【文章內(nèi)容簡介】 　　 做好服務營銷決策。服務營銷決策是策劃的提前和基礎,通常決策內(nèi)容分為以下幾個部分　　(1)服務要素決策。根據(jù)市場調(diào)查了解顧客對服務項目的要求,并按重要性的適度排序。重 要性是確定洗浴/中心服務要素的依據(jù),除此之外,還要特別強調(diào)本企業(yè)要素的特色。　　(2)服務水平?jīng)Q策。提高服務水平,不能籠統(tǒng)地指全部項目,需要根據(jù)顧客的要求與各服務 水平項目已達到的`成績加以分類,才能明確應該著重提高服務水平的項目?！　?3)服務形式?jīng)Q策。包括服務要素定價及服務要素的提供渠道?！　》諣I銷策劃步驟　　(1)顧客細分與準確定位 與傳統(tǒng)的商品營銷不同,服務營銷的細分是將焦點放在顧客的期望而不光是需求上。通過 細分之后,可以按其價值觀及服務成本把顧客分成各個等級,了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服 務來取代高接觸的服務。如何把服務能力優(yōu)先運用到幾個顧客子市場。知道如何使顧客參與 服務的提供過程并進行管理?！　?2)找出顧客的期望 顧客感覺到的服務質(zhì)量=實際服務質(zhì)量顧客期望的服務質(zhì)量。把焦點放在最重要的顧客 身上,并找出洗浴/中心心目中的優(yōu)異服務與他們的期望有何差異,再通過努力減少這種差異?！　?3)設定顧客的期望。擬定一整套溝通計劃,使顧客所期望的服務水平略低于洗浴/中心所 能提供的服務水平。　　設定計劃、組織實施　　(1)根據(jù)市場調(diào)查與顧客期望設定目標?！　?2)確定活動內(nèi)容之后作出詳細計劃,并擬出各階段的工作分工與細致安排,以及每個時 間點、段必須完成的工作進程計劃?！　?3)服務營銷活動要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,結(jié)束后有反饋?！　《?、服務營銷策劃中的注意事項　　沒有滿意的員工就沒有滿意的客人。洗浴/中心服務營銷要注意以人為本?！　τ谙丛?中心來說,擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關鍵。沒有忠實的員工作 基礎,是不可能擁有忠實顧客的。洗浴/中心應該將員工視為內(nèi)部顧客,為員工的自我實現(xiàn)服務?！　」芾碚咭嬖V員工企業(yè)要努力實現(xiàn)的市場目標,并引導他們以企業(yè)所選擇的細分市場的顧客 需求為導向。要為服務人員提供他們所需要的培訓、自主權和支持,以此來保證他們同顧客之 間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。管理是一種服務。只有對內(nèi)的服 務上去了,對外的服務質(zhì)量才能提高。以滿意的員工提供給洗浴/中心客人滿意的產(chǎn)品和服務, 最終贏得客人的滿意?！　⊥瑫r,要重視全員營銷。以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌 握一些銷售技能。這樣,洗浴/中心的總臺接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務 項目,或推薦客人找銷售經(jīng)理。　　注意處理好產(chǎn)品支持服務洗浴/中心形象服務的關系。前者指圍繞產(chǎn)品而開展的服 務,后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開展的服務。前者表現(xiàn)為對個別產(chǎn)品的直接附加利益,后者 則表現(xiàn)為洗浴/中心的附加利益。前者直接促銷,后者間接促銷,兩者有機結(jié)合,銷售效果才會更 好?！　∈矍胺盏年P鍵是樹立良好的第一印象,基礎是宣傳、公關、啟發(fā)、引導、咨詢。售時 服務的關鍵是交際談判、說服購買,基礎是禮貌與熱情。售后服務的關鍵是堅持、守信、實在、 基礎是方便、周到、經(jīng)濟及感情。　　建立跟蹤體系,提供附加服務?！　?1)重視服務跟蹤體系 對于無數(shù)不同的服務人員來傳遞多元素產(chǎn)品的洗浴/中心服務來說,其跟蹤體系根據(jù)市場 劃分的各個部分最好有專人負責,對口接待,以解決顧客實際問題并把握每一次合作的商機。　　(2)提供附加服務 熟客管理體系、金鑰匙服務、客戶主題聯(lián)誼會、消費積分獎勵體系、富有文化內(nèi)涵的 品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷服務等。工作計劃 篇5　　20xx年下半年對于我們來說都是個充滿挑戰(zhàn)的半年，房地產(chǎn)市場政策連連，對策不斷，變化莫測，對于我自己來說更是應該克服自身的不足，根據(jù)市場的要求不斷的提高自己的綜合素質(zhì)，大膽創(chuàng)意，精益求精，唯專唯精。對于此以下是我對自己作為一名室內(nèi)設計師20xx年下半年的一些計劃：　　一、大膽的說自己想說的　　在多次的會議討論上或者是培訓課上，明顯的意識到自己的語言表達能力的這個弱點，尤其是對自己不專業(yè)的地方，應該通過學習，和大家的交流和溝通，通過自己的分析和判斷，準確的表達自己想要表達的意思?！　《⒋竽懙淖鲎约合胱龅摹　?chuàng)意是設計的靈魂，創(chuàng)意也是設計師用來最直白的表達自己工作能力的方式，各個項目都有它自身的特點和項目優(yōu)勢，準確的表達項目所要傳達給受眾的信息是設計至關重要的，所以設計最重要的就是設計對象本身的功能性，這個功能性要通過我們新穎的、有創(chuàng)意的、并且準確的傳達給受眾是我們經(jīng)常會考慮的問題，同時這點也是在設計領域里一個圍繞產(chǎn)品不變的準則，在這點上，我想也是我今年要繼續(xù)堅持學習的重點，大膽創(chuàng)意，大膽的表現(xiàn)?！　∪?、克服自己的惰性，學自己應該學的　　都說知識學得越多越好，就像劉總說的，策劃行業(yè)是個雜的行業(yè)，博學多才，懂的越多思考問題的時候就可以面面俱到，更能做到準確性及專業(yè)性，雖然只是設計人員，但是設計也是來源于生活，看的多，想的多，悟的多了，創(chuàng)意的來源也就更廣，發(fā)散思維就更不用說了！　　四、不斷地創(chuàng)新求進，提高工作效率　　快速的有效的完成工作任務是每個公司都希望員工能夠做到的，也是我個人認為比較重要的，兩個小時能完成的工作如果可以在一個半小時內(nèi)完成，剩余出來的時間就可以自己支配用來學習自己沒有時間學習的相關知識了。工作計劃 篇6　　，認真負責的協(xié)助團總支書記做好我院各項團務工作，協(xié)助團總支書記做好黨組織和團委傳達的各項工作任務，積極安排和協(xié)調(diào)好各委員之間的工作關系，積極參與和配合團總支領導對新學期的工作計劃安排，認真負責的完成上級領導下達的所有工作任務?！　?，積極傳達和安排各部門的具體任務工作，使團內(nèi)活動有條不紊的進行；讓各個部門各盡其責，做好團內(nèi)各項工作，例如：（組織部，積極組織團員注冊，轉(zhuǎn)接團組織關系和各班不定期的團會召開，以及組織召開入黨積極分子的培訓班等；宣傳部，積極做好我院政治宣傳及活動宣傳等宣傳工作，一切以藝術學院的整體利益為中心，搞好我院宣傳工作的前沿陣地等；科技部，積極開展適合學生特點的學習、科技、文體以及校園文化活動，為藝術學院各類活動提前做好協(xié)調(diào)指揮工作，并為活動提前做好詳細的計劃和安排等；編輯部，積極開展和參加社會實踐活動，做好指導和督促工作，并協(xié)助做好活動計劃和總結(jié)，定期向團總支匯報各類活動情況，做好各項活動的編