青年教師讀書心得體會(編輯修改稿)
2025-04-05 03:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地為客人提供更加優(yōu)質、高效的服務。反之，忽視了服務中的任何一個細節(jié)，都可能使服務質量大打折扣，導致優(yōu)質服務的失敗。模擬導游課授課過程中涉及到許多關于導游服務心理方面的細節(jié)，如不能為了一己私利帶客人進黑店或用隱語來向客人索要小費；導游應忌諱當著客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情；談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人等等。在授課過程中，教師要通過這些細節(jié)的細致分析與生動講解，讓學生意識到細微處的尊重在旅游服務中的重要作用，使其始終本著細微處體現(xiàn)尊重這一原則來為游客服務，從而使其養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德情操。教師尤其要注意以下具體操作細節(jié)的講授： 1．接機——提前到達，體現(xiàn)禮貌與尊重 從迎接客人開始，導游一定要有時間觀念，比如飛機7點30抵達機場，但是導游一定要早到半小時，絕對不能讓客人等。導游在下車時還應特別囑咐司機不要在車內(nèi)吸煙，原因是外國游客對煙味非常反感；此外，導游的穿著要正式些，特別是第一次接機一定要給外國客人留下一個可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。當然，這也要因不同的團隊而有所不同。如果接待的是美國團，在隨后的游覽中就可以穿得隨意些，因為美國客人不太講究服裝；如果接待的是日本團，就需要每天都穿得十分正式，因為日本客人認為講究的穿著是對他們的尊重。而且在帶團的幾天里，最好每天都要換一套衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。在這個環(huán)節(jié)的講授中，要讓學生充分感覺到自己即將從事的職業(yè)的守時性以及在生活中時間觀念的重要性?！ ?．迎客——默點人數(shù)，尊重信仰 客人出關后，主動上前迎接并把客人引導到相對空曠的地方開始清點人數(shù)。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴里默數(shù)。清點人數(shù)時，最忌諱用手指直指對方
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