20xx客服工作參考計(jì)劃范文推薦(編輯修改稿)
2025-03-30 04:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)展。如此，往常出現(xiàn)的矛盾就處理了。關(guān)于客戶效勞部施行國際標(biāo)準(zhǔn)化組織9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的征詢題，我曾在中國證券報(bào):《運(yùn)用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用水平》上看到一篇文章。這里引入了一個(gè)新概念:什么是客戶關(guān)系治理？Crm(客戶關(guān)系治理)是客戶關(guān)系治理?？蛻絷P(guān)系治理是一種選擇和治理有價(jià)值的客戶及其關(guān)系的商業(yè)策略。與國際標(biāo)準(zhǔn)化組織9001: 2000“以客戶為中心”相結(jié)合，兩者在內(nèi)容和目的上驚人地類似。這難道不是客戶效勞部今后的長期開展方向和最終目的嗎？所以，我剛剛開場學(xué)習(xí)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和客戶關(guān)系治理理論的研究。在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上，必定會(huì)有許多征詢題和障礙，但隨著工作的進(jìn)展，這些征詢題總會(huì)一個(gè)一個(gè)地被發(fā)覺和處理。二、詳細(xì)操作方法沒有800多名參謀的全力支持，客戶效勞部的工作是無法開展的，積極提供客戶信息的參謀無疑應(yīng)該得到適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。如今，我們能夠參考春航機(jī)票銷售中目前采納的B2C獎(jiǎng)勵(lì)方法，即成功預(yù)訂第一個(gè)訂單的客戶被記錄為指南的新客
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