電子商務(wù)筆記(編輯修改稿)
2025-04-15 03:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 直銷模式 渠道方式變革 Dell直銷模式： DELL 的直接模式的核心思想就是真正按照顧客的要求來設(shè)計制造產(chǎn)品，并把它在盡可能短的時間內(nèi)直接送到顧客手上。這種以客戶為導(dǎo)向的直接商業(yè)模式使DELL 一日千里蒸蒸日上，速度和規(guī)模都令人目眩與IBM Microsoft 和Intel 相比DELL 公司并不是以技術(shù)見長，孜孜以求并且也最擅長的就是盡可能消弭一切中間環(huán)節(jié)。它其實是在組裝市場在第一時間把市場需求和高度模塊化的半成品組裝起來大大減少了市場流轉(zhuǎn)的時間和成本，從而使市場潛力充分地釋放了出來。目前DELL 的存貨期只有6 天，而中國IT巨頭聯(lián)想集團(tuán)是30天。在一個以10倍速瘋狂演進(jìn)的行業(yè)中，很少有公司能夠像DELL 這樣近乎完美地把握著市場的節(jié)奏翩翩起舞。 思考： Dell如何采集消費者的需求信息 如何滿足消費者需求：學(xué)會生產(chǎn)、規(guī)模定制（電腦很容易實現(xiàn)） 如何送達(dá)到消費者手中：M 資金、I 信息、T 時間 建立與消費者之間的平臺 3條線研究 技術(shù)只有與行業(yè)結(jié)合才能創(chuàng)造價值 聯(lián)想的區(qū)域分銷：基于預(yù)測 一級經(jīng)銷商二級經(jīng)銷商（賺取價值） 物流、資金 價格體系、利潤空間 大量分銷商，三級城市 兩種方式的沖突： 消費者的談判能力：波特的五種力量，價格由信息是否對稱決定 渠道利潤 電子商務(wù)的第二個模塊：客戶關(guān)系管理 CRM （一）、CRM概念： CRM 是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或活動，其目標(biāo)在于利用自己所擁有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開發(fā)高價值客戶，從而獲得客戶可支配收入中更大的份額。 （二）、客戶關(guān)系管理：是市場營銷發(fā)展的、競爭的需要 PS：產(chǎn)品銷售CS：客戶滿意度LS：客戶忠誠度 客戶價值=當(dāng)前利潤貢獻(xiàn)+潛在利潤貢獻(xiàn)+需求貢獻(xiàn) 企業(yè)與客戶的關(guān)系 企業(yè)與其客戶是多重角色的關(guān)系：多種復(fù)雜關(guān)系 情人關(guān)系 客戶升級階梯（計劃） 可能發(fā)生消費的客戶 潛在消費的客戶 發(fā)生消費的客戶 常客 支持者（發(fā)展種子客戶）
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