20xx關(guān)于上半年工作參考總結(jié)范文【精選篇】(編輯修改稿)
2025-03-30 02:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本職工作 我作為一名賓館收銀人員，在工作中可以認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻?！ ∫皇钦J真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理明晰，令客人滿意?！ 《菆猿譄崆橹艿叫?，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因本人的心情阻礙對客人效勞態(tài)度的現(xiàn)象?！ ∪亲龅轿⑿π冢槍Σ煌腿颂峁┎煌男?，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感受。即便在結(jié)賬效勞工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。 四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我可以做到主動征詢明晰后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的征詢題不是可以立即處理的，而我確實在盡力協(xié)助他。 五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他運營點消費，計入房費工程，如此既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違犯原則。 六是加強缺位補位認識，讓客人“歡樂而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，因而通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種效勞，而這些征詢題并不一定由收銀員引起，我可以主動向其他個人或者工作部門講明情況，懇求協(xié)助，征詢題處理之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著平復地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親切和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。 三、工作作風方面 在工作作風方面，我不斷堅持熱情周到、主動效勞、嚴謹細致的效勞態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的效勞精神。在工作中，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，嚴于律己，謙虛慎重，主動接受來自各方面的意見和建議，加強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我可以嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象?！ ≡诮窈蟮墓ぷ骱蛯W習中，我將努力做到以下幾點： 自覺加強學習，向?qū)I(yè)知識學習，向四周的同事學習，向本人的工作生活實踐學習，逐步提高本人的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)?！ ∨μ岣吖ぷ髦鲃有?，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高本人?！ 】傊?，我在今年上半年的工作中獲得了一定的成績，但間隔領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服缺乏，以對工作
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