【文章內(nèi)容簡介】 培訓(xùn)，對系統(tǒng)維護(hù)人員提供系統(tǒng)運維相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；　　在系統(tǒng)上線運行時提供現(xiàn)場技術(shù)支持和問題應(yīng)答；　　對系統(tǒng)故障的維護(hù)服務(wù)嚴(yán)格所承諾的響應(yīng)時間和解決故障時間執(zhí)行（下文具體描述）；　　為需求方提交完整項目周期的各類技術(shù)和業(yè)務(wù)說明文檔，以方便系統(tǒng)日后的運維和升級所需?！　≡诔躜炇蘸螅晌夜咎峁┘夹g(shù)人員在需求方進(jìn)行調(diào)試并試運行，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定。　　　?。?）支持方式　　電話熱線、傳真、等多種響應(yīng)方式，由經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師接聽/處理?！　∵h(yuǎn)程接入支持服務(wù)：通過技術(shù)支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，遠(yuǎn)程對用戶問題進(jìn)行檢查、診斷和分析。我公司所指派固定服務(wù)工程師僅在得到用戶許可，并確保對所訪問系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)完整性的情況下才可訪問用戶系統(tǒng)。　　現(xiàn)場服務(wù)：我們公司將在需求方現(xiàn)場派駐工程師，及時對故障進(jìn)行定位和處理。對出現(xiàn)不能遠(yuǎn)程解決的問題，我們通過遠(yuǎn)程接入支持協(xié)同現(xiàn)場工程師進(jìn)行處理，我們并且提供其他售后工程師的上門服務(wù)，現(xiàn)場解決問題?！　。?）響應(yīng)時間：724小時　?。?）響應(yīng)速度：根據(jù)故障的不同等級有不同的響應(yīng)速度，本項目中我們將故障分成三種類型，其響應(yīng)時間分別如下：　　序號故障種類響應(yīng)時間到達(dá)現(xiàn)場時間故障排除時間　　1輕微故障1小時1個工作日　　2一般故障30分鐘1小時6小時　　3嚴(yán)重故障15分鐘30分鐘12小時　　在移動市場綜合平臺項目正式上線運行后的一個星期內(nèi)，本公司將派駐現(xiàn)場工程師，提供現(xiàn)場的技術(shù)支持，主要解答用戶提出的各種使用上的問題，以及對系統(tǒng)使用中可能出現(xiàn)的意外問題快速處理?！　　　≡谝苿邮袌鼍C合平臺項目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)?！　∮脩襞嘤?xùn)：對系統(tǒng)普通用戶，按照不同的用戶角色進(jìn)行具體功能操作的講解和練習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)以分批組織用戶，由培訓(xùn)講師現(xiàn)場講解為主，以培訓(xùn)手冊為輔；　　系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：對于負(fù)責(zé)系統(tǒng)日后運行維護(hù)的管理人員，進(jìn)行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng)安裝部署、系統(tǒng)日常運維的講解和培訓(xùn)，培訓(xùn)采取面對系統(tǒng)管理員一對一培訓(xùn)的方式；　　對于普通用戶培訓(xùn)，將由本公司專門的用戶培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)，對于管理員培訓(xùn)，由本項目組的核心技術(shù)人員負(fù)責(zé)?！　〉?章額外服務(wù)承諾　　　　提供免費技術(shù)熱線電話，電話的開通時間為5x8小時的立即響應(yīng)，7x24小時的緊急響應(yīng)，并提供技術(shù)支持工程的手機(jī)號碼。1工作日內(nèi)解決問題；　　特別對于系統(tǒng)運行出現(xiàn)的故障，服務(wù)規(guī)范如下：　　故障類型定義和描述　　重大故障：造成系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)不能正常運行。　　嚴(yán)重故障：系統(tǒng)功能運行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使用。　　一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)的正常運作?！　》?wù)支持響應(yīng)時間　　對于重大故障，在接到用戶報障后，30分鐘作出響應(yīng)，6小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，1個工作日內(nèi)解決問題?！　τ趪?yán)重故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應(yīng)，8小時到達(dá)現(xiàn)場，2個工作日內(nèi)解決問題?！　τ谝话愎收希诮拥接脩魣笳险埱蠛?，30分鐘作出響應(yīng)，3個工作日內(nèi)解決問題。　　　　第一年免維護(hù)費；維護(hù)起始期從軟件通過終驗之日起計算。維保期外合同價格不超過本合同價格20%；　　在項目執(zhí)行階段將針對不同角色用戶群開展累計不少于1周的專項培訓(xùn)；　　承諾在項目的重點模塊開發(fā)階段，安排不少于1名軟件開發(fā)人員駐點開發(fā)?！　≡陧椖拷ㄔO(shè)及維護(hù)周期，本公司承諾不得擅自單方面更換項目經(jīng)理。　　根據(jù)需求方所提供的硬件以及相應(yīng)軟件的種類、應(yīng)用范圍以及買方的需求，品高提供全面、有效、及時的技術(shù)支持和服務(wù)。　　保修期內(nèi)，如對系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)、增加新功能以及適應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部、ITU—T等國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所做的修改，均免費提供給買方使用，并免費提供相應(yīng)的技術(shù)文件?！　≡诮ㄗh書中詳細(xì)說明技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持的范圍和程度?！　√峁┸浖拿赓M升級。對由于彌補軟件缺陷而要求需求方升級所造成的硬件投資浪費，品高全權(quán)負(fù)責(zé)?！　〕嘶境兄Z的試運行駐場支持以外，根據(jù)本項目的實際需要，通過雙方協(xié)商，在需求調(diào)研、開發(fā)、測試階段，進(jìn)行現(xiàn)場支持服務(wù)?！　τ谛枨蠓接脩籼岢龅南到y(tǒng)操作、系統(tǒng)對業(yè)務(wù)變化的適應(yīng)方式、新的數(shù)據(jù)分析需求等咨詢類問題，雙方明確需求后本公司在三個工作日回復(fù)處理方案；　　對于由于系統(tǒng)平臺及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)環(huán)境需要根據(jù)需求方公司IT系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃升級部署的情況，本公司提供與本系統(tǒng)相關(guān)的升級協(xié)助?！　楸Ｕ舷到y(tǒng)正常、安全高效的使用，品高公司提供每年兩次的定期相關(guān)硬件及軟件的巡檢及優(yōu)化建議。軟件開發(fā)服務(wù)合同4　　甲方：________　　乙方：________　　依據(jù)____年___月___日公開招標(biāo)結(jié)果，乙方依法取得____服務(wù)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)軟件安裝中標(biāo)權(quán)。為確保本項目順利實施與完成，現(xiàn)就____服務(wù)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)軟件材料、安裝、調(diào)試、運行、技術(shù)支持等相關(guān)事宜，經(jīng)甲乙方雙方友好協(xié)商，簽訂本合同，望雙方遵照執(zhí)行。　　一、合同內(nèi)容　　合同內(nèi)容為“____服務(wù)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)軟件開發(fā)項目”?！　∫曳截?fù)責(zé)本項目的調(diào)研、設(shè)計、開發(fā)、安裝、調(diào)試、報告、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等相關(guān)工作，并配合硬件系統(tǒng)集成商做好平臺項目建設(shè)?！　∫曳桨粗袠?biāo)文件規(guī)定為甲方建立市社管平臺延伸的____個子系統(tǒng)，即基礎(chǔ)信息、事件處置、地理信息、日常工作、民情日志、互動交流、考核評估、輔助決策、權(quán)限配置、綜合查詢、社區(qū)E通?！　《?、合同價款及付款方式　　合同價款：