【文章內(nèi)容簡介】 州首家四星級飯店。占地面積6000平米，主樓25層，高110米，最大的特點是25層的景觀旋廳，擁有客房288間，坐落于溫州市區(qū)最繁華的地段，每天的客流量相當(dāng)?shù)拇蟆嵙?xí)開始時是激動的，過程是困難的，而完畢的時候，就個人情感而言，有些不舍！“客人永遠(yuǎn)是對的”這句話讓我在這里有了深化的體會，在這里被發(fā)揮到了極致?！澳茉谖逍羌壘频晗M的客人，沒有一個是窮人。”他們除了享受酒店所能提供的各種豪華的物質(zhì)以外，大多數(shù)人想在酒店找到一種感受——被人注重以及尊重。一、實習(xí)根本概況 我被分配到前臺工作，但我特別忐忑，我不明白我能否勝任這份工作？總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地點，是最先對客人產(chǎn)生阻礙并做出效勞的部門。酒店對前臺人員的要求都會點，通常都會要求會講英語。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和夜班三個班，輪換工作。除夜班為一人外，早班和中班都各有兩人擔(dān)當(dāng)。如此的安排比擬寬松，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，如此的工作方式，可以特別快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長。1剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事確實是想找個地點坐下了休息，一時間確實有點吃不消。關(guān)于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。往常在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真考慮過這些東西是如何得來，現(xiàn)在當(dāng)本人有了一份工作的時候，才覺察得來不易。但在這里，不一定有人會告訴你該做什么、該如何做，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的酬勞和晉升而努力，不管是學(xué)習(xí)仍然工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地點，也要不斷學(xué)習(xí)別人如何樣做人，以提高自已的才能。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、循環(huán)往復(fù)的，但是，由于接待的客人每天都有變化，客人的要求也是千變?nèi)f化的，因此，每天都會遇到不同的情況，每天都有新的收獲。三個月的時間，第一個月跟師傅學(xué)習(xí)，隨后兩個月都是獨立頂崗。對一些根本的收銀日常操作有了較為深化的理解并進(jìn)展了實際操作，因此，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉(zhuǎn)接等工作。前臺作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央毫不忽略。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西。也許，在旁人看來，前臺的工作特別簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我覺察要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，不管工作是繁重仍然清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯的時候，2要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是躲避。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有特別責(zé)備，還給我撫慰和鼓舞，這讓我特別感動。 感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下征詢，我會不斷牢記在心的。二、成績與收獲 這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和效勞常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好本人的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整本人的心態(tài)，更讓我理解到的是作為一個效勞員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的效勞認(rèn)識。 在酒店實習(xí)期間，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純。曾有一段時間，我覺察本人的方法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就漸漸放開了。在前臺這個崗位，我在一點點的積累社會經(jīng)歷和學(xué)習(xí)處世之道，理解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最珍貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到本人好的一面，也將我在各方面的缺點與缺乏毫無保存的放大出來，從而讓我關(guān)注到本人未曾注重的東西。通過這次實習(xí)，我比擬全面地理解了飯店的組織架構(gòu)和運營業(yè)務(wù)，接觸了五花八門的客人，同時還結(jié)識了特別多特別好的同事和朋友，他們讓我更深化地理解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實習(xí)過程中，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)情勢，并為本人不久后的就業(yè)打算做了一次提早籌劃。通過這次實習(xí)，我覺察了本人與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。三、征詢題與缺乏3在今后的工作中，我將努力提高本身素養(yǎng)，克服缺乏，朝著以下幾個方向努力：首先學(xué)無止境，時代的開展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐；其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高本人的各種才能；最后不斷鍛煉本人的膽識和毅力，提高本人處理實際征詢題的才能，并在工作過程中漸漸克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。 實習(xí)完畢了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，特別難用一言兩語說得明晰。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將本人的缺乏之處進(jìn)展加強(qiáng)，重新整理本人的決心，迎接新的開端。通過這次實習(xí)，我確實學(xué)到了特別多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。 回憶這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同平常的回憶?；叵脒@次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和協(xié)助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過本身的不懈努力，各方面均獲得了一定的進(jìn)步。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，感謝你們對我這三個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了特別多，感謝酒店讓我在實習(xí)中增長了見識，體驗了生活。我衷心希望酒店可以越來越好。201107224篇三：酒店前臺接待實習(xí)報告四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院實習(xí)報告系 別班 級姓 名學(xué) 號指導(dǎo)教師目 錄序文?????????????????????? 3 頂崗實習(xí)簡介?????????????????? 4 前臺接待主要工作介紹?????????????? 5 實習(xí)主要內(nèi)容?????????????????? 7 實習(xí)心得???????????????????? 10 實習(xí)總結(jié)???????????????????? 13序 言我選擇了前臺接待為我的頂崗實習(xí)內(nèi)容,不選擇專業(yè)內(nèi)容為頂崗實習(xí)內(nèi)容,緣故特別簡單,一是前臺接待需要特別強(qiáng)的交涉才能與豐富的語言詞匯。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反響的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在生活與工作中，溝通是必須的，如假設(shè)人類沒有溝通，特別多事情也無法達(dá)成一致。這一點在現(xiàn)代社會中是必要的，而前臺接待工作最需要確實實是溝通，如此才能以最快、最有效、最理想、最和諧的方式明白并滿足客人的需求。二是我選擇了前臺接待這項工作，那么我在與人相處的才能上無疑是得到了大大的提高，也為我以后的人生路做了最好的鋪墊。掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，加強(qiáng)了個人在應(yīng)對人際交往方面的才能。結(jié)合自學(xué)理論知識加酒店運營過程中的實操鍛煉，以到達(dá)穩(wěn)定理論知識和提高本人的綜合才能，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實力的目的。頂崗實習(xí)簡介實習(xí)時間:2010年3月1日——2010年6月30日實習(xí)地點。實習(xí)崗位：賓館前臺接待實習(xí)目的：掌握了一些酒店賓館行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，加強(qiáng)了個人在應(yīng)對人際交往方面的才能。結(jié)合自學(xué)理論知識加酒店運營過程中的實操鍛煉，以到達(dá)穩(wěn)定理論知識和提高本人，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實力的目的。實習(xí)內(nèi)容：學(xué)習(xí)并實踐前臺接待的所有工作，盡量用最短的時間做完固定工作，用最親切的方式待客，用最熟悉的笑容與客人溝通。做好本質(zhì)工作，包括接待、客房銷售、入住登記、退房、費用結(jié)算、為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉(zhuǎn)接，taxi外叫效勞及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等。跟著前輩努力學(xué)習(xí)，通過各種方式來學(xué)習(xí)前臺接待的工作，然后靠本人來做好做足工作，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，然后在工作中不斷鍛煉本人、提升本人，使本人可以盡量盡善盡美。 前臺接待工作介紹企業(yè)的工作核心：運營理念:以人為本。顧客至上!企業(yè)精神:務(wù)實創(chuàng)新。開拓進(jìn)取!員工精神:愛崗敬業(yè)。積極奉獻(xiàn)!效勞主旨:您的滿意是我們的永久追求!企業(yè)文化:惠顧群眾,賓至如歸。以德為本,誠信和諧,科學(xué)治理,發(fā)奮向上!前臺作為酒店賓館的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生阻礙并做出效勞的部門。一家酒店賓館的效率以及利潤的制造，根本上都是從這里開始的。前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成一個好印象的地點。前臺的效勞根本涵蓋了酒店所可以提供的所有的效勞工程，因此需要前臺效勞人員對酒店的各個部門都有足夠的理解才能為客人提供滿意周到的效勞。因此，我在主管的帶著下，對酒店客人如何登記入住和退房等的一些根本的前臺日常操作有了深化的理解并進(jìn)展了實際操作。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，因此，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉(zhuǎn)接，taxi外叫效勞及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直截了當(dāng)接觸的部門，因此客人的特別多要求并不會直截了當(dāng)向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)展工作。 酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)篇三：酒店前臺接待實習(xí)報告酒店前臺接待實習(xí)總結(jié)剛到酒店的時候，挺歡樂的，終究是第一次真正踏入社會工作，對什么