實用的客服部工作計劃模板6篇(編輯修改稿)
2025-04-05 21:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時，需要對其做出調(diào)整，不能為了計劃而計劃。最后，修訂后的工作計劃應該有企業(yè)領(lǐng)導審核與簽字，并負責跟蹤執(zhí)行和檢查?？头抗ぷ饔媱?篇5 一、客服部物業(yè)前期接管工作職責： 1. 與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。 2. 與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗收?！ ?. 在項目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對物業(yè)服務的咨詢事宜?！ ?. 編制接管、入住所需資料清單，報項目經(jīng)理審批?！ ?. 配合項目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購等工作?！ ?. 依據(jù)項目《物業(yè)接管驗收計劃》，落實相關(guān)物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排?！ ?. 協(xié)助項目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單?！ ?. 結(jié)合項目實際情況匯總交接資料，并配合工程部進行鑰匙、資料等接管驗收?！ ?. 對交接驗收存在的問題匯總，提交項目經(jīng)理?！ ?0. 依據(jù)開發(fā)商的入住通知時間，配合公司財務計算物業(yè)費、供暖費、垃圾消納費等應收及代收代繳費用?！ ?1. 依據(jù)入住時間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場的布置及相關(guān)資料的印制工作?！ ?2. 熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容?！ ?3. 完成業(yè)主入住時簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對物業(yè)的39。疑問。 14. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他事宜?！ 《?、各部門共同匯編的文件： ⑴．《房屋使用、管理、維修公約》 ?、疲斗课葙|(zhì)量保證書》 ?、牵斗课菔褂谜f明書》 ?、龋斗课萁桓叮ㄈ胱。┩ㄖ贰 、桑度牖锸跈?quán)書》 ?、剩稑I(yè)主（使用人）服務指南》 ?、耍堆b修管理規(guī)定》 ⑻．《辦理裝修流程說明》 ?、停吨伟?、消防協(xié)議書》 ?、危抖窝b修施工區(qū)域治安、消防承諾書》 ?、希抖窝b修協(xié)議書》 ⑿．《業(yè)主聯(lián)絡資料登記表》 ?、眩妒諛琼氈贰 、遥段飿I(yè)管理費收費標準》 ?、樱豆s承諾書》 備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進行備案，備案生效后執(zhí)行?！ 〗ㄗh：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊（一式三份），在業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主（使用人）服務指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊，作為業(yè)主收樓時的《用戶手冊》。同時，在《用戶手冊》正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致 三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜 1. 制訂《物業(yè)管理收費標準明細》：物業(yè)管理費（押金）、車位費（押金）、租線費（押金）、裝修管理費（押金）?！ ?. 制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。 3. 制定《業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗收申請表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”?！ ?. 制訂《有償服務價格表》：維修費、車位費、電話費、裝修管理費、能源費、特約服務費?！ ?. 制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經(jīng)理、客務主管、內(nèi)務主管、客務代表、前臺接待）、工作程序、管理制度?！ ?. 編寫《車位租賃（購買）協(xié)議書》、《電話租線（購買）協(xié)議書》。 7. 落實垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）?！ ?. 編制《員工手冊》，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，統(tǒng)一印刷成冊?！ ?. 制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺帳報表”?！ ?0. 制訂《員工獎懲條例》，建立“員工過失單”、“獎勵審批單”?！ ?1. 制訂《員工聘用辦法》，建立“應聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動通知單”、“勞動合同續(xù)簽審批單”?！ ?2. 制訂《員工培訓規(guī)定》、培訓計劃，建立“培訓審批表”、“培訓協(xié)議”?！ ?3. 制訂《物資采購、驗收、入庫、報銷流程》?！ ?4. 制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。 15. 制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”?！ ?6
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