【文章內(nèi)容簡介】 、由弱變強，已成為支持當?shù)乜h域經(jīng)濟，服務“三農(nóng)”的主力軍和聯(lián)系廣闊農(nóng)夫群眾的金融紐帶。直到今日，上高縣農(nóng)信社依托中國經(jīng)濟持續(xù)快速進展的大好形勢，不斷實現(xiàn)進展重大跨越，在實現(xiàn)一系列進展突破后，最終勝利成立為上高農(nóng)商銀行。 作為農(nóng)商行的一員，我能為企業(yè)做什么?雷鋒同志在日記里寫道：“我愿做革命的螺絲釘……。把有限的生命投入到無限的工作中去。”他用他的一言一行甚至生命實踐他對革命事業(yè)的忠誠，對革命事業(yè)的貢獻。向雷鋒同志學習!在現(xiàn)代社會這個分工越來越細的浩大機器中，我們每一個人可能都只是一個微不足道的螺絲釘，而任何一個小小螺絲釘?shù)乃蓜佣伎赡苡绊懻繖C器的正常運轉(zhuǎn)。扮演好自己的角色，成就別人的同時也就會成就自我，這同時也體現(xiàn)了我們對企業(yè)、社會所做的貢獻。 一、找準自身定位，明確進展方向。 城市商業(yè)銀行群體在中國銀行業(yè)市場上應當算是一個弱勢群體，但相當一部分商業(yè)銀行在激烈競爭的市場中逐步形成自己的鮮亮特色，從而在當?shù)厥袌錾险痉€(wěn)了腳跟，并得到快速的進展。于是，如何去跟大銀行爭大客戶不是明智的選擇。如何依據(jù)自身特色，查找符合本行經(jīng)營特點的客戶群，并根據(jù)自己特有的途徑和方式向這些客戶供應服務，彌補市場的不足，才是我們農(nóng)商行在市場站穩(wěn)腳跟和持續(xù)進展的根本出路。 因此，在我們農(nóng)商行進展的過程中，有沒有特色以及能不能在市場中堅持并發(fā)揮自身的特色，將成為成敗的關(guān)鍵。假如我們銀行能強化自身特色，供應差異化的金融服務，就能有效地豐富銀行服務產(chǎn)品，改善我國銀行服務市場，促進銀行市場競爭的良性進展。服務實體經(jīng)濟，做優(yōu)自己的特色，形成比較優(yōu)勢。始終堅持“立足縣域、服務三農(nóng)”的市場定位不動搖，打響、做實服務縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行和農(nóng)夫?qū)檺鄣泥l(xiāng)村銀行品牌，在服務縣域經(jīng)濟、服務“三農(nóng)”、服務中小微企業(yè)等方面形成優(yōu)勢，通過提高客服水平，做精做深做細縣域、農(nóng)村目標市場，分層次對接城市業(yè)務，不斷提高業(yè)務滲透率和市場占有率。強化客戶渠道優(yōu)勢。根據(jù)金融服務進村入社區(qū)工程要求，進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局，加快精品網(wǎng)點建設，在鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)機構(gòu)全掩蓋的基礎上，結(jié)合“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店工程建設，借助電子銀行手段，根據(jù)商業(yè)可持續(xù)和“貼近基層、貼近社區(qū)、貼近居民”原則，通過增設離行式的ATM、存取款一體機、自助轉(zhuǎn)賬終端等自助設備，實現(xiàn)行政村“村村通”。打造特色金融品牌。特殊是在零售領(lǐng)域做到“人無我有，人有我優(yōu)”。全面推行微貸事業(yè)部工作，著力提升滿意非正規(guī)金融需求的力量。提升農(nóng)戶小額信用貸款、信用共同體貸款等優(yōu)勢產(chǎn)品，探討各種信用保障機制，解決抵質(zhì)押不足的融資難題。建立客戶服務對接機制。全面綻開爭取和維護客戶的“掃街”活動，千方百計對接轄內(nèi)各類有效項目和優(yōu)質(zhì)客戶，在融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟社會進展中抓住一切機遇。 二、提高服務品質(zhì)，提升品牌形象。 古人云：“兵馬未動，糧草先行”，說的是古人作戰(zhàn)的時候，兵馬還沒出動，軍用糧草的運輸要先行一步?，F(xiàn)在我們銀行有著全縣最豐富的資源——服務，這就好比是作戰(zhàn)時豐富的糧草，讓我們在前進的道路上可以一往直前，無后顧之憂。我認為最重要的端正的態(tài)度除了服務，還要學會傾聽，去急躁傾聽，了解客戶的需求與問題，然后為客戶解決一些問題，供應一些關(guān)心，與客戶建立一種互信的關(guān)系。還有一點簡單被忽視的就是感情投資，常常的慰問客戶，間或的寒暄，讓他們感受到我們的關(guān)懷，更加堅決信念將品牌做得更好。唯有專心去服務客戶，才能擁有客戶的信任。同時，客戶的信任也使我更加努力、熱忱的服務回報客戶。我們要社始終堅持“以客戶為中心”的理念，視客戶為珍貴資源，視客戶需要為第一需要，視客戶利益為最大利益，視客戶意見為改進目標，視客戶滿足為衡量一切工作的準繩，根據(jù)“熱心、真心、知心、急躁”的服務要求，全面推行共性化、親情化、標準化、便捷式的產(chǎn)品和服務方式，提升對接客戶多元化需求的力量，建立與客戶需求對接的人力資源體系架構(gòu)和管理力量，真正與客戶需求實現(xiàn)“快速反應、無縫對接”，有效滿意客戶不斷變化的多元化需求，不斷維護、拓展和擴大客戶資源。工作中將面對外部工作及內(nèi)部工作。外部工作要做到換位思索，專心傾聽，做到雙贏。內(nèi)部工作要絲絲入扣，盡心盡力?？偠灾畣T工得把企業(yè)真正值成自己的家，專心去經(jīng)營。 三、加強隊伍建設，完善監(jiān)管制度。 加強和改進基層員工建設是一項長期工程，帶出一支好隊伍，周期長，投入大，見效慢，要有愚公移山的精神，逆水行舟的思想預備。若要取得長效，必需植根于建設一套行之有效的工作制度及相對穩(wěn)定的監(jiān)督、評價運行機制。一是建立工作責任制和責任追究制。明確各級責任，一級抓一級，層層抓落實，消失問題要嚴追責任人和相關(guān)領(lǐng)導的責任。二是建立監(jiān)督約束制度。把企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和客戶監(jiān)督監(jiān)督有機結(jié)合起來，通過嚴格、廣泛、公開的監(jiān)督約束進一步來規(guī)范全部員工的行為。三是建立獎懲激勵機制。注意對先進典型的培育、總結(jié)和推廣以及對反面典型的懲處和警示，加大獎懲力度，以達到典型示范或告誡作用，有效促進監(jiān)管隊伍建設的全面深化。 最終，我們要始終堅持“立足社區(qū)、服務三農(nóng)、扶持中小企業(yè)”的市場定位，以“敬業(yè)”為核心的價值理念，弘揚“勤奮、忠誠、嚴謹、開拓”的企業(yè)精神，內(nèi)鑄精神支柱，外樹企業(yè)形象，更好地發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，為廣闊各界供應便利、快捷的現(xiàn)代金融服務。盼望全體干部員工將在今年的實際工作中，找準自身定位，規(guī)劃個人目標，為建設我們農(nóng)商行整體品牌和推動中心事業(yè)進展貢獻力氣，用才智點亮我們的人生! 農(nóng)商銀行工作心得體會6 工作以來，在單位領(lǐng)導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 思想上，樂觀參與政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。 工作上，本人自_年工作以來