【文章內容簡介】 、1《銷售和咨詢服務合同》實施作業(yè)流程 (圖略)　　2《銷售和咨詢服務合同》實施作業(yè)規(guī)范　　1需求工作計劃的制定　　n 總公司與客戶簽訂 《 銷售和咨詢服務合同 》。 由總公司或分公司簽發(fā) 《項目立項通知單》。 由分公司或總公司管理咨詢部制定 《 項目實施總體計劃 》。　　n 根據 《 項目實施總體計劃 》 ，管理需求部需求項目負責人制定《需求工作計劃表》，作為需求工作實施的依據?！　 管理需求部經理在2個工作日內完成《銷售和咨詢服務合同》的《需求工作計劃表》的審核工作。審核通過的《需求工作計劃表》抄送質檢、軟件部門各一份，作為其制定工作計劃的依據。　　n 合同項目的《需求工作計劃表》內容包括：需求工作內容、完成時間、人員、工作方法等。　　n 質檢部 根據 《 項目實施總體計劃 》 ，制訂 《 質檢工作計劃表 》。軟件部 根據 《 項目實施總體計劃 》，制訂 《 軟件工作計劃表 》。分公司 或管理咨詢部根據 《 項目實施總體計劃 》 ，制訂本部門 《 項目實施進度計劃表 》?！　?《銷售和咨詢服務合同》需求資料的編寫　　n 合同項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶需求差異單》的分析，分公司提供《客戶需求差異單》，其中列出了合同客戶需求與當前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異部分進行分析整理，作為編寫《軟件產品需求分析報告》的依據?！　 需求人員在對《客戶需求差異單》的分析過程中，與分公司人員論證核實的同時，也需要與軟件人員論證平臺的可實現(xiàn)性?！　?《銷售和咨詢服務合同》項目需求的實施分工　　同遠期產品開發(fā)流程?！　?《軟件產品需求分析報告》的編寫　　同遠期產品開發(fā)流程?！　?《軟件產品需求分析報告》的論證　　同遠期產品開發(fā)流程?！　?簽訂《軟件產品開發(fā)協(xié)議》　　同遠期產品開發(fā)流程?！　?簽訂《備忘錄》　　同遠期產品開發(fā)流程。　　8產品的驗收　　同遠期產品開發(fā)流程。　　9項目的驗收　　n 客戶中心管理咨詢部負責為分公司制作練習盤或產品盤，并按期發(fā)送給分公司?！　 分公司負責為客戶安裝、調試并啟動系統(tǒng)，系統(tǒng)自初始化完成之日起，進入試運行磨合期。在系統(tǒng)經過磨合期后，分公司會同客戶對產品進行驗收，并由客戶簽署《項目實施驗收單》。《項目實施驗收單》副本交客戶中心 管理咨詢 部、財務部和稽核部存檔?！朵N售和咨詢服務合同》全部執(zhí)行完畢，進入有償售后服務期?！　 在項目全部執(zhí)行完畢后，分公司負責合同款的收回工作。財務部負責監(jiān)督合同的收款情況。 稽核部 合同款的收回稽核工作?！　　抖武N售和咨詢服務合同》的實施　　1《二次銷售和咨詢服務合同》作業(yè)流程 (圖略)　　2《二次銷售和咨詢服務合同》作業(yè)規(guī)范　　1需求工作計劃的制定　　同《銷售和咨詢服務合同》流程?！　?《二次銷售和咨詢服務合同》項目需求資料的編寫　　n 《二次銷售和咨詢服務合同》項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶需求報告單》的分析。　　n 《客戶需求報告單》由需求部提供編寫規(guī)范，分公司人員負責填寫，需求人員將就差異部分進行分析整理，作為編寫《軟件產品需求分析報告》的依據。　　n 需求人員在對《客戶需求報告單》的分析過程中，可以與分公司人員論證核實，也可以與軟件人員論證平臺的可實現(xiàn)性?！　 《客戶需求報告單》確認后由分公司人員負責交客戶簽字，并將簽字發(fā)回需求部，需求人員開始編寫《軟件產品需求分析報告》?！　?《二次銷售和咨詢服務合同》項目需求的實施分工　　同《銷售和咨詢服務合同》流程?！　?《軟件產品需求分析報告》的編寫　　同《銷售和咨詢服務合同》流程。　　5《軟件產品需求分析報告》的論證　　同《銷售和咨詢服務合同》流程。　　6簽訂《軟件產品開發(fā)協(xié)議》　　同《銷售和咨詢服務合同》流程。　　7簽訂《備忘錄》　　同《銷售和咨詢服務合同》流程。　　8產品的驗收　　同《銷售和咨詢服務合同》流程?！　?項目的驗收　　同《銷售和咨詢服務合同》流程。　　5 、《技術服務合同》實施管理　　5 、1《技術服務合同》實施管理流程 (圖略)　　5 、2《技術服務合同》實施管理規(guī)范　　n 分公司/管理咨詢部根據售后服務合同或非合同客戶技術服務需求，負責為客戶提供技術服務。分公司/管理咨詢部按照客戶服務規(guī)范，為客戶開展技術服務?！　 服務人員到客戶現(xiàn)場服務解決問題，由分公司/管理咨詢部客戶服務人員填寫《現(xiàn)場服務工作單》，并請客戶簽字確認后，一份交部門經理，一份歸入客戶檔案?！　 客戶技術服務完成后，客戶簽字確認的《現(xiàn)場服務工作單》，成為客戶服務工作的考評依據。　　《品牌運作合同》的實施　　1《品牌項目合作協(xié)議書》的審批和簽訂　　n 品牌運作部與客戶簽訂《品牌運作合同》后，由品牌運作部根據《品牌項目合作協(xié)議書》和《品牌運作合同》內容和要求，與設計師或其他合作伙伴簽訂《品牌項目合作協(xié)議書》及其附件《品牌項目實施計劃》、《品牌設計項目驗收單》或《品牌推廣項目驗收單》?！　 《品牌項目合作協(xié)議書》的內容包括：總則、內容構成、付款條件、執(zhí)行進度、實施人員組成、工作時間及驗收、權利和責任及義務、違約責任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補充事項?！　 市場中心在收到《品牌項目合作協(xié)議書》及其附件后的1個工作日內完成審批工作?！　?《品牌運作合同》——產品開發(fā)設計　　1《品牌運作合同》——產品開發(fā)設計流程 (圖略)　　2《品牌運作合同》——產品開發(fā)設計規(guī)范　　n 設計計劃　　實施及驗收內容： 《品牌設計方案》、設計草圖?！　≡O計依據 ：《品牌運作項目建議書》、調研分析、流行趨勢。　　實施人 ：品牌運作部項目專案組。　　驗收人 ：品牌運作部/客戶?！　◎炇找罁?：《品牌設計項目驗收單》。　　實施期限 ：7~10天?！　◎炇掌谙?：1~3天。　　n 圖紙設計、審定及驗收　　實施及驗收內容： 設計圖稿?！　≡O計依據 ：《品牌設計方案》、設計草圖。　　實施人 ：品牌運作部項目專案組。　　驗收人 ：品牌運作部/客戶。　　驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》?！　嵤┢谙?：20~40天。　　驗收期限 ：3~5天。　　n 板型設計制作、審定及驗收　　實施及驗收內容： 板型、白坯布扎樣?！　≡O計依據 ：設計圖稿?！　嵤┤?：品牌運作部項目專案組?！　◎炇杖?：品牌運作部?！　◎炇找罁?：《品牌設計項目驗收單》。　　實施期限 ：20~40天?！　◎炇掌谙?：3~5天?！　 樣衣制作工藝指導、審定及驗收　　實施及驗收內容： 樣衣。　　設計依據 ：設計圖稿、板型?！　嵤┤?：品牌運作部項目專案組?！　◎炇杖?：品牌運作部/客戶。　　實施期限 ：5~10天?！　◎炇找罁?：《品牌設計項目驗收單》?！　◎炇掌谙?：1~3天?！　 反饋信息分析。　　實施內容： 市場信息采集、分析?！　嵤┮罁?：《品牌反饋信息調查表》、《品牌反饋信息調查報告》。　　實施人 ：執(zhí)行地分公司/品牌運作部。　　驗收人 ：品牌運作部。　　實施期限 ：10天?！　◎炇找罁?：《品牌設計項目驗收單》。　　驗收期限 ：1~3天?！　?《品牌運作合同》——品牌推廣　　1《品牌運作合同》——品牌推廣實施流程 (圖略)　　2《品牌運作合同》——品牌推廣實施規(guī)范　　n 制訂計劃　　計劃內容： 《品牌項目實施計劃》?！　嵤┮罁?：《品牌運作項目建議書》。　　實施人 ：品牌運作部項目專案組。　　驗收人 ：品牌運作部/客戶?！　◎炇找罁?：《品牌推廣項目驗收單》?！　嵤┢谙?：1~3天?！　◎炇掌谙?：1~3天?！　 調查、研討與分析　　調研與分析內容： 《品牌調研報告 》 。　　實施依據 ：《品牌項目實施計劃》?！　嵤┤?：品牌運作部項目專案組?！　◎炇杖?：品牌運作部/客戶?！　◎炇找罁?：《品牌推廣項目驗收單》?！　嵤┢谙?：3~5天?！　◎炇掌谙?：3~5天?！　 設計/策劃　　設計內容： 品牌形象設計、推廣策劃。　　設計依據 ：《品牌策劃方案》。　　實施人 ：品牌運作部項目專案組?！　◎炇杖?：品牌運作部/客戶?！　◎炇找罁?：《品牌推廣項目驗收單》。　　實施期限 ：20~30天?！　◎炇掌谙?：3~5天?！　 制作/推廣實施　　制作/實施內容： 制作/實施。　　制作/實施依據 ：品牌形象設計、推廣策劃。　　實施人 ：品牌運作部項目專案組?！　◎炇杖?：品牌運作部/客戶?！　嵤┢谙?：10~30天?！　◎炇找罁?：《品牌推廣項目驗收單》?！　 反饋信息分析?！　嵤﹥热荩?《品牌反饋信息調查報告》?！　嵤┮罁?：《品牌反饋信息調查表》?！　嵤┤?：執(zhí)行地分公司/品牌運作部?！　◎炇杖?：品牌運作部?！　嵤┢谙?：10天。　　驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。　　驗收期限 ：1~3天?！　? 、項目進度跟蹤管理　　1項目進度跟蹤管理流程 (圖略)　　2項目進度跟蹤管理制度　　1總則　　? 為加強業(yè)務管理及考核，更好地履行合同，達到客戶百分之百滿意，制訂本制度?！　? 本項目管理制度跟蹤的對象為總公司營銷各部門、總公司涉及合同實施相關的各部門及分公司具體實施人員。　　? 項目跟蹤管理依據為《合同跟蹤管理制度》、《銷售與咨詢服務合同》、《二次銷售與咨詢服務合同》、《項目實施總體計劃表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》?！　? 項目跟蹤及管理工作由客戶中心管理咨詢部負責?！　?合同執(zhí)行過程的跟蹤控制　　n 合同簽訂后，由分公司或總公司管理咨詢部根據合同編制并簽發(fā)《項目立項通知單》，《項目立項通知單》分別報送市場營銷部、財務部及稽核部各一份。(立項部門自留一份)　　n 由項目經理組織管理需求部、軟件開發(fā)部、質量檢驗部根據各自負責的工作內容，分別編制《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質檢