20xx年客服部年終工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-04-05 12:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 送咨詢的電話號(hào)碼 b．第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷 c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤 d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息 ?。ㄈ└鶕?jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整 網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整 二．做好各類信息編寫，及時(shí)進(jìn)行分析反饋 自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來(lái)源碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷信息編寫 按醫(yī)院要求做好各類信息的編寫工作： a．本院廣告信息編寫、廣告監(jiān)播； b．外院的營(yíng)銷手段編寫； c．信息編寫 d．初診信息編寫 e．專檔管理，保密原則 對(duì)所編寫到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
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