20xx客房年度工作參考總結(jié)精選5篇(編輯修改稿)
2025-03-25 22:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，發(fā)揚優(yōu)點，力爭獲得更大的工作成績，為酒店制造更高的價值。 2021客房年度工作總結(jié)(三) 伴隨著新年鐘聲的敲響，我們辭別了競爭劇烈、碩果累累的20xx年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下： 20xx年度客房完成的營業(yè)總額是xx萬，月均完成xx萬，客房的出租率為，各項指標(biāo)較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標(biāo)還有一定的間隔?！ ”灸甓鹊脑敿毠ぷ鳎骸 ∏芭_是酒店對外的窗口，為加強對前臺的標(biāo)準(zhǔn)化治理，本年度重點對前臺工作人員進展了屢次專業(yè)培訓(xùn)，包括效勞認(rèn)識、客房介紹與銷售、接聽技巧等各項詳細工作。堅持每天對OK房進展檢查。對客史情況進展了搜集整理，建立了完好的客史檔案?！ 榱私o客人制造一個衛(wèi)生溫馨的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進展布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒。在設(shè)備設(shè)備的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進展了全面清洗，保持地面的光亮。采取節(jié)約本錢的措施，如把報損布草補綴好進展利用等?！ 【频暧谑碌讓Х葟d進展改造，開發(fā)安化擂茶特色運營工程，通過前期人員培訓(xùn)、物品采購、宣傳推行等系列預(yù)備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推行情況來看，客人逐步接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升?！ 【旁路菥频臧裀A部劃分由客房部治理，對PA人員進展了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的相貌，較往常有了較明顯的進步?！ ”灸甓仍诰频觐I(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的效勞理念深化各項工作，默契合作，追求完美，獲得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神屢次遭到客人表楊、熱情周到的效勞態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些缺乏，如效勞認(rèn)識、工作中處理征詢題的靈敏性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改良，自我完善?！ ?021客房年度工作總結(jié)(四) 20xx年以來，在賓館各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門和同志們的協(xié)助配合下，客房部全體工作人員以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，團結(jié)一心，扎實工作，不斷提高效勞水平和質(zhì)量，獲得了一定成績，圓滿地完成了年度工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、建立健全各項規(guī)章制度，為做好各項工作提供有力保障 年初，按照全年的工作計劃和往年工作經(jīng)歷，針對客房部的工作實際，我們研究制定了《客房部員工須知與標(biāo)準(zhǔn)》，大家通過學(xué)習(xí)改良，加強了部門的質(zhì)量治理。同時，按照當(dāng)前工作中出現(xiàn)的新征詢題、新情況，對部分規(guī)章制度進展了修正、完善，建立了一套嚴(yán)格的部門治理體系。對員工在工作中使用的各類表格重新進展補充和調(diào)整，將每周的部門工作檢查改為各崗位主管每日巡查制度，加大了主管的監(jiān)視權(quán)和治理權(quán)。通過以上措施，加強了員工隊伍的治理，提高了工作人員的自覺性和積極性，有力地保障了各項工作的開展?！ 《?、創(chuàng)新效勞理念，提高效勞質(zhì)量 面對嚴(yán)峻的市場環(huán)境和劇烈競爭，為了提高經(jīng)濟效益，我們在創(chuàng)新效勞上做文章，把精心制造的天氣預(yù)告卡和溫馨提示卡放置在客人床頭，有嚴(yán)峻體育競賽和節(jié)日期間為客人送上一份當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告卡，為住宿客人的起居生活和出行提供了方便，屢次遭到客人的好評。為客人提供超出他們期望值的效勞不斷是我們的工作目的，為此，我們號召每一個員工都做有心人，留意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握他們的根本材料，包括哪里人、民族、來淄目的等，在此根底上提供有針對性、個性化的效勞。目前我市旅游事業(yè)高速開展，來淄的游客不斷增加，針對這部分客人，加大了信息量的提供，如交通訊息、旅
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1