【文章內(nèi)容簡介】 款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。
嚴禁“摔、甩、扔、丟”；
嚴格按照上網(wǎng)登記步驟做好實名制度工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會員卡。
禁止收銀員在工作時間內(nèi)長時間和無關人員聊天,沒特別原因收銀員嚴禁擅開崗位或
叫人頂崗；
不允許與收費無關的人員擅自進收銀臺；
不允許帶親朋好友同事等進入收銀臺；
1嚴禁開、借免費的計時卡給親朋好友同事等提供免費上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；
1收銀臺現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有
上述情況發(fā)生，一切責任由收款員承擔；
1收銀臺的電腦每天清理一次，臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不
常用的雜物；
1每班收銀員交班時須將50元以上面值的紙幣進行登記，收了假幣要個人承擔；
1發(fā)現(xiàn)利用管理漏洞私吞營業(yè)款或商品（數(shù)額較大的）等送執(zhí)法部門處理。
（三）、保潔員的崗位職責
廁所、洗手槽每天沖洗兩次，并隨時保持清潔，網(wǎng)吧內(nèi)的樓梯、門廳、欄桿、窗戶、
地面等要隨時保持清潔；
隨時清倒垃圾桶；
墻頂每月打掃蜘蛛網(wǎng)、揚塵等一次；
發(fā)現(xiàn)公用設施損壞的及時報修，異常情況及時報告；
廁盆、便池無黃垢，地磚、瓷片無污物；
當天的垃圾要當日清運、不許堆積；
不準在走廊、廁所堆放清潔工具、廢品、雜物等；
清潔工具擺放整齊，放在指定位置；
愛護清潔工具及用品。
四、拾遺：
在應大網(wǎng)吧任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳當班主管并如 實填寫失物登記表；
如物品保管三個月無人認領，則由網(wǎng)吧最高管理層決定處理方法；
拾遺不報將被視為從偷竊處理。
五、獎勵與處罰
（一）、獎勵
當月全勤者，獲得全勤獎金100元。，被評為優(yōu)秀服務獎的一次性獎勵200元。一年內(nèi)獲
五次優(yōu)秀服務獎的除一次性獎勵1000元外，還享有工資加薪100元和年假一星期的額外獎勵。
（二）、處罰
員工上下班要準時,遲到在五分鐘以內(nèi)的每分鐘負獎勵一元，樹立早到遲退的作風。
員工上下班交接要簽到，簽到時要有老板、主管經(jīng)理或領班在場，私自簽到或不簽到者扣五
十元。員工上班要佩戴工作牌證。網(wǎng)吧集體開會時，員工遲到或不到者處罰五十元（1分）
員工上班要負責保護公司全部財物，如有被盜，全部值班員工分攤負責責任。如發(fā)現(xiàn)
公司財物被盜而不馬上阻止或通知有關人員的，處罰五至十倍的賠償。發(fā)現(xiàn)員工盜竊公司財
物或私吞公款的，將報警處理并處罰五至十倍的賠償，并立即開除。上班員工要留意客人和
公司的車輛，晚上23:30至01:00要把客人和公司的車輛鎖上鐵鏈，如有車輛被盜，當班全
部員工分攤負責50%的賠償。（3分）
員工上班時對待客人要有禮貌，保持面帶笑容，不講粗言猥語，處理事情要合理，對
突發(fā)事件要有應變能力（通知主管經(jīng)理或老板）。當客人需要服務時，要耐心的幫助客人解決
問題，做到顧客至上的服務。員工和員工要和睦相處，互相幫助，互相監(jiān)督，一起共創(chuàng)美好
的工作環(huán)境。（3分）
保潔員(員工)負責當班衛(wèi)生（包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、門口、
樓梯、玻璃門、收銀臺、吧臺）。檢查洗手間的水桶是否有80%的水，有否開排氣扇和點檀香。
檢查燈光、風扇是否開的適合， 晚上18:30至19:00要開招牌燈和樓梯燈，到凌晨03:00至04:00要關招牌燈，到凌晨
06:00至07:00要關樓梯燈?？蛻粝聶C時及時整理耳機、鍵鼠、主機、顯示器、桌面、煙灰
盅、電腦配件，保持衛(wèi)生整潔。（3分）
網(wǎng)管上班要定時詢查衛(wèi)生（包括洗手間、地面、桌面、煙灰盅、電腦配件）。檢查電
腦主機有否關機，電腦配件（主機、顯示器、鍵盤、鼠標、耳機、攝影頭）是否鍵全，如有
配件不鍵全應馬上通知主管經(jīng)理或老板。觀察客人有什么困難和需要（打不開網(wǎng)站，游戲升
級，死機）。阻止客人瀏覽黃色網(wǎng)站、電影和反動違法網(wǎng)站。如發(fā)現(xiàn)電腦配件（主機、顯示器、
鍵盤、鼠標、耳機、攝影頭）損壞或被盜應馬上處理并通知主管經(jīng)理或老板。電腦主機開不
了要馬上處理并通知前臺收銀員。（3分）
收銀員工下班要和下一班交代交班工作和注意事件，并聯(lián)同網(wǎng)管一起搞衛(wèi)生（網(wǎng)管要
自覺配合，衛(wèi)生包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、玻璃門、收銀臺、吧臺），搞
好衛(wèi)生后應通知主管經(jīng)理或老板檢查，經(jīng)過檢查合格后（衛(wèi)生達到95%以上才算合格）才可
以下班。收銀員工上班時要保持面帶笑容，待客人要有禮貌，不講粗言猥語，做到顧客至上
的服務。要定時檢查冰箱的商品是否整齊和商品的存貨是否齊全，如有商品決貸應通知主管
或經(jīng)理訂貸。收銀員工上班時要做好對客人上機的登記（登記身份證、上機機號、上機時間、
下機時間）。如發(fā)現(xiàn)電腦不能開機時要通知網(wǎng)管。（3分）
員工上班沒有按規(guī)定完成