺岁P(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)?！　〗又f(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約?！　‰娫捛杏洸灰v太久，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談?！　‰娫挵菰L要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏?！　×?、顧客生日　　（一）短信祝?！　∽鹁吹腦X女士，生日快樂(lè)，完美女人會(huì)所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次，我們恭候您的光臨！預(yù)約電話：　?。ǘ╇娫捵８！　X姐：您好，我是完美女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂(lè)。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次，您看今天想做什么項(xiàng)目？　　來(lái)：好的，您幾點(diǎn)到店？　　不來(lái)：沒(méi)關(guān)系，祝您天天開心！　　七、前臺(tái)工作注意事項(xiàng)　?。ㄒ唬╊A(yù)約工作　　前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫?！　∏芭_(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備?！　∈孪阮A(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間?！　∈孪阮A(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)?！　〗逃龝?huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議?！　。ǘ┦浙y依序檢查項(xiàng)目　　各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員？　　使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤？　　確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次？　　找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方？　　找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額？　　收以高額紙幣后，是否立刻收起來(lái)？所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行？　　刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客？　?。ㄈ┌b　　包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起?！　?yīng)小心不要損壞商品及包裝?！　∫⒁饷烙^、牢固、快速原則?！　‰p手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。　?。ㄋ模┧涂停骸　≡贆z查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走商品等。　　提醒顧客個(gè)人物品是否帶好了。美容院工作計(jì)劃 篇5　　在過(guò)去的20xx年，不管成績(jī)?cè)趺礃?，都將成為過(guò)去?！　∽鳛橐粋€(gè)力求上進(jìn)的人，我們應(yīng)該向前看，向著我們美好的未來(lái)進(jìn)軍。20xx年不管是對(duì)于美容院，還是對(duì)于美容師自己，都是具有非常大的意義的，一切