20xx年網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)2(編輯修改稿)
2025-03-15 02:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 培訓(xùn)計(jì)劃
十一、客戶首頁認(rèn)可書以及一些轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出證明等的收取以及合理備份存檔 十二、根據(jù)自己當(dāng)月情況制定實(shí)施績效改善計(jì)劃
十三、受理客戶投訴問題與已合作客戶來公司的接待業(yè)務(wù)
十四、根據(jù)客戶目前合作業(yè)務(wù)以及服務(wù)過程中，增值新的產(chǎn)品方案與處理好老客戶轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)實(shí)施
十五、部門多年合同的復(fù)印，以及優(yōu)化與網(wǎng)站不在同一月份的網(wǎng)站復(fù)印工作做到不馬虎不漏單做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)處理工作
十六、熟悉公司各項(xiàng)產(chǎn)品功能，產(chǎn)品知識(shí)，售后服務(wù)流程，以及完善的后臺(tái)操作功能 十七、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作
十八、所有工作崗位都必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，做好各崗位上傳下達(dá)工作職責(zé)！服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排
十九、負(fù)責(zé)公司客戶的備案以及備案進(jìn)度跟進(jìn)查詢以及備案下發(fā)時(shí)間的公布等信息
篇三：客服工作職責(zé)
在線客服工作職責(zé)規(guī)劃
在線客服是公司通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)直接面廣大客戶群，為客戶提供各項(xiàng)咨詢和服務(wù)，處理客戶各項(xiàng)日常需求，維護(hù)公司在與客戶的良好關(guān)系，提升客戶對公司的美譽(yù)和忠誠度的服務(wù)性崗位。
在線客服也是公司的一個(gè)窗口，通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶面對面交流，能充分體現(xiàn)公司形象。
同時(shí)，在線客服也是一個(gè)連接客戶和公司其它部門（崗位）的橋梁，公司其他部門通過與之協(xié)作，能更好的為公司客戶服務(wù)。鑒于網(wǎng)站在線客服工作崗位的特殊性，有必要對該崗位工作職責(zé)進(jìn)行規(guī)范。
一、崗位重要性；企業(yè)與市場競爭能否贏得客戶，不僅是產(chǎn)品質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等方面的問題，隨著市場日漸透明化，產(chǎn)品競爭日益激烈，而客戶服務(wù)逐漸被看重。而網(wǎng)站在線客服是從事客戶服務(wù)的崗位，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛鉤。同時(shí)來訪者往往可以從網(wǎng)站在線客服的工作情況看出公司的管理水平。
二、工作目標(biāo)；通過客戶服務(wù)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售
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