freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃(編輯修改稿)

2025-04-15 03:19 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】  物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。  工作思路:  強(qiáng)調(diào)成本掌握意識(shí)和成本管理程序?! ?qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程。  強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的共性化?! ?qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化?! ≈铝τ诮⑴c業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)?! ∧繕?biāo)設(shè)置:  客戶綜合滿足率不低于90%。  服務(wù)綜合準(zhǔn)時(shí)率不低于85%?! I(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%。  小區(qū)綠化完好率不低于90%。  綠化掩蓋率不低于60%?! 」芾碣M(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%。  二期收費(fèi)率達(dá)到90%。  生活垃圾日清率為100%。  工作重點(diǎn):  依據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境?! ?1)制定、完善工作手冊(cè),使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,熟識(shí)管理程序,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),定期進(jìn)行考核評(píng)比,對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換?! ?2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶制造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境,是我們特別重視的問(wèn)題,以往的管理閱歷告知我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,仔細(xì)地去做好每天的保潔工作。樂(lè)觀宣揚(yáng)環(huán)保意識(shí),使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)?! ?3)依據(jù)目前的收樓狀況,強(qiáng)化對(duì)工程修理的監(jiān)管力度,與各部門(mén)樂(lè)觀協(xié)調(diào)協(xié)作,完成收樓任務(wù)。  (4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期支配上門(mén)家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn),實(shí)行有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,提高管理質(zhì)量。對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主急躁解釋,并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚(yáng),以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,爭(zhēng)取業(yè)主的理解,對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,將通過(guò)法律途徑解決,使管理工作得以順當(dāng)開(kāi)展?! ?5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū)。  (6)幫助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組,實(shí)行業(yè)主自治,共同管理。物業(yè)前臺(tái)工作方案8  嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度?! 闃I(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題?! 榭蛻艮k理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)修理服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。  代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。  為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證?! 〈蛻粲嗛唸?bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)?! 榭蛻舸k房屋出租、出售及為進(jìn)展商的空置房辦理出租。  負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。  應(yīng)客戶要求,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,為客戶開(kāi)具相關(guān)證明?! “匆?guī)定仔細(xì)完成每日工作記錄。  1隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及詢問(wèn),遇問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)?! ?完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。物業(yè)前臺(tái)工作方案9  一、詢問(wèn)服務(wù)  ,立即停下手中工作,站立,面帶微笑。  ,傾聽(tīng)客戶問(wèn)題,依據(jù)所了解狀況為客戶供應(yīng)正確信息?! ?,指明位置、樓層和行走路線?! ?,不供應(yīng)物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。  、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然,走路輕、動(dòng)作穩(wěn),使用禮貌用語(yǔ)?! ?,一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候?! ?,不能左顧右盼,也不能凝視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng),道別或握手時(shí),應(yīng)當(dāng)凝視對(duì)方?! 《⒔勇?tīng)電話  ,遇有不明電話詢問(wèn)時(shí),禮貌謝絕回答?! ?,精確?????地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng),準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。  。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí),應(yīng)輕拿輕放。使用一般話,語(yǔ)音清楚,電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢,音調(diào)要親切嚴(yán)厲。接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)讓對(duì)方感到親切,精神狀態(tài)良好而非懶散?! ?,字跡清楚,內(nèi)容具體工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求.  三、接待服務(wù)  ,做好會(huì)議服務(wù)工作?! ??! ?。  ,不“推擋”推銷人員,將推銷材料完整的編寫(xiě)保存上交領(lǐng)班?! ?,姿勢(shì)美麗,舉手投足符合禮儀規(guī)定?!  ⒔栉锶藛T證件的有效性?! ?。做到“三聲”:來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲?! ?,不得對(duì)客人無(wú)禮,不得對(duì)客人不理不睬??腿擞幸蓡?wèn)時(shí),要急躁解釋,不得與客人爭(zhēng)論。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)報(bào)告?! ∷?、文案工作  、復(fù)印工作,須仔細(xì)核對(duì)校驗(yàn)稿件的精確?????性,確保無(wú)差錯(cuò)?! ?,無(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象,標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前認(rèn)真與原稿進(jìn)行再校對(duì),精確?????無(wú)誤后方可上報(bào)?! ?,符合文件復(fù)印掌握要求,做好復(fù)印記錄。  五、郵件分揀  、報(bào)刊二次分揀工作,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中?! 。坏孟娇?、誤發(fā)、遲發(fā)覺(jué)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。物業(yè)前臺(tái)工作方案10  不知不覺(jué)間我已經(jīng)在自己的努力下結(jié)束了今年的物業(yè)客服前臺(tái)工作,雖然過(guò)程略顯坎坷卻也能從同事們的關(guān)心下把握更多客服前臺(tái)工作的技巧,只不過(guò)在完成工作的同時(shí)難免會(huì)對(duì)以后的職業(yè)進(jìn)展感到有些困惑,因此為了在當(dāng)前工作中體現(xiàn)自身的價(jià)值還是依據(jù)物業(yè)客服前臺(tái)工作的閱歷制定相應(yīng)的方案比較好?! ∫罁?jù)以往的閱歷可以得知自己在當(dāng)前客服工作中比較欠缺的還是處理事務(wù)的效率,尤其是業(yè)主的反饋提交上去以后很難在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù),其中也存在著自己沒(méi)有處理好跟進(jìn)方面的工作從而難以得知處理問(wèn)題的進(jìn)度,長(zhǎng)期以往下去的話自然很簡(jiǎn)單導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)心生怨氣,因此為了處理好這方面的工作應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)部門(mén)的39。后續(xù)跟進(jìn)才行,尤其是業(yè)主的問(wèn)題反饋上去以后應(yīng)當(dāng)要定期進(jìn)行詢問(wèn)從而得知處理的進(jìn)度,將處理問(wèn)題的進(jìn)度告知業(yè)主以后自然就會(huì)讓對(duì)方明白物業(yè)并沒(méi)有置他們的感受而不顧,考慮到以往自己對(duì)這類工作的忽視從而需要養(yǎng)成跟進(jìn)與定期詢問(wèn)的習(xí)慣才行?! √幚砜头芭_(tái)的工作之余應(yīng)當(dāng)要對(duì)現(xiàn)有的話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化,尤其是依據(jù)不同的業(yè)主懇求需要開(kāi)發(fā)出新的話術(shù)才能夠較好地解決新的問(wèn)題,然而現(xiàn)如今物業(yè)客服部門(mén)照舊存在著使用老舊話術(shù)的狀況從而很難得到業(yè)主的認(rèn)同,依據(jù)這類狀況有必要在明年的客服工作中召開(kāi)會(huì)議并在爭(zhēng)論之中共同編制一套新的話術(shù),即便老員工用不到也能夠較好地解決新員工不熟識(shí)客服工作流程的問(wèn)題,在我看來(lái)利用明年的空閑時(shí)間編制新的客服話術(shù)有助于員工培訓(xùn)工作的綻開(kāi)?! 〖訌?qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)信息的編寫(xiě)進(jìn)程并處理好后續(xù)的匯總工作,為了明白業(yè)主對(duì)物業(yè)的印象是否良好可以考慮編制幾份調(diào)查問(wèn)卷并進(jìn)行下發(fā),通過(guò)編寫(xiě)這方面的信息從而對(duì)現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行改善倒是個(gè)不錯(cuò)的方法,因此在明年的物業(yè)客服工作中可以策劃相應(yīng)的方案并請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),除此之外則是堅(jiān)守前
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
小學(xué)相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號(hào)-1