客戶服務分中心20xx年工作總結(編輯修改稿)
2025-04-01 00:12 本頁面
【文章內容簡介】 效考核有機結合，形成一個考核辦法，分級分項考核管理。自作風建設年活動實施以來，作風紀律考核共扣分116分，涉及考核人數(shù)20人。同時對表現(xiàn)較好的員工給予一定獎勵，例如對每一天第一個上班的員工給予一定獎勵。共獎勵15人次，獎勵金額480元?！ ∷?、黨團工作 XX年，中心黨支部認真貫徹落實公司黨委的工作指 導思想，工作部署和工作要求，充分發(fā)揮了黨支部戰(zhàn)斗堡壘的作用。一是成立支部中心組，明確了中心組職責和中心組成員。二是加強政治學習，深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。堅持每月開展一次活動。特別組織了黨員團員青年到紅十五軍誕生地進行了愛國教育的活動。三是深入推進“紅色先鋒”工程。中心不斷規(guī)范黨內主題實踐活動，結合中心工作，每個黨員確保一條紅旗線路，并且跟蹤考核，促進紅旗線路工作上臺階。四是加強團組織建設，充分發(fā)揮團員青年作用。經(jīng)常組織團員青年開展義務巡線和技能比武活動?！ ∥濉⒐ぷ鞣矫娲嬖诘膯栴}和困難 在總結工作，肯定成績的同時，我也清醒地看到了工作上的不足和面臨的困難。 ?。ㄒ唬踩矫妫海?）安全考核不力、內部制度不完善；（2）員工安全意識淡薄，急需教育；（3）兩票執(zhí)行率較以前有所好轉，但未達到要求；（4）現(xiàn)場安全措施不到位，處罰不嚴；（5）安全活動流于形式?！ 。ǘ?、經(jīng)營方面：（1）線損管理重理論輕實際，考核不力；（2）電費清繳盤點不到位，容易形成遺留問題；（3）計量稽查工作基本空缺；（4）業(yè)擴報裝管理還不規(guī)范； ?。ㄈ?、優(yōu)質服務方面：一是用戶產(chǎn)權搶修收費無標準，我們沒有相關的依據(jù)，導致95598坐席無法與用戶進行解釋；二是用戶低電壓問題，不能及時為用戶解決落實，上報手續(xù)繁瑣時間較長，用戶不理解?！ 。ㄋ模?、綜合管理方面：（1）工作質量考核嚴重缺位；（2）工作中執(zhí)行力不嚴，考核意識不強；（3）員工對營銷系統(tǒng)操作及文字處理達不到要求?！ ×?、XX年工作思路： 通過爭創(chuàng)一流班組全面提升安全生產(chǎn)管理、營銷管理水平。最終以提高供電可靠率、電壓合格率；嚴抓集抄降低線損率、推動電費綠卡村為突破口，全面完成各項生產(chǎn)經(jīng)營指標，具體應抓好以下八個方面的工作： ?。ㄒ唬⒆T工的再教育，提高隊伍的整體素質 為適應新形式下的管理要求，建設一支高素質的隊伍已迫在眉睫。為此應把積極開展政策教育
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