有關(guān)物業(yè)工作計劃四篇(編輯修改稿)
2025-04-05 21:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路?！ ∫弧⒔⒖蛻舴罩行木W(wǎng)上溝通渠道?！ ‖F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。 二、建立客服平臺 （一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能?！ 。ǘ┙①|(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）?！ 。ㄈ└愫每头芭_服務?！ 】蛻艚哟Ｗ骱每蛻舻慕哟蛦栴}反映的協(xié)調(diào)處理。 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢?！ ∠嚓P(guān)后勤服務的跟蹤和回訪?！ ?4小時服務電話?！ 。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)處理顧客投訴。 ?。ㄎ澹└愫每蛻艚哟栈顒?，主動編寫和處理客戶意見?！ 。┙⒖蛻魴n案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)?！ 。ㄆ撸└愫靡庖娤?、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。 三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的`有效維修客戶服務?！ ∷?、機構(gòu)建設(shè) ?。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻舴罩行??！ ∧壳翱蛻舴詹侩`屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務?！ 。ǘ┤藛T編制至少二人?！ ∫愫每蛻舴眨挥薪?jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此
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