實(shí)用的客服部工作計(jì)劃模板6篇(編輯修改稿)
2025-04-05 21:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)，需要對(duì)其做出調(diào)整，不能為了計(jì)劃而計(jì)劃。最后，修訂后的工作計(jì)劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。客服部工作計(jì)劃 篇5 一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)： 1. 與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》?！ ?. 與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗(yàn)收?！ ?. 在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢事宜?！ ?. 編制接管、入住所需資料清單，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批?！ ?. 配合項(xiàng)目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購(gòu)等工作。 6. 依據(jù)項(xiàng)目《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，落實(shí)相關(guān)物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排?！ ?. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單?！ ?. 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙、資料等接管驗(yàn)收。 9. 對(duì)交接驗(yàn)收存在的問題匯總，提交項(xiàng)目經(jīng)理?！ ?0. 依據(jù)開發(fā)商的入住通知時(shí)間，配合公司財(cái)務(wù)計(jì)算物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用?！ ?1. 依據(jù)入住時(shí)間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場(chǎng)的布置及相關(guān)資料的印制工作。 12. 熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊(cè)、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容?！ ?3. 完成業(yè)主入住時(shí)簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對(duì)物業(yè)的39。疑問?！ ?4. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜?！ 《?、各部門共同匯編的文件： ⑴．《房屋使用、管理、維修公約》 ⑵．《房屋質(zhì)量保證書》 ?、牵斗课菔褂谜f(shuō)明書》 ?、龋斗课萁桓叮ㄈ胱。┩ㄖ贰 、桑度牖锸跈?quán)書》 ?、剩稑I(yè)主（使用人）服務(wù)指南》 ?、耍堆b修管理規(guī)定》 ?、蹋掇k理裝修流程說(shuō)明》 ?、停吨伟?、消防協(xié)議書》 ?、危抖窝b修施工區(qū)域治安、消防承諾書》 ?、希抖窝b修協(xié)議書》 ?、校稑I(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》 ⒀．《收樓須知》 ?、遥段飿I(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 ?、樱豆s承諾書》 備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行?！ 〗ㄗh：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊(cè)（一式三份），在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說(shuō)明書》、《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說(shuō)明》可合裝成一冊(cè)，作為業(yè)主收樓時(shí)的《用戶手冊(cè)》。同時(shí)，在《用戶手冊(cè)》正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致 三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜 1. 制訂《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》：物業(yè)管理費(fèi)（押金）、車位費(fèi)（押金）、租線費(fèi)（押金）、裝修管理費(fèi)（押金）?！ ?. 制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗(yàn)收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。 3. 制定《業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請(qǐng)表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗(yàn)收申請(qǐng)表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”?！ ?. 制訂《有償服務(wù)價(jià)格表》：維修費(fèi)、車位費(fèi)、電話費(fèi)、裝修管理費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。 5. 制訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、客務(wù)主管、內(nèi)務(wù)主管、客務(wù)代表、前臺(tái)接待）、工作程序、管理制度。 6. 編寫《車位租賃（購(gòu)買）協(xié)議書》、《電話租線（購(gòu)買）協(xié)議書》。 7. 落實(shí)垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）?！ ?. 編制《員工手冊(cè)》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊(cè)。 9. 制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺(tái)帳報(bào)表”?！ ?0. 制訂《員工獎(jiǎng)懲條例》，建立“員工過失單”、“獎(jiǎng)勵(lì)審批單”。 11. 制訂《員工聘用辦法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動(dòng)通知單”、“勞動(dòng)合同續(xù)簽審批單”。 12. 制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》、培訓(xùn)計(jì)劃，建立“培訓(xùn)審批表”、“培訓(xùn)協(xié)議”?！ ?3. 制訂《物資采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、報(bào)銷流程》?！ ?4. 制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。 15. 制訂《員工請(qǐng)假制度》，建立“休假申請(qǐng)單”?！ ?6
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