【文章內容簡介】 都站了起來，你會驚奇于情緒傳染的可怕性。　?。骸　。?） 告訴學員們，你已經(jīng)找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那就是制造快樂源，即用 真摯柔和的微笑來沖淡大家因為不安而帶來的陰影?！　。?） 讓大家重新坐下圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會從他們當中選擇一個同學作 為快樂之源，并通過微笑將快樂傳遞給大家，任何一個得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他 三個人?！　。?） 在學員的身后轉圈，假裝指定了快樂之源，實際上你沒有指任何人的后背，然后讓他 們松開眼睛，并聲稱游戲開始?！　。?） 自由活動三分鐘，三分鐘以后，讓他們重新坐下來，并讓收到快樂訊息的同學舉起手 來，然后讓大家指出他們認為的“快樂情緒源”，你會發(fā)現(xiàn)大家的手指會指向很多不同的人 ?！　。?） 微笑地告訴大家實際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己 ?！　∠嚓P討論　?。?） 不安和快樂哪一個更容易被傳染一些？在第一輪中，當你被傳染了不安的情緒，你是 否會真的感覺到不安，你的舉止動作會不會反映出這一點？第二輪中呢？　?。?） 在游戲的過程中，你對于別人要傳染給你不安的預期，導致你真的開始不安，同樣你 想讓別人對你微笑促使你接受和給予微笑。同樣在日常的生活和工作當中，你是否會遇到這 種事情？　　（3） 在一個團隊里面，某個人的情緒是否會影響到其他人，是否會影響到團隊的工作效率 ？為了防止被別人的負面情緒所影響，你需要做什么？　　總結　　，當媽媽的表情呈現(xiàn)出痛苦的樣子的時候，大多數(shù)的嬰兒都會變得不安 ，進而哇哇大哭。就如在實驗中所指出的人的情緒是會傳染的。　　，長年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室里面形成一種郁悶、 壓抑的氣壓，從而不利于員工的正常發(fā)揮，影響公司的業(yè)績。對于一個雇員來說，長期的陰 沉情緒會讓別人對你敬而遠之，包括你的上級和你的升遷機會，所以保持一個健康的心態(tài) ，時常以一個輕松快樂的面孔對人，對于職場中人是至關重要的?！　?，舒緩一下自己緊張的情緒，你會發(fā)現(xiàn)微笑其實很簡單?！　⑴c人數(shù)：不限　　時間：3分鐘　　場地：室內　　道具：無　　應用：（1）溝通技巧　?。?）舒緩壓力，提高工作效率的技巧 游戲3——穿衣服 游戲3——穿衣服 經(jīng)理人培訓項目組 　　增強隊員間的信任和默契度的游戲　　游戲3——穿衣服　　溝通的一大誤區(qū)就是假設別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個游戲就以一種很喜 劇的方式說明了這一點給人際交往帶來的不便。 　　游戲規(guī)則和程序　　，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學生，A的任務就是在最短的時間內教會 B怎么穿西服（假設B既不知道西服是什么，又不知道應該怎么穿）。　　，老師的低效率，例如：A讓他抓住領口 ， 他可以抓住口袋，讓他把左胳膊伸進左袖子里面，他可以伸進右袖子里面，以極盡夸張娛樂 之能事?！　。梢宰屓嗤瑢W輔助A來幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人 不能給B以行動上的支持?！　。菏痉督oB看怎么穿。以下是工作指導的經(jīng)典四步培訓法：　?。?）解釋應該怎么做。　?。?）演示應該怎么做?！　。?）向學員提問，讓他們解釋應該怎么做?！　。?）請學員自己做一遍。　　相關討論　　，為什么在游戲的一開始總是會很惱火？　??？　　總結　　，A總是會覺得很惱火，這主要是因為A的預期與B的實際能力不一致所 導致的，A認為一般人都應該會穿西服，而B恰恰是不會穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差，自然 會讓A覺得B很笨。　　，老師們應該首先要端正自己的心態(tài)，要將其調 整 到與學生相符的狀態(tài)上，千萬不要對學生表現(xiàn)出不滿和鄙視，應該多和學生溝通，幫助 他們確認自己的能力。這一點也可以推廣到日常的人際交往中?！　?，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的 ，因為那樣可以幫助他們鞏固自己的自信心，更快地掌握所要學習的知識?！　⑴c人數(shù)：2名志愿者，集體參與　　時間：20分鐘　　場地：不限　　道具：西服一件　　應用：（1）有效溝通技巧的訓練　　（2）創(chuàng)新能力的培訓 游戲4——晉級 游戲4——晉級 經(jīng)理人培訓項目組 　　消除疲勞、提高積極性的游戲　　游戲4——晉級　　在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室 的氣氛，增強大家的工作積極性。 　　游戲規(guī)則和程序　　，扮演雞蛋?！　。蛘咂渌磺锌梢詻Q出勝負的游戲，由成員自己決定，獲勝者進化為 小雞，可以站起來?！　。@勝者進化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者 才能再進化為小雞?！　。纯凑l是最后一個變成的鳳凰?！　∠嚓P討論　　本游戲的主旨是什么？　　總結　　，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所 以這個游戲是一個典型的可以調節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的 溝通?！　?、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和 積極性的發(fā)揮，因為良好的環(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉 。　　參與人數(shù)：全體參與　　時間：15分鐘　　場地：不限　　道具：無　　應用：（1）溝通剛開始時的相互熟悉　?。?）用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍 游戲5——銷售中的異議 游戲5——銷售中的異議 經(jīng)理人培訓項目組 　　幫助學員應對變化的游戲　　游戲5——銷售中的異議　　商品的推銷和售后服務是一個公司人員會面臨最多異議和爭端的時候，怎樣才能跟顧客進行 很好的溝通，讓他們對公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個營銷管理人員應該考慮的問題。 　　游戲規(guī)則和程序　　，其中一個是A，扮演銷售人員，另一個是B，扮演顧客?！　。篈現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設法地挑出本商品的各種毛病，A 的任務是一一回答B(yǎng)的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感 情?！　。杭僭OB已經(jīng)將本商品買了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進行售后服 務，B要講一大堆對于商品的不滿，A的任務仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度?！　?，然后再做一遍?！　?，選出最好的組給予獎勵?！　∠嚓P討論　　，B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實的工作中你會怎樣對待這些顧客？　　，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使 用了像“不”“你錯了”這樣的負面詞匯，你會有什么感覺？談話還會成功嗎？　　總結　　，站在他的角度思考問題，想方設法地替 他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意；有 時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記?。侯櫩褪巧系?，上帝是不會 犯錯的!　　，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的 ， 多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒 服，讓顧客滿意。所以，對于公司的主管來說，要在平時多注意培養(yǎng)員工這方面的素質。　　參與人數(shù)：2人一組　　時間：15分鐘　　場地：室內　　道具：無　　應用：（1）溝通能力的訓練　?。?）溝通詞語的選擇　?。?）銷售技巧培訓 游戲6——過“鬼門關” 游戲6——過“鬼門關” 經(jīng)理人培訓項目組 　　提高學員解決棘手問題能力的游戲　　游戲6——過“鬼門關”　　從小我們就被教育要忠于自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個游戲中設兩個關：意愿關 和行動關。意愿關告知自己的人生目標，行動關就是完成規(guī)定的目標。 　　游戲規(guī)則和程序　　這個游戲分為三個階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗。第三 階段：戰(zhàn)勝自我?！　〉谝浑A段全體參與時間15分鐘　　，合格者通過意愿關。表達方式：“我想成為……，請允 許我通過！”　　培訓者允許后可以通過?！　⊥ㄟ^標準：目標盡量符合SMART原則?！　?，用任何不同于其他人的姿勢走過去，與他人相同者將被淘汰?！　⊥ㄟ^者每人得一分?！　〉诙A段每組四位男學員參加時間15分鐘　　，合格者通過意愿關。表達方式：“我想努力成為……，請 允許我通過！”　　培訓者允許后可予以通過?！　⊥ㄟ^標準：至少要達到80分貝。　　?！　⊥ㄟ^者每人得二分，每增加10次俯臥撐加一分。　　第三階段每組三位學員參加（可重復）時間30分鐘　　，合格者通過意愿關。表達方式：“我一定 要成為……，請允許我通過！”　　通過標準：至少要達到100分貝，每秒6個字。　　。通過者每人得三分?！　「吲_信賴：　　講師口令下面學員口令臺上學員口令　　下面的朋友，準備好了沒有??？　　某準備好了沒有??？　　有沒有信心!?　　你是最好的!　　你是最棒的?。　　∧阋欢〞晒?!　　準備好了?。　　≌埾嘈盼覀?！我們支持你！！　　123　　準備好了!!　　有?。　　∥沂亲詈玫模?！　　我是最棒的??！　　我一定會成功??！　　作為培訓者要注意游戲控制：時間、打分、標準把握和氣氛渲染。使學員得到以下的游戲感 悟。游戲感悟：　　成功=意愿方法行動　　相關討論　　？　?。科鋵嵾@個游戲是很有現(xiàn)實意義的？　　，是因為信任同伴還是被迫的？　　總結　?。骸　∈紫?，以讓學員口述的方式抒發(fā)他們的理想和抱負，這樣可以幫助他們堅定自己的信念， 因為用說的方式可以表達出他們的新生，讓大家作為見證。　　其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服?！　≡俅?，通過“高臺信賴”這個刺激的環(huán)節(jié)，可以使學員加深印象，銘記他們說過的話，也 可以證明他們的勇氣?！　?，讓每個人都覺得實現(xiàn)夢想的路并不孤獨，有這么多志同道合 的人相伴左右。同時，學員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持?！　⑴c人數(shù)：集體參與　　時間：一個半小時　　道具：用于玩“高臺信賴”的高臺　　場地：教室　　應用：(1)溝通與交流　　(2)堅定人生觀 游戲7——不要激怒我 游戲7——不要激怒我 經(jīng)理人培訓項目組 　　培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲　　游戲7——不要激怒我　　語言和態(tài)度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出話來是 火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會大家避 免使用那些隱藏有負面意思的甚至敵意含義的詞語?！　∮螒蛞?guī)則和程序　　，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進行一場游戲；告訴他們：他們正處于 一場商務場景當中，比如商務談判，比如老板對員工進行業(yè)績評估?！　?，讓他們在3分鐘時間內用頭腦風暴的辦法列舉出盡可能多的會激 怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會使用的話語。　　，當中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語， 時間：10分鐘?！　。孩倜總€激怒性的詞語給一分；②每個激怒性詞語的激怒程度 給1～3分不等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài) 度，另外加5分?！　?，另一個小組的學員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯?！　。尡硌莸男〗M確認他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時要對其做出解釋 ，然后兩個小組調過來，重復上述的過程?！　。蠹乙黄鸱謩e給每一個小組打分，給分數(shù)最高的那一組頒 發(fā)“火上澆油獎”?！　∠嚓P討論　??？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？　　，你會如何反應？你認為哪個更重要,是你自 己的看法重要，還是別人對你的看法重要？　　，你認為該如何挽回？是馬上道歉嗎？　　總結　　，即便他們的本意是好的，他們也往往 因為這些話被人誤解，達不成應有的目的?！　?，會帶來 什么后果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語?！　?，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹慎的態(tài) 度 ，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關系為之改善，使人與人之間的交流更容易 一些?！　⑴c人數(shù)：3人一組，分成偶數(shù)組　　時間：30分鐘　　場地：不限　　道具：卡片或白紙一沓　　應用：（1）溝通和談話的技巧　?。?）消除對立情緒，提高工作積極性　?。?）商務談判當中 游戲8——你像哪種動物 游戲8——你像哪種動物 經(jīng)理人培訓項目組 　　提高與人交往能力的游戲　　游戲8——你像哪種動物　　每個人都有自己獨特的性格，動物也是一樣，有些時候，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)，你的性格跟某種 動物在某種程度上是那樣的相像。 　　游戲規(guī)則和程序　　，也許是做成圖片貼在教室的墻上，或者做成幻燈片 ， 讓大家分別描述不同的動物的性格，主要是當他們遇到危險時的反應，比如說，烏龜遇到危 險以后，就會縮到殼里?！　?，當他們面對矛盾的時候會有什么反應，面對矛盾，他們的第一反應是 什么？這一點和圖中的哪種動物最像?如果圖里面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之 有理?！　?，他所選擇的動物性格，說出理由。比如說：“我像刺猬，看上去渾 身長滿刺，很難惹的樣子，其實我很溫馴?！薄　∠嚓P討論　　?你所應用的它那一部分性格 ，別人注意到了嗎？　　，應該如何相處？　　總結　　，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到 一 起，總是不可避免的要面臨沖突，當沖突出現(xiàn)的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的 解決問題的方法?！　。J真的考慮自己和對方?jīng)_突的根源所在，根據(jù)彼此的特點進行 調 整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補，也可以做到很好；作 為領導者的經(jīng)理層人物應該善于觀察和利用這一點，才能構