最新人事部年度培訓計劃(編輯修改稿)
2025-04-15 02:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 XX年本酒店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作?！ ∽钚氯耸虏磕甓扰嘤栍媱澠 ?1 培訓制度： 1. 根據(jù)飯店經(jīng)營目標和管理、服務(wù)中存在的問題，分析培訓需求，確立培訓目標，制定年度培訓計劃?！ ?. 不斷完善飯店、業(yè)務(wù)部門、分部門三級培訓體系，使之有效運轉(zhuǎn)?！ ?. 組織部門制定年度培訓計劃，并堅持落實?！ ?. 組織各種業(yè)務(wù)學習、等級考核、大專班進修。 5. 組織各部門制定和完善崗位負責制、工作標準和程序。 6. 建立員工培訓檔案和考核檔案?！ ?. 制定各種培訓政策?！ ?. 組織新到店員工的培訓工作。 02 培訓程序 0201 培訓需求分析 一、分析工作標準 根據(jù)飯店的管理制度和服務(wù)規(guī)范，對每個工作崗位要求具備的能力水平、行為規(guī)范進行分析，主要幾方面： 人員素質(zhì) 精神面貌 工作程序 工作效率 營業(yè)狀況 完成工作指標狀況 二、分析職工現(xiàn)狀 分析職工現(xiàn)有的知識、技能水平和工作態(tài)度，包括以下內(nèi)容： 職工的工作狀況 工作效率 服務(wù)態(tài)度 客人意見 管理人員執(zhí)行管理情況 人際關(guān)系的變化 三、 找出差距 將上述兩者進行分析，參照飯店管理標準，檢查現(xiàn)實狀況，其差距便是需要培訓的內(nèi)容，飯店培訓計劃應(yīng)以此為依據(jù)來制訂?！ ?202 制訂培訓計劃 1. 制定培訓計劃、培訓項目，確定培訓內(nèi)容. 2. 明確培訓目的，通過培訓后，被培訓者將達到何種知識水平或技術(shù)能力。 3. 培訓方式有課堂培訓、在崗實操培訓、預警演習等形式 4. 指導飯店各部門制定部門培訓計劃： a) 職業(yè)素質(zhì):儀表儀容、禮節(jié)禮貌、業(yè)務(wù)技術(shù)、專業(yè)知識、 b) 工作程序、工作步驟、衛(wèi)生防疫、消防安全等
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