20xx大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作參考總結(jié)(編輯修改稿)
2025-01-16 22:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 總之，我在今年的工作中獲得了必須的成績(jī)，但間隔領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。 在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺乏，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。 大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)(三)： 通過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累，最終在XX年，開(kāi)場(chǎng)了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我選取了與專(zhuān)業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位?！ 偟骄频甑臅r(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)覺(jué)，這份工作非常辛苦，但是也讓人獲益頗多?！ ∏芭_(tái)作為酒店的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生妨礙并做出效勞的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的制造，根本上都是從那兒開(kāi)場(chǎng)的。因此，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)?！ ∏芭_(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，所以，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉(zhuǎn)接，taxi外叫效勞及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直截了當(dāng)接觸的部門(mén)，因此客人的非常多要求并不會(huì)直截了當(dāng)向樓層效勞員提出，而是選取他們最先接觸的部門(mén)前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)展工作?？腿说囊蟾径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比方說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自我說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，同時(shí)客人自我簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫助訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自我訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。盡管這件事錯(cuò)不在我們，由于有他自我的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理依然讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)非常氣憤，但是，常言道：“顧客確實(shí)是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的運(yùn)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。 酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。如此的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。同時(shí)還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，如此的工作方式，可以非常快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長(zhǎng)。 實(shí)習(xí)是一個(gè)非常好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，僅有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的完滿(mǎn)。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)覺(jué)自我的辦法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，僅有透過(guò)實(shí)習(xí)才能體會(huì)社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我可以感遭到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)處世之道，理解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與缺乏毫無(wú)保存的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自我從不曾留意的東西?！ ★@而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是非常大的，同時(shí)，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理睬千叮嚀萬(wàn)叮囑甚至親身處理，絲毫不同意忽略。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每一天都是千篇一律、循環(huán)往復(fù)的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因此，可以感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息，所以，降臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，因此異國(guó)氣息甚少
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