20xx醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳年度工作參考計(jì)劃范文(編輯修改稿)
2025-03-30 03:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理形象的對(duì)立面，變成唯利是圖的商人形象。因而，醫(yī)療廣告與白衣天使的形象是沖突的，不和諧的，公眾心理思維的頑固性和延伸性一直抵抗醫(yī)療廣告。建立完善的效勞體系，各種效勞活動(dòng)一直是圍繞一個(gè)中心而展開的，這個(gè)中心確實(shí)是要讓患者滿意。確實(shí)是以病人為中心。１、醫(yī)院設(shè)立投訴接待處是必不可少，不能可有可無，要有專門人員負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴。有效處理患者投訴的咨詢題，會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生嚴(yán)重妨礙，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度，從而到達(dá)盈利。２、因地適宜滿足病人。讓就醫(yī)者通過醫(yī)院的個(gè)性化效勞，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，到達(dá)高度滿意。３、注重病人的感受，在門診推行微笑效勞和全程導(dǎo)診效勞。注重病人的關(guān)注或意見，在病人關(guān)懷的收費(fèi)方面對(duì)實(shí)行住院病人一日清單制，明碼標(biāo)價(jià)中不明白的地點(diǎn)耐心腸解。４、建立一個(gè)患者客服部門，除病區(qū)回訪病人外,客服部門要定期或不期地回訪患者，逢節(jié)假日郵寄小禮品、賀年卡。充分發(fā)揮醫(yī)院每印制的名信片、掛歷的作用。如今我們的名信片、掛歷印制出來的時(shí)太晚了，沒充分揮其作用，12月，其它醫(yī)院的名信片、掛歷已發(fā)到患者的手中，而我們的還沒印出來。認(rèn)為印制名信片、掛歷的時(shí)間應(yīng)提早到10月份，12月底，就會(huì)到達(dá)大家的手上。充分發(fā)
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