【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)，以提 高自身的業(yè)務(wù)水平。 ，了解客戶需求，有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，記錄詳實(shí)的客戶信息，為每個(gè) 客戶建立檔案；做好對(duì)客戶的回訪同時(shí)做好產(chǎn)品交付后服務(wù)的工作。 ，熱情接待來訪客戶，向客戶詳細(xì)介紹本公司產(chǎn)品，按規(guī)定，向客戶展 示或提供廣告樣品和宣傳冊(cè)，提升客戶欲望，提高業(yè)務(wù)額。 ，接單時(shí)應(yīng)按要求進(jìn)行操作。 ，搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹立好形 象，迎接客人的到訪。 ，開發(fā)新渠道、新市場(chǎng)和新客源。 ，同時(shí)要及時(shí)收款，防止和杜絕呆賬和壞賬的發(fā) 生，遇到收款異常時(shí)，必須及時(shí)向本部門經(jīng)理報(bào)告，以便迅速得到處理。 、溝通技巧，廣交各界人士和朋友，擴(kuò)大本公司的影響力。 ，按時(shí)提報(bào)每周、月工作計(jì)劃與總結(jié)，每次外出回來，都必須 有記錄，同時(shí)按規(guī)定嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)費(fèi)用。 ，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)情況提出應(yīng)對(duì)建議與靈活應(yīng)變的措 施。 ，積極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精神狀態(tài)， 禮貌待人，團(tuán)結(jié)互助，維護(hù)公司與團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和形象。 ，積極處理和解決客戶所反映的問題，并及時(shí)向本部門經(jīng) 理報(bào)告，同時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)，與客戶建立良好互信的關(guān)系。 、舉行的各種相關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，做到遵章守紀(jì)、服從管理， 嚴(yán)格執(zhí)行本部門的工作流程與單表作業(yè)。 ，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機(jī)密。 ，未在1小時(shí)內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋?zhàn)兓闆r的 予以警告。 。 、執(zhí)行上級(jí)部署的其他工作。 六、業(yè)務(wù)代表日常工作管理操作要點(diǎn) ： a) 按時(shí)參加或主持早會(huì)，同時(shí)關(guān)注上級(jí)、同事動(dòng)態(tài)。 b) 了解各廣告業(yè)務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度狀況（包括設(shè)計(jì)、制作、安裝等環(huán)節(jié)），發(fā)現(xiàn)異常應(yīng) 向相關(guān)部門和制作組進(jìn)行協(xié)商，并現(xiàn)場(chǎng)解決問題，無法落實(shí)的，要迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 c) 有針對(duì)性的與本部門人員，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)交流，根據(jù)廣告業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，請(qǐng) 求幫助解決。 d) 按規(guī)定做好外出、請(qǐng)休假事宜。 e) 認(rèn)真對(duì)當(dāng)天的工作內(nèi)容進(jìn)行登記，備案。 f) 了解和查閱廣告業(yè)務(wù)信息，掌握最新業(yè)務(wù)，新市場(chǎng)的信息，及時(shí)與有意向的客戶 進(jìn)行溝通與拜訪。 g) 掌握本負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同相關(guān)規(guī)定情況，按期收款，以免遺漏款項(xiàng)的催收，異常時(shí)應(yīng) 及時(shí)處理或反應(yīng)。 h) 當(dāng)接到廣告客戶的業(yè)務(wù)意向和投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)向其回應(yīng)，并明確回復(fù)和溝通的準(zhǔn) 確時(shí)間。 i) 實(shí)事求是的按規(guī)定、按程序、按時(shí)報(bào)銷業(yè)務(wù)方面的相關(guān)費(fèi)用。 j) 經(jīng)常與老客戶聯(lián)系或進(jìn)行回訪，同時(shí)做好交付后的客戶服務(wù)工作。 k) 了解和掌握項(xiàng)目完成制作、質(zhì)量、交付和安裝等情況。 l) 認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機(jī)密。 m) 完成上級(jí)交辦并能完成的任務(wù)。 七、廣告設(shè)計(jì)崗位職責(zé) ，按照下達(dá)的廣告業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)，積極地開動(dòng)腦筋、擴(kuò)展思路， 按期完成廣告設(shè)計(jì)任務(wù)。 ，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服從分配，認(rèn)真地完成設(shè)計(jì)工 作任務(wù)。 、特點(diǎn)和設(shè)計(jì)理念的要求，努力學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)基本技能，掌握其內(nèi)涵實(shí) 質(zhì)，以提高自身的設(shè)計(jì)水平。 ，了解、分析客戶設(shè)計(jì)需求，有針對(duì)性地與相關(guān) 業(yè)務(wù)人員、客戶進(jìn)行溝通，以便把握好廣告產(chǎn)品的設(shè)計(jì)效果和設(shè)計(jì)構(gòu)思，提高設(shè)計(jì)方案的中標(biāo)率。 ，為每個(gè)客戶建立檔案，同時(shí)做好與客戶 的溝通與回訪工作。 ，熱情接待來訪客戶，向客戶詳細(xì)介紹本公司設(shè)計(jì)作品，按公司規(guī)定， 向客戶展示或提供廣告樣品和宣傳冊(cè)，提升客戶欲望，以提高設(shè)計(jì)作品的中標(biāo)率。 ，接到設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)應(yīng)按要求進(jìn)行操作，根據(jù)合同中的 設(shè)計(jì)條款的要求，在設(shè)計(jì)時(shí)要充分、綜合考慮其成本、包括用料品種、數(shù)量、質(zhì)量、用工、運(yùn)輸、場(chǎng)所等。 ，征求其意見。 ，對(duì)效果圖進(jìn)一步的進(jìn)行再次或多次可行性修改， 經(jīng)客戶認(rèn)可簽字后交主管核準(zhǔn)并予以安排制作。 、組裝和安裝中，設(shè)計(jì)人員應(yīng)關(guān)注整個(gè)過程，并予以指導(dǎo)與督促，使之完全符 合設(shè)計(jì)要求，遇到異常時(shí)，應(yīng)與相關(guān)部門人員或客戶進(jìn)行協(xié)商解決，解決時(shí)有困難，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告請(qǐng)求支持。 ，搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹立好形 象，迎接客人的到訪。 、溝通技巧，廣交各界人士和朋友，擴(kuò)大本公司的影響力。 ，積極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精神狀態(tài)， 禮貌待人，團(tuán)結(jié)互助，維護(hù)公司與團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和形象。 ，積極處理和解決客戶所反映的問題， 并及時(shí)向本部門經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)，與客戶建立良好互信的關(guān)系。 第2篇：廣告業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 廣告業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 客戶經(jīng)理（am）職責(zé) 客戶經(jīng)理作為服務(wù)于公司指定客戶的主管級(jí)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)所服務(wù)的客戶的全面業(yè)務(wù)的管理?？蛻艚?jīng)理與其領(lǐng)導(dǎo)的客戶助理（ae）一起組成客戶服務(wù)小組，客戶經(jīng)理向客戶總監(jiān)報(bào)告。 客戶經(jīng)理的工作主要有以下內(nèi)容： 了解公司產(chǎn)品熟悉公司（能夠做什么） 制定銷售策略 一、客戶關(guān)系的維護(hù)： 作為客戶的朋友，要與客戶的高層決策者和品牌（廣告）管理人員保持足夠的、親密的關(guān)系 作為客戶的廣告顧問，要深入了解客戶的企業(yè)、產(chǎn)品和市場(chǎng)，為客戶提供關(guān)于品牌（廣告）及傳播方面的策略建議； 全面關(guān)注客戶內(nèi)部的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并妥善處理任何可能影響公司業(yè)務(wù)的事件。 二、客戶業(yè)務(wù)的執(zhí)行： 檢查和指導(dǎo)ae的工作，并為ae的作業(yè)提供支持和建議； 按照工作計(jì)劃和客戶要求，組織公司內(nèi)部資源，高質(zhì)量地完成客戶委托的業(yè)務(wù)； 組織完成客戶年度和階段性的廣告工作計(jì)劃； 了解所負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)業(yè)及相關(guān)市場(chǎng)，跟進(jìn)競(jìng)品所有的推廣活 動(dòng)并作分析報(bào)告； 主導(dǎo)廣告活動(dòng)策劃，廣告活動(dòng)方案的撰寫或指導(dǎo)； 工作單的審核和確認(rèn)；創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)、媒介簡(jiǎn)報(bào)的撰寫或指導(dǎo)； 參與創(chuàng)意討論，協(xié)助ad完成客戶各品牌的推廣策略； 項(xiàng)目時(shí)間、成本、流程、品質(zhì)等的控制，廣告效果的評(píng)估確 認(rèn)； 提案、比稿的組織和主要提案人員。 管理與作業(yè)相關(guān)的人員，為創(chuàng)意提供清楚的策略，并對(duì)創(chuàng) 意作合理評(píng)估； 1撰寫工作進(jìn)度報(bào)告并嚴(yán)格控制工作進(jìn)度； 1協(xié)助有關(guān)部門，協(xié)調(diào)創(chuàng)意發(fā)展，并嚴(yán)格控制品質(zhì)； 1親自參與或跟蹤該客戶的后續(xù)審核； 1能獨(dú)立面對(duì)客戶，并獨(dú)立處理作業(yè)中的問題，及時(shí)與ad溝 通； 1客戶確定工作項(xiàng)目后，安排客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并跟蹤相 關(guān)業(yè)務(wù)款項(xiàng)。 三、客戶業(yè)務(wù)的拓展 公司和客戶的特點(diǎn)，積極拓展現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)范圍（量）； 根據(jù)客戶的潛在需要，主動(dòng)為客戶提供可執(zhí)行方案； 每個(gè)客戶業(yè)務(wù)范圍（量）的增減和負(fù)責(zé)該客戶的客戶經(jīng)理的 績(jī)效考核相聯(lián)系。 四、市場(chǎng)拓展 客戶經(jīng)理在有可能的情況下應(yīng)為公司開發(fā)新的業(yè)務(wù)。 廣告部門職責(zé) ，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合市 場(chǎng)的實(shí)際情況，制訂廣告部門的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)。 ，并進(jìn)行管理，安排、監(jiān)督和指導(dǎo)廣告業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、制作 等工作的開展。 、摸清廣告客戶的信用資料，負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)合同在簽訂后的和執(zhí)行過程的跟蹤； 對(duì)其合同進(jìn)行檢核、保存，建立規(guī)范的客戶資料檔案并有效地加以運(yùn)用、管理好。 ，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的控制，及時(shí)到制作、安裝現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督 檢查，確保安全生產(chǎn)。 ，合理安排廣告作業(yè)時(shí)間；及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào) 和解決廣告產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行。 。 ，積極有效地做好廣告新市場(chǎng)與新客戶開發(fā)和攻關(guān)的工作。 ，以便及時(shí)掌握和調(diào)控。 ，防止呆賬和壞賬的發(fā)生。 10..做好廣告產(chǎn)品交期、進(jìn)度、發(fā)運(yùn)、安裝、驗(yàn)收等事項(xiàng)的管理。 ，對(duì)巳簽合同項(xiàng)目，應(yīng)迅速安排設(shè)計(jì)與 作制。 ，積極的做好售后服務(wù)工作。 、執(zhí)行上級(jí)部署的其他工作。 二、權(quán)力： 。 。 、考核權(quán)。 、解聘的建議權(quán)。 。 。 。 三、經(jīng)理崗位職責(zé) ，對(duì)其負(fù)責(zé)，努