【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 　　 做好服務(wù)營(yíng)銷決策。服務(wù)營(yíng)銷決策是策劃的提前和基礎(chǔ),通常決策內(nèi)容分為以下幾個(gè)部分　　(1)服務(wù)要素決策。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查了解顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求,并按重要性的適度排序。重 要性是確定洗浴/中心服務(wù)要素的依據(jù),除此之外,還要特別強(qiáng)調(diào)本企業(yè)要素的特色?！　?2)服務(wù)水平?jīng)Q策。提高服務(wù)水平,不能籠統(tǒng)地指全部項(xiàng)目,需要根據(jù)顧客的要求與各服務(wù) 水平項(xiàng)目已達(dá)到的`成績(jī)加以分類,才能明確應(yīng)該著重提高服務(wù)水平的項(xiàng)目?！　?3)服務(wù)形式?jīng)Q策。包括服務(wù)要素定價(jià)及服務(wù)要素的提供渠道?！　》?wù)營(yíng)銷策劃步驟　　(1)顧客細(xì)分與準(zhǔn)確定位 與傳統(tǒng)的商品營(yíng)銷不同,服務(wù)營(yíng)銷的細(xì)分是將焦點(diǎn)放在顧客的期望而不光是需求上。通過 細(xì)分之后,可以按其價(jià)值觀及服務(wù)成本把顧客分成各個(gè)等級(jí),了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服 務(wù)來取代高接觸的服務(wù)。如何把服務(wù)能力優(yōu)先運(yùn)用到幾個(gè)顧客子市場(chǎng)。知道如何使顧客參與 服務(wù)的提供過程并進(jìn)行管理?！　?2)找出顧客的期望 顧客感覺到的服務(wù)質(zhì)量=實(shí)際服務(wù)質(zhì)量顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。把焦點(diǎn)放在最重要的顧客 身上,并找出洗浴/中心心目中的優(yōu)異服務(wù)與他們的期望有何差異,再通過努力減少這種差異?！　?3)設(shè)定顧客的期望。擬定一整套溝通計(jì)劃,使顧客所期望的服務(wù)水平略低于洗浴/中心所 能提供的服務(wù)水平?！　≡O(shè)定計(jì)劃、組織實(shí)施　　(1)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與顧客期望設(shè)定目標(biāo)?！　?2)確定活動(dòng)內(nèi)容之后作出詳細(xì)計(jì)劃,并擬出各階段的工作分工與細(xì)致安排,以及每個(gè)時(shí) 間點(diǎn)、段必須完成的工作進(jìn)程計(jì)劃。　　(3)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,結(jié)束后有反饋?！　《⒎?wù)營(yíng)銷策劃中的注意事項(xiàng)　　沒有滿意的員工就沒有滿意的客人。洗浴/中心服務(wù)營(yíng)銷要注意以人為本?！　?duì)于洗浴/中心來說,擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵。沒有忠實(shí)的員工作 基礎(chǔ),是不可能擁有忠實(shí)顧客的。洗浴/中心應(yīng)該將員工視為內(nèi)部顧客,為員工的自我實(shí)現(xiàn)服務(wù)?！　」芾碚咭嬖V員工企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)目標(biāo),并引導(dǎo)他們以企業(yè)所選擇的細(xì)分市場(chǎng)的顧客 需求為導(dǎo)向。要為服務(wù)人員提供他們所需要的培訓(xùn)、自主權(quán)和支持,以此來保證他們同顧客之 間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。管理是一種服務(wù)。只有對(duì)內(nèi)的服 務(wù)上去了,對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量才能提高。以滿意的員工提供給洗浴/中心客人滿意的產(chǎn)品和服務(wù), 最終贏得客人的滿意?！　⊥瑫r(shí),要重視全員營(yíng)銷。以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌 握一些銷售技能。這樣,洗浴/中心的總臺(tái)接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務(wù) 項(xiàng)目,或推薦客人找銷售經(jīng)理?！　∽⒁馓幚砗卯a(chǎn)品支持服務(wù)洗浴/中心形象服務(wù)的關(guān)系。前者指圍繞產(chǎn)品而開展的服 務(wù),后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開展的服務(wù)。前者表現(xiàn)為對(duì)個(gè)別產(chǎn)品的直接附加利益,后者 則表現(xiàn)為洗浴/中心的附加利益。前者直接促銷,后者間接促銷,兩者有機(jī)結(jié)合,銷售效果才會(huì)更 好?！　∈矍胺?wù)的關(guān)鍵是樹立良好的第一印象,基礎(chǔ)是宣傳、公關(guān)、啟發(fā)、引導(dǎo)、咨詢。售時(shí) 服務(wù)的關(guān)鍵是交際談判、說服購(gòu)買,基礎(chǔ)是禮貌與熱情。售后服務(wù)的關(guān)鍵是堅(jiān)持、守信、實(shí)在、 基礎(chǔ)是方便、周到、經(jīng)濟(jì)及感情。　　建立跟蹤體系,提供附加服務(wù)?！　?1)重視服務(wù)跟蹤體系 對(duì)于無數(shù)不同的服務(wù)人員來傳遞多元素產(chǎn)品的洗浴/中心服務(wù)來說,其跟蹤體系根據(jù)市場(chǎng) 劃分的各個(gè)部分最好有專人負(fù)責(zé),對(duì)口接待,以解決顧客實(shí)際問題并把握每一次合作的商機(jī)。　　(2)提供附加服務(wù) 熟客管理體系、金鑰匙服務(wù)、客戶主題聯(lián)誼會(huì)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)體系、富有文化內(nèi)涵的 品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷服務(wù)等。工作計(jì)劃 篇5　　20xx年下半年對(duì)于我們來說都是個(gè)充滿挑戰(zhàn)的半年，房地產(chǎn)市場(chǎng)政策連連，對(duì)策不斷，變化莫測(cè)，對(duì)于我自己來說更是應(yīng)該克服自身的不足，根據(jù)市場(chǎng)的要求不斷的提高自己的綜合素質(zhì)，大膽創(chuàng)意，精益求精，唯專唯精。對(duì)于此以下是我對(duì)自己作為一名室內(nèi)設(shè)計(jì)師20xx年下半年的一些計(jì)劃：　　一、大膽的說自己想說的　　在多次的會(huì)議討論上或者是培訓(xùn)課上，明顯的意識(shí)到自己的語言表達(dá)能力的這個(gè)弱點(diǎn)，尤其是對(duì)自己不專業(yè)的地方，應(yīng)該通過學(xué)習(xí)，和大家的交流和溝通，通過自己的分析和判斷，準(zhǔn)確的表達(dá)自己想要表達(dá)的意思?！　《⒋竽懙淖鲎约合胱龅摹　?chuàng)意是設(shè)計(jì)的靈魂，創(chuàng)意也是設(shè)計(jì)師用來最直白的表達(dá)自己工作能力的方式，各個(gè)項(xiàng)目都有它自身的特點(diǎn)和項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確的表達(dá)項(xiàng)目所要傳達(dá)給受眾的信息是設(shè)計(jì)至關(guān)重要的，所以設(shè)計(jì)最重要的就是設(shè)計(jì)對(duì)象本身的功能性，這個(gè)功能性要通過我們新穎的、有創(chuàng)意的、并且準(zhǔn)確的傳達(dá)給受眾是我們經(jīng)常會(huì)考慮的問題，同時(shí)這點(diǎn)也是在設(shè)計(jì)領(lǐng)域里一個(gè)圍繞產(chǎn)品不變的準(zhǔn)則，在這點(diǎn)上，我想也是我今年要繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，大膽創(chuàng)意，大膽的表現(xiàn)?！　∪⒖朔约旱亩栊?，學(xué)自己應(yīng)該學(xué)的　　都說知識(shí)學(xué)得越多越好，就像劉總說的，策劃行業(yè)是個(gè)雜的行業(yè)，博學(xué)多才，懂的越多思考問題的時(shí)候就可以面面俱到，更能做到準(zhǔn)確性及專業(yè)性，雖然只是設(shè)計(jì)人員，但是設(shè)計(jì)也是來源于生活，看的多，想的多，悟的多了，創(chuàng)意的來源也就更廣，發(fā)散思維就更不用說了！　　四、不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，提高工作效率　　快速的有效的完成工作任務(wù)是每個(gè)公司都希望員工能夠做到的，也是我個(gè)人認(rèn)為比較重要的，兩個(gè)小時(shí)能完成的工作如果可以在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)完成，剩余出來的時(shí)間就可以自己支配用來學(xué)習(xí)自己沒有時(shí)間學(xué)習(xí)的相關(guān)知識(shí)了。工作計(jì)劃 篇6　　，認(rèn)真負(fù)責(zé)的協(xié)助團(tuán)總支書記做好我院各項(xiàng)團(tuán)務(wù)工作，協(xié)助團(tuán)總支書記做好黨組織和團(tuán)委傳達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極安排和協(xié)調(diào)好各委員之間的工作關(guān)系，積極參與和配合團(tuán)總支領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新學(xué)期的工作計(jì)劃安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的所有工作任務(wù)?！　。e極傳達(dá)和安排各部門的具體任務(wù)工作，使團(tuán)內(nèi)活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行；讓各個(gè)部門各盡其責(zé)，做好團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)工作，例如：（組織部，積極組織團(tuán)員注冊(cè)，轉(zhuǎn)接團(tuán)組織關(guān)系和各班不定期的團(tuán)會(huì)召開，以及組織召開入黨積極分子的培訓(xùn)班等；宣傳部，積極做好我院政治宣傳及活動(dòng)宣傳等宣傳工作，一切以藝術(shù)學(xué)院的整體利益為中心，搞好我院宣傳工作的前沿陣地等；科技部，積極開展適合學(xué)生特點(diǎn)的學(xué)習(xí)、科技、文體以及校園文化活動(dòng)，為藝術(shù)學(xué)院各類活動(dòng)提前做好協(xié)調(diào)指揮工作，并為活動(dòng)提前做好詳細(xì)的計(jì)劃和安排等；編輯部，積極開展和參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，做好指導(dǎo)和督促工作，并協(xié)助做好活動(dòng)計(jì)劃和總結(jié)，定期向團(tuán)總支匯報(bào)各類活動(dòng)情況，做好各項(xiàng)活動(dòng)的編