【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、1《銷售和咨詢服務(wù)合同》實(shí)施作業(yè)流程 (圖略)　　2《銷售和咨詢服務(wù)合同》實(shí)施作業(yè)規(guī)范　　1需求工作計(jì)劃的制定　　n 總公司與客戶簽訂 《 銷售和咨詢服務(wù)合同 》。 由總公司或分公司簽發(fā) 《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》。 由分公司或總公司管理咨詢部制定 《 項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃 》?！　 根據(jù) 《 項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃 》 ，管理需求部需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定《需求工作計(jì)劃表》，作為需求工作實(shí)施的依據(jù)?！　 管理需求部經(jīng)理在2個(gè)工作日內(nèi)完成《銷售和咨詢服務(wù)合同》的《需求工作計(jì)劃表》的審核工作。審核通過的《需求工作計(jì)劃表》抄送質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為其制定工作計(jì)劃的依據(jù)?！　 合同項(xiàng)目的《需求工作計(jì)劃表》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等?！　 質(zhì)檢部 根據(jù) 《 項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃 》 ，制訂 《 質(zhì)檢工作計(jì)劃表 》。軟件部 根據(jù) 《 項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃 》，制訂 《 軟件工作計(jì)劃表 》。分公司 或管理咨詢部根據(jù) 《 項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃 》 ，制訂本部門 《 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表 》?！　?《銷售和咨詢服務(wù)合同》需求資料的編寫　　n 合同項(xiàng)目需求資料信息的搜集工作主要是對(duì)分公司提供的《客戶需求差異單》的分析，分公司提供《客戶需求差異單》，其中列出了合同客戶需求與當(dāng)前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異部分進(jìn)行分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的依據(jù)。　　n 需求人員在對(duì)《客戶需求差異單》的分析過程中，與分公司人員論證核實(shí)的同時(shí)，也需要與軟件人員論證平臺(tái)的可實(shí)現(xiàn)性。　　3《銷售和咨詢服務(wù)合同》項(xiàng)目需求的實(shí)施分工　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程?！　?《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。　　5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。　　6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程?！　?簽訂《備忘錄》　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程?！　?產(chǎn)品的驗(yàn)收　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程?！　?項(xiàng)目的驗(yàn)收　　n 客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)為分公司制作練習(xí)盤或產(chǎn)品盤，并按期發(fā)送給分公司。　　n 分公司負(fù)責(zé)為客戶安裝、調(diào)試并啟動(dòng)系統(tǒng)，系統(tǒng)自初始化完成之日起，進(jìn)入試運(yùn)行磨合期。在系統(tǒng)經(jīng)過磨合期后，分公司會(huì)同客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，并由客戶簽署《項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》?！俄?xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》副本交客戶中心 管理咨詢 部、財(cái)務(wù)部和稽核部存檔。《銷售和咨詢服務(wù)合同》全部執(zhí)行完畢，進(jìn)入有償售后服務(wù)期。　　n 在項(xiàng)目全部執(zhí)行完畢后，分公司負(fù)責(zé)合同款的收回工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的收款情況。 稽核部 合同款的收回稽核工作。　　《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》的實(shí)施　　1《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》作業(yè)流程 (圖略)　　2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》作業(yè)規(guī)范　　1需求工作計(jì)劃的制定　　同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程?！　?《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項(xiàng)目需求資料的編寫　　n 《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項(xiàng)目需求資料信息的搜集工作主要是對(duì)分公司提供的《客戶需求報(bào)告單》的分析?！　 《客戶需求報(bào)告單》由需求部提供編寫規(guī)范，分公司人員負(fù)責(zé)填寫，需求人員將就差異部分進(jìn)行分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的依據(jù)?！　 需求人員在對(duì)《客戶需求報(bào)告單》的分析過程中，可以與分公司人員論證核實(shí)，也可以與軟件人員論證平臺(tái)的可實(shí)現(xiàn)性。　　n 《客戶需求報(bào)告單》確認(rèn)后由分公司人員負(fù)責(zé)交客戶簽字，并將簽字發(fā)回需求部，需求人員開始編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》?！　?《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項(xiàng)目需求的實(shí)施分工　　同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。　　4《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫　　同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。　　5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證　　同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程?！　?簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》　　同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程?！　?簽訂《備忘錄》　　同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。　　8產(chǎn)品的驗(yàn)收　　同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程?！　?項(xiàng)目的驗(yàn)收　　同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。　　5 、《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理　　5 、1《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理流程 (圖略)　　5 、2《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理規(guī)范　　n 分公司/管理咨詢部根據(jù)售后服務(wù)合同或非合同客戶技術(shù)服務(wù)需求，負(fù)責(zé)為客戶提供技術(shù)服務(wù)。分公司/管理咨詢部按照客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶開展技術(shù)服務(wù)?！　 服務(wù)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決問題，由分公司/管理咨詢部客戶服務(wù)人員填寫《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單》，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)后，一份交部門經(jīng)理，一份歸入客戶檔案?！　 客戶技術(shù)服務(wù)完成后，客戶簽字確認(rèn)的《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單》，成為客戶服務(wù)工作的考評(píng)依據(jù)。　　《品牌運(yùn)作合同》的實(shí)施　　1《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書》的審批和簽訂　　n 品牌運(yùn)作部與客戶簽訂《品牌運(yùn)作合同》后，由品牌運(yùn)作部根據(jù)《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書》和《品牌運(yùn)作合同》內(nèi)容和要求，與設(shè)計(jì)師或其他合作伙伴簽訂《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書》及其附件《品牌項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》、《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》或《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》?！　 《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書》的內(nèi)容包括：總則、內(nèi)容構(gòu)成、付款條件、執(zhí)行進(jìn)度、實(shí)施人員組成、工作時(shí)間及驗(yàn)收、權(quán)利和責(zé)任及義務(wù)、違約責(zé)任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補(bǔ)充事項(xiàng)?！　 市場(chǎng)中心在收到《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書》及其附件后的1個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作?！　?《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)　　1《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)流程 (圖略)　　2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)規(guī)范　　n 設(shè)計(jì)計(jì)劃　　實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容： 《品牌設(shè)計(jì)方案》、設(shè)計(jì)草圖。　　設(shè)計(jì)依據(jù) ：《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書》、調(diào)研分析、流行趨勢(shì)?！　?shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。　　驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。　　驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》?！　?shí)施期限 ：7~10天?！　◎?yàn)收期限 ：1~3天?！　 圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、審定及驗(yàn)收　　實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容： 設(shè)計(jì)圖稿?！　≡O(shè)計(jì)依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)方案》、設(shè)計(jì)草圖?！　?shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組?！　◎?yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶?！　◎?yàn)收依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》?！　?shí)施期限 ：20~40天?！　◎?yàn)收期限 ：3~5天?！　 板型設(shè)計(jì)制作、審定及驗(yàn)收　　實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容： 板型、白坯布扎樣?！　≡O(shè)計(jì)依據(jù) ：設(shè)計(jì)圖稿?！　?shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組?！　◎?yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部?！　◎?yàn)收依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。　　實(shí)施期限 ：20~40天?！　◎?yàn)收期限 ：3~5天?！　 樣衣制作工藝指導(dǎo)、審定及驗(yàn)收　　實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容： 樣衣?！　≡O(shè)計(jì)依據(jù) ：設(shè)計(jì)圖稿、板型?！　?shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組?！　◎?yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶?！　?shí)施期限 ：5~10天。　　驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》?！　◎?yàn)收期限 ：1~3天?！　 反饋信息分析?！　?shí)施內(nèi)容： 市場(chǎng)信息采集、分析?！　?shí)施依據(jù) ：《品牌反饋信息調(diào)查表》、《品牌反饋信息調(diào)查報(bào)告》?！　?shí)施人 ：執(zhí)行地分公司/品牌運(yùn)作部。　　驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部?！　?shí)施期限 ：10天。　　驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。　　驗(yàn)收期限 ：1~3天?！　?《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣　　1《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣實(shí)施流程 (圖略)　　2《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣實(shí)施規(guī)范　　n 制訂計(jì)劃　　計(jì)劃內(nèi)容： 《品牌項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》?！　?shí)施依據(jù) ：《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書》?！　?shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組?！　◎?yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶?！　◎?yàn)收依據(jù) ：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。　　實(shí)施期限 ：1~3天?！　◎?yàn)收期限 ：1~3天?！　 調(diào)查、研討與分析　　調(diào)研與分析內(nèi)容： 《品牌調(diào)研報(bào)告 》 。　　實(shí)施依據(jù) ：《品牌項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》?！　?shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組?！　◎?yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶?！　◎?yàn)收依據(jù) ：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。　　實(shí)施期限 ：3~5天?！　◎?yàn)收期限 ：3~5天?！　 設(shè)計(jì)/策劃　　設(shè)計(jì)內(nèi)容： 品牌形象設(shè)計(jì)、推廣策劃?！　≡O(shè)計(jì)依據(jù) ：《品牌策劃方案》?！　?shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組?！　◎?yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶?！　◎?yàn)收依據(jù) ：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。　　實(shí)施期限 ：20~30天?！　◎?yàn)收期限 ：3~5天?！　 制作/推廣實(shí)施　　制作/實(shí)施內(nèi)容： 制作/實(shí)施?！　≈谱?實(shí)施依據(jù) ：品牌形象設(shè)計(jì)、推廣策劃?！　?shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組?！　◎?yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。　　實(shí)施期限 ：10~30天。　　驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。　　n 反饋信息分析?！　?shí)施內(nèi)容： 《品牌反饋信息調(diào)查報(bào)告》。　　實(shí)施依據(jù) ：《品牌反饋信息調(diào)查表》。　　實(shí)施人 ：執(zhí)行地分公司/品牌運(yùn)作部?！　◎?yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部?！　?shí)施期限 ：10天?！　◎?yàn)收依據(jù) ：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》?！　◎?yàn)收期限 ：1~3天?！　? 、項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理　　1項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理流程 (圖略)　　2項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理制度　　1總則　　? 為加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理及考核，更好地履行合同，達(dá)到客戶百分之百滿意，制訂本制度?！　? 本項(xiàng)目管理制度跟蹤的對(duì)象為總公司營銷各部門、總公司涉及合同實(shí)施相關(guān)的各部門及分公司具體實(shí)施人員?！　? 項(xiàng)目跟蹤管理依據(jù)為《合同跟蹤管理制度》、《銷售與咨詢服務(wù)合同》、《二次銷售與咨詢服務(wù)合同》、《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃表》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》、《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》?！　? 項(xiàng)目跟蹤及管理工作由客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)。　　2合同執(zhí)行過程的跟蹤控制　　n 合同簽訂后，由分公司或總公司管理咨詢部根據(jù)合同編制并簽發(fā)《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》，《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》分別報(bào)送市場(chǎng)營銷部、財(cái)務(wù)部及稽核部各一份。(立項(xiàng)部門自留一份)　　n 由項(xiàng)目經(jīng)理組織管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢驗(yàn)部根據(jù)各自負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，分別編制《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》、《質(zhì)檢