最新客服個人年終述職報告(編輯修改稿)
2025-04-13 23:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 也要樹立公司的正面形象?！ 《⒐ぷ鳡顩r 在各位同事的關(guān)切愛惜、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門支配從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作： vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔?！ 〗哟蛻敉对V(前臺投訴和電話投訴)?！ T積分兌換?！ ∞k理免單?！ f(xié)作企劃部完成每一期的贈禮活動?！ 〔ヒ羰胰粘９ぷ鳌 ∪徫宦氊?zé) 1，注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象 2，維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) 3：做好顧客投訴與接待工作 4，協(xié)作公司完成每一次的活動任務(wù) 四、問題與不足 1，早晚班交接還是會發(fā)覺不到位 2，樓層電話簿品牌登記不完善 3，客服人員對于商場學(xué)問偏薄弱，例如接待簡潔客訴時候都要依靠樓層主管 4，總服務(wù)臺和貴賓廳學(xué)問本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹 5，員工依靠性強(qiáng)，小問題都要依靠主管出面處理。例如電腦故障 6，個別員工自律實力差 五、個人建議 1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律?！ ?，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進(jìn)，撤柜能夠剛好更改品牌電話簿 3，對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等
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