20xx年營銷銷售工作參考總結(jié)「4篇」(編輯修改稿)
2025-03-30 03:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本身就由企業(yè)本人來處理，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。 對客戶優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，征詢、查詢的效勞，平安用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的效勞，是供電企業(yè)業(yè)擴開展的必定，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的主要內(nèi)容，即確實是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電。征詢、查詢的效勞畢竟特別少。平安用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑特別多，當今社會知識信息開展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識?！ ∫蚨秒娍蛻舢a(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，確實是一個效勞的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護經(jīng)歷所限，有些事故不容易查清緣故，不能及時的自行排除，正常用電遭到阻礙。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等本錢消耗進展處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸效勞，在客戶當中構(gòu)成一種這本身確實是供電企業(yè)效勞范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)惹事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔責任?，F(xiàn)在有些地點實行有償效勞，政府物價部門核準一個效勞中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一?！ ∮械牡攸c客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了消費，本人損失減少，產(chǎn)出效益遠抵于支出的效勞費，而且方便，只要打一個，征詢題就觖決了。有的地點客戶認為本人不明白電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的效勞，還另外收什么效勞費。做為執(zhí)行有償延伸效勞的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償效勞開展以來，有些用電客戶自已能處理的缺點、事故，也再不用打報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力。開支過多的材料費、車輛消耗等大大減少。極大地調(diào)動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費效勞，理應(yīng)提供快捷周到的效勞，還認識到通過自已為客戶的效勞，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)立了效勞形象，個人價值也再一次得以表達。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費效勞，必須給我效勞周到，稍有不合心意就四處投訴。 認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸效勞是為了搞好優(yōu)質(zhì)效勞，反而事與愿違，沒有到達真正的目的。綜觀各地的延伸效勞，我認為，延伸效勞是優(yōu)質(zhì)效勞的必定，收費效勞也是勢不可擋。但我想如此的效勞收費一是應(yīng)該有一個詳細的操作標準，而且政府明文規(guī)定。二是收費的標準應(yīng)該以確保收回材料費和車輛消耗為根本，按照不同的用電客戶，收取不同的人工費，關(guān)于居民客戶的效勞可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，同時向社會公布，接受社會監(jiān)視、政府監(jiān)視。四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定
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