20xx關(guān)于上半年工作參考總結(jié)范文【精選篇】(編輯修改稿)
2025-03-30 02:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本職工作 我作為一名賓館收銀人員，在工作中可以認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻(xiàn)?！ ∫皇钦J(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理明晰，令客人滿意。 二是堅(jiān)持熱情周到效勞，不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中積極主動(dòng)，沒(méi)有發(fā)生因本人的心情阻礙對(duì)客人效勞態(tài)度的現(xiàn)象。 三是做到微笑效勞，針對(duì)不同客人提供不同的效勞，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感受。即便在結(jié)賬效勞工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎?！ ∷氖遣浑S意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我可以做到主動(dòng)征詢明晰后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的征詢題不是可以立即處理的，而我確實(shí)在盡力協(xié)助他?！ ∥迨菆?jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他運(yùn)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)工程，如此既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違犯原則。 六是加強(qiáng)缺位補(bǔ)位認(rèn)識(shí)，讓客人“歡樂(lè)而來(lái)，滿意而歸”。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，因而通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種效勞，而這些征詢題并不一定由收銀員引起，我可以主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況，懇求協(xié)助，征詢題處理之后，再次征求客人意見(jiàn)，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著平復(fù)地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親切和互信的關(guān)系，留下對(duì)賓館方面的良好印象?！ ∪?、工作作風(fēng)方面 在工作作風(fēng)方面，我不斷堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)效勞、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的效勞態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的效勞精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛慎重，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我可以嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象?！ ≡诮窈蟮墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)： 自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向四周的同事學(xué)習(xí)，向本人的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高本人的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。 努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高本人?！ 】傊以诮衲晟习肽甑墓ぷ髦蝎@得了一定的成績(jī)，但間隔領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺乏，以對(duì)工作
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