關(guān)于物業(yè)年終總結(jié)心得體會(huì)(編輯修改稿)
2025-04-01 22:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高?！ ?四、安全治理 (一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員執(zhí)行臨時(shí)出入證治理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。 (二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記治理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生?！ ?(三)對(duì)進(jìn)出車輛執(zhí)行收費(fèi)治理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取溫馨提示告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生?！ ?(四)執(zhí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效治理。 (五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查?！ ?(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主?！ ?(七)服務(wù)方面 每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口?！ ?針對(duì)車輛治理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，常常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)治理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗。 (八)隊(duì)伍的治理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)把握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通溝通，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。 五、環(huán)境治理 (一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境?！ ?(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 (三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)?！ ?(四)材料申購(gòu)和使用：果斷貫徹公司節(jié)支增效的治理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低?！ ?(五)處理水浸事件30余起?！ ?(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。 六、工程治理 (一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況?！ ?(二)在內(nèi)部執(zhí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行治理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。 (三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。 (四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作?！ ?(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例?！ ?(六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。 (七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)?！ ?七、綜合部 (一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。 (二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支?！ ?(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司?！ ?(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。 八、xxxx工作難點(diǎn) (一)工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主要問題?！ ?(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì) 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的治理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。 (三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便 由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐??！ ?明年工作計(jì)劃 一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度?！ ?總結(jié)今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄、工作能力的不足，主動(dòng)做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。 二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，非凡是報(bào)修工作。 熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，仔細(xì)的記錄報(bào)修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作?！ ?三、強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部治理?！ ?切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的治理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)?！ ?四、做好安全方面的工作。 安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工制造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境?！ ?五、執(zhí)行績(jī)效考核工作。 嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格治理，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門、個(gè)人，保證完成任務(wù)?！ ?六、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)治理知識(shí) 根據(jù)物業(yè)
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