實用的電話客服工作計劃3篇(編輯修改稿)
2025-04-13 21:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。 三、作好離網(wǎng)用戶挽留與維系： 由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留?！ 孰x網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留?！ Σ荒芡炝舻挠脩艚?jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率。 普通用戶維： 1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪。 2)節(jié)日祝福(短信)?！ 「叨擞脩?、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點 1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶?！ ?)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒?！ ?)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)?！ ?)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。 5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助) 6)定期的上門走訪。 四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。電話客服工作計劃 篇2 一、明確指導思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。 顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來
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