實用的客服個人的工作計劃四篇(編輯修改稿)
2025-04-15 01:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 習的機會。這不僅是給我們的一次機會，更是我們在這條路上的一次突破和崛起。為自己建立一個目標，跟著目標出發(fā)，保持學習的動態(tài)，不要停下，也不要隨意的去動搖自己的思想。只有更堅定一些了，未來的道路才有可能更加的通暢，才有這么大的力量去與這么多的磨難抗衡。這是非常要重的一項，也是我們企業(yè)每個員工都需要做的一項工作，我相信自己可以在這基礎上，更好的去發(fā)展的！客服個人的工作計劃 篇3 (一)負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。 (二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。 (三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析?！ ?四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃?！ ?六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 任職資格： (一)具備大專以上學歷。 (二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經(jīng)驗?！ ?三)服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責 服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述： 3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。服務質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度?！ 》召|(zhì)量跟蹤員工作職責： (一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料?！ ?二)及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長?！ ?三)定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知?！ ?四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問?！ ?五)將跟蹤信息按時匯總?！ ?六)及時將質(zhì)量跟蹤的果與相關的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨?！ ?七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。 任職資格： (一)具有大專以上學歷。 (二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經(jīng)驗，很強的與人溝通能力?！ 【哂泻軓姷墓芾斫?jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力?！ ≠|(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責 質(zhì)量信息反饋員崗位描述： 質(zhì)量信息反饋是售后服務中心編寫、整理、上報所有質(zhì)量問題的直接負責人?！ ≠|(zhì)量信息反饋員工作職責： (一)負責服務中心的質(zhì)量信息編寫與匯總?！ ?二)協(xié)助并配合技術經(jīng)理與上海汽車之間有關產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實工作?！ ∪温氋Y格：
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