收銀作業(yè)管理規(guī)范doc7-經營管理(編輯修改稿)
2024-09-20 09:01 本頁面
【文章內容簡介】 （ 8）、 完現金操作必須馬上關閉收銀錢箱，否則無法進行下步 POS操作。 （ 9）、 包裝商品（注意按商品特性進行分類包裝）。 （ 10）、 微笑致謝顧客，并完成本次收銀操作。 收 銀作業(yè)注意事項： （ 1）、 收銀員在每次交易前應認真核對每項物品的品 名、規(guī)格、產地、價格等是否與電腦顯示的一致，如有不同，應先核對是否出現商品信息上的錯誤，如發(fā)現錯誤立即通知當班人員更改，并知會其它收銀員防止錯誤再次出現。 （ 2）、 每筆交易必須唱報、唱收、唱付，清楚報出顧客應付金額及實收金額、應找金額，并將打印的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客，根據所購商品的具體情況將易碎、易滲漏、易串味的品種分別裝入商品購物袋，并微笑致謝！ （ 3）、 掌握必要的商品知識， 保持親切友善的笑容，耐心地回答顧客的提問 。 大量管理資料下載 4 （ 4）、 商品的折讓、退貨、換貨、贈品等參照相應的作業(yè)規(guī)范進行。 （ 5）、 遇有疑問的鈔票，應借助驗鈔機進行檢 驗，如驗鈔機不能解決或破殘不能使用的鈔票，應禮貌向顧客提出更換，如收到偽、殘鈔，由收銀員承擔賠償責任。 （ 6）、 保持收銀區(qū)整潔，整理好收款小票。 （ 7）、 不可隨意離開收銀區(qū)域，特殊情況離開收銀作業(yè)區(qū)需通知管理人員離開的原因及回來的時間，退出收銀界面（鎖定收銀機），出示“暫停收銀”的作業(yè)指示牌方可離開崗位。 （ 8）、 營業(yè)期間不得清點收銀機中的錢款，收銀錢箱除收款或找零外不得開啟，錢箱鑰匙由監(jiān)察人員保管 ,特殊情況通知監(jiān)察人員處理。 （三）、 營業(yè)結束 作業(yè)規(guī)范： 早班交接班 （ 1）、 早班交班時間后，收銀員在收 銀臺 展示“暫停收銀”的作業(yè)指示牌。 （ 2）、 由在班監(jiān)察員監(jiān)督下進行收銀交班操作，收銀人員不得查看當班交班單據，
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