客服部個人的工作計劃(編輯修改稿)
2024-09-15 22:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。 以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的 “ 服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析 ” 等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。 開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn) 。拓寬培訓(xùn)形式。 注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。 加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求 加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。 改進電子檔案、文檔檔案的管理方法 。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程 。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。 加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。 有效利用 iso9001這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。 加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 努力提高，適時跟進 持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為 “xx 市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū) ” 。 提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 爭取創(chuàng)建 “ 花園式單位 ” ，做好相關(guān)工作。 管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人 ，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。 我將在 xx 的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。 客服部個人的工作計劃 3 (一 )創(chuàng)建 “ 服務(wù)形象 ” 。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語 。誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好 。不可忽視細節(jié)問題 。對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意， (二 )轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把 “ 要我服務(wù) ” 改變成 “ 我要服務(wù) ” 。認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程 和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著 “ 多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動 ”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理 (包修、包換、包退 ) (三 )增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同 事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。 客服部個人的工作計劃 4 在 x 總的英明領(lǐng)導(dǎo)下，本人在 xx 年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)，當然這其中肯定還有許多不足和需要改進、完善的地方。今年，我將一如既往地
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