物業(yè)前臺(tái)客服年度工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-04-15 03:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人?！ ∷?、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行， 必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元。 私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元。光纖使用費(fèi)20xx元。預(yù)存水費(fèi)1740元。有線電視初裝費(fèi)450元。燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。 五、經(jīng)驗(yàn)與收獲 半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。物業(yè)前臺(tái)客服年度工作計(jì)劃4 工作思路： 強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序?！ ?qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程?！ ?qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化。 強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化。 致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)?！ ∧繕?biāo)設(shè)置： 客戶綜合滿意率不低于 90%?！ 》?wù)綜合及時(shí)率不低于 85%?！ I(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%?！ ⌒^(qū) 綠化完好率不低于 90%。 綠化覆蓋率不低于 60%。 管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%?！ 《谑召M(fèi)率達(dá)到 90%?！ ∩罾涨迓蕿?100%?！ 」ぷ髦攸c(diǎn)： 根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。 (1)制定、完善
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