物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-04-05 21:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租?！ ∝?fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔?！ ?yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明?！ “匆?guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄?！ ?隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢，遇問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。 1完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作?！ ∥飿I(yè)前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃3 第一，咨詢服務(wù) 遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)，立即停止工作，微笑著站著?！ ?wèn)客戶需求，聽客戶提問(wèn)，根據(jù)理解向客戶提供正確的信息?！ ?duì)熱情耐心問(wèn)路的來(lái)訪客戶進(jìn)行引導(dǎo)，標(biāo)明位置、樓層、行走路線?！ ?yán)格遵守客戶的保密性，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息?！ 轭櫩头?wù)時(shí)，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢(shì)。保持體態(tài)挺直自然，走路輕盈平穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)?！ 》?wù)客戶時(shí)，三米內(nèi)微笑，一米內(nèi)聆聽問(wèn)候。 與人交流時(shí)，不能東張西望，也不能對(duì)視太久。說(shuō)再見或者握手的時(shí)候，要看著對(duì)方?！ 〉诙与娫挕 〗勇犽娫捲儐?wèn)并留言，有不明電話詢問(wèn)禮貌拒絕接聽?！ ‘?dāng)接待員接到需要留言的電話時(shí)，準(zhǔn)確記錄收件人的姓名、聯(lián)系電話、原因等事項(xiàng)，并及時(shí)轉(zhuǎn)給當(dāng)事人。 3次以內(nèi)接電話。連接或掛斷電話時(shí)請(qǐng)小心輕放。用普通話，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速慢，電話語(yǔ)氣溫和。接電話的時(shí)候，你要讓對(duì)方覺(jué)得親切，心情好，而不是懶。 填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)。工作任務(wù)、工作內(nèi)容和質(zhì)量要求?！ 〉谌?，接待服務(wù) 熱情接待公司訪客和會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。
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