客服部個人的工作計劃-預(yù)覽頁
【正文】 戶流向及費用的跟進工作，等等。 20xx 年上半年已經(jīng)遠(yuǎn)去，為迎接下半年的工作，在下半年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自 身的情況，做出以下個人工作計劃： 以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。 利用 helpdesk 管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較 。 規(guī)范、強化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。 嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。 對于像 “ 外墻清洗 ” 等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。 開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn) 。 改進電子檔案、文檔檔案的管理方法 。 有效利用 iso9001這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。 爭取創(chuàng)建 “ 花園式單位 ” ，做好相關(guān)工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語 。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程 和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著 “ 多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動 ”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理 (包修、包換、包退 ) (三 )增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。今年，我將一如既往地按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著 “ 多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作 ” 的指導(dǎo)思想，發(fā)揚公司精神，無堅不摧的理念，全面開展 xxx 年度的工作。 四、根據(jù)今年的具體實際情況，進一步完善考評制度，對員工業(yè)績考評，及時匯報上級，將結(jié)果及時反饋給員工，幫助員工更好地工作，最重要的是加強員工的工作積極性 。 客服部個人的工作計劃 5 XX 年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步 的機會。 XX 年 89 月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。 完成劉總臨時安排的一些工作。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠(yuǎn)。 回首過去，成績
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