【文章內(nèi)容簡介】 與管理的指導(dǎo)思想，完善部門各項工作，按照制定的部門目標(biāo)，腳踏實地的完成各項任務(wù)；同時，要不斷地提高自己，及時學(xué)習(xí)更新，以使管理方法更加科學(xué)、合理。加強與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展?？傊?0xx年行政人事部將繼承并發(fā)揚以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊精神，使行政人事部的工作要求走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化，使行政人事工作能繼往開來，為了目標(biāo)的實現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。酒店工作計劃 篇4　　一月份：前臺接待各班次的工作職責(zé)及服務(wù)用語的規(guī)范　　前臺接待的崗位職責(zé)及各班次的工作要求　　前臺交班本的管理制度　　前臺服務(wù)規(guī)范用語　　熟記酒店協(xié)議公司名稱及新房價　　加強新員工的培訓(xùn)工作　　二月份：規(guī)范工作儀容儀表及時間觀念　　前臺接待禮儀培訓(xùn)　　對客交流的措詞語氣、目光、手勢、微笑的培養(yǎng)　　時間觀念的重要性　　禮貌禮節(jié)　　三月份：規(guī)范前臺預(yù)訂及入住程序(一)　　散客預(yù)訂　　預(yù)訂變更及取消　　散客入住　　團(tuán)隊入住　　四月份：規(guī)范前臺預(yù)訂及入住程序(二)　　預(yù)訂未到　　超額預(yù)訂　　處理特殊訂房要求程序　　加床服務(wù)　　熟悉凌晨房、半天房的開房程序　　如何提高登記入住的快捷方法　　五月份：前臺其它服務(wù)流程的規(guī)范　　賓客續(xù)房程序　　賓客換房程序　　留言工作程序　　租車、留物服務(wù)程序　　訂餐、訂會議室程序　　六月份：VIP客人接待的服務(wù)流程　　VIP客人的排房技巧　　前廳服務(wù)VIP接待要求　　VIP客人接待的服務(wù)程序　　前臺接待VIP的注意事項　　七月份：熟悉酒店星評的相關(guān)知識　　熟悉飯店星級標(biāo)準(zhǔn)與星評知識　　酒店星評的注意事項　　熟悉前廳接待的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　　前廳服務(wù)的情景摸擬練習(xí)　　八月份：酒店境外人員登記管理內(nèi)容　　境外人員登記入住的相關(guān)知識及要求　　境外人員的電腦輸單操作　　外事單的填寫與上傳　　熟悉內(nèi)/外賓登記、護(hù)照知識　　九月份：客房的排房技巧與方法　　熟悉掌握團(tuán)隊客、會議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧　　淡季時排房的要求及注意事項　　客房升級銷售的推銷技巧　　十月份：電腦程序操作的規(guī)范　　前臺電腦操作輸單技能　　報表的打印及手工報表的制作程序　　客史檔案的制定　　熟悉電腦知識及五筆打字　　十一月份：酒店英語　　酒店基礎(chǔ)英語　　酒店前臺接待英語　　前臺預(yù)訂、入住等英語情景對話　　接聽/掛斷電話程序　　十二月份：前臺問訊服務(wù)的規(guī)范　　前臺問訊程序　　酒店各營業(yè)點的營運知識　　南岳周邊景區(qū)知識及交通　　酒店工作計劃 篇5　　一、加強學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)　　工作要干好，首先要有一個好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的春風(fēng)，有計劃、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神，樹立全心全意的服務(wù)理念。同時，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn)，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計劃，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，來不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平，提高辦事效率。　　二、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象 紀(jì)律是一個團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。所以，總辦要搞好20xx年的全局性工作，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口?！　∪?、創(chuàng)新管理求實效　　美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。　　嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強各部門的責(zé)任感，調(diào)動員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。　　花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感?！　?chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”　　宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設(shè)立寢室長