實用的客服部工作計劃模板匯編4篇(編輯修改稿)
2025-04-05 21:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 指導下來看客服部門的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標?！ ∈紫仁嵌唐谀繕耍骸 . 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系?！ i. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。 完成目標i可以通過以下途徑： 1. 通過電話和信函與老客戶溝通，編寫客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向?！ ?. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷?！ ⊥瓿赡繕薸i可以通過以下途徑： 1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶?！ ?. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。 一、工程部總體工作： 為確保酒店動力工作正常運行，要進一步加強設(shè)備的維護運行管，加強計劃檢修保養(yǎng)。設(shè)備的巡檢，保證好消防、電梯、配電、中央空調(diào)、供水系統(tǒng)、廚房設(shè)備設(shè)施等正常運行。進一步加大能源管理力度，加強成本意識，完善物耗材料管理，大力抓好挖潛力的修舊利廢工作。加強人員培訓，技能培訓，爭取人員一專多能，充分利用人力資源，樹立后臺為一線部門服務(wù)的思想，促使工作再上臺階?！ 《⒅攸c工作如下： 狠抓工程部員工的培訓考核工作，從禮節(jié)、禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手。到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)成綜合技工； 加強主動性、協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間特別是前臺之間上、下級部門之間的工作，做到工作及時，不推諉，多做事； 做好安全第一，預防為主的方針，杜絕工傷事故的發(fā)生； 按照檢修保養(yǎng)制度，抓好大型關(guān)鍵設(shè)備的計劃檢修、保養(yǎng)，做好每天巡檢登記，作為對部門班組的考核依據(jù)； 樹立經(jīng)濟意識，控制成本，加強修舊利廢，進一步降低成本， 1)把握修復工作的工程質(zhì)量，保證不返工，達到運行周期，以減少維護成本?！ ?)跟蹤大件配件的質(zhì)量，以達到運行周期?！ ?)嚴格控制外修項目，盡可量自行維修?！ ?)加強廢件的修復工作，最大限度減小酒店成本支出?！ ?)加大技術(shù)革新，創(chuàng)造新的小效益。（如熱水機的清洗與除垢工作） 總之，事情無論大小，干好就是最好，我們相信沒有最好，只有更好，只有我們自我加壓，尋找工作的興奮點，對事業(yè)充滿激情，對工作充滿熱情，對企業(yè)傾注真情，對顧客滿懷親情，一個舒適的酒店必然會成為顧客賓至如歸的家園?？头抗ぷ饔媱?篇4 我從20xx年6月1日某物業(yè)正式成立后，接管某物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了企業(yè)領(lǐng)導和同
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1