20xx大型公司部門年度工作戰(zhàn)略參考計劃(編輯修改稿)
2025-03-25 22:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶滿意度和忠誠度。客戶投訴的處理:客戶投訴按照《客戶投訴處理流程》進展分類，以便及時有效地處理投訴，并對一級和二級投訴進展日常跟蹤。每天，確保不會因處理不當(dāng)而導(dǎo)致集體投訴或媒體曝光事件。工程維護完成后，現(xiàn)場客戶效勞中心將打或回訪現(xiàn)場，以跟蹤維修結(jié)果、客戶效勞結(jié)果和業(yè)主的相關(guān)反響，并針對常見和典型征詢題每季度構(gòu)成回訪報告。(全年)每個月，因客戶效勞缺乏而引起的投訴數(shù)量為0使用圖表數(shù)據(jù)每月完成《客戶效勞工作報告》，并及時準確地向公司報告業(yè)主的職業(yè)、質(zhì)量維修、客戶效勞等情況。記錄、整理和分析客戶投訴處理情況，提出相關(guān)改良建議，并反響給相關(guān)部門，每月以《客戶效勞工作報告》的方式向相關(guān)部門報告。(將于下月7日前完成)上個月的報告將在下個月7日前完成，每月至少一份，整個季度至少三份。每個月，規(guī)劃和市場部都會收到客戶的原始購房檔案。為了保持良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，對客戶投訴數(shù)據(jù)進展分類歸檔。按照實際發(fā)生情況，及時補充相關(guān)信息，并按《檔案治理方法》接收、整理、歸檔已被公司接納的某房地產(chǎn)康靜一期、二期客戶檔案，
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