20xx年網(wǎng)吧網(wǎng)管工作職責(zé)(編輯修改稿)
2025-03-15 02:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的押金是多少并點(diǎn)清，再轉(zhuǎn)換收銀員才算交接完畢。要遵照（廣州市公安局互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)條例）上網(wǎng)出示身份證，堅(jiān)決不接待不滿18歲以下青年。并隨時(shí)留意監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知當(dāng)班主管及在場(chǎng)工作人員注意，幫助公安部門打擊犯罪。
要如實(shí)做好商品的銷售記錄并做好補(bǔ)貨工作，每種商品的各種口味要整齊擺放
好，讓人一目了然，做到商品先進(jìn)后出，定時(shí)對(duì)各種陳列柜做好清理工作，早上每天負(fù)責(zé)潔整理收銀臺(tái)。
按時(shí)開關(guān)各種照明燈、招牌燈、門口燈等，每晚18：00開（因天氣而變），24：
00關(guān)。
除了收銀員，有工作需要的工作人員，其他閑雜人等，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)，違
法亂紀(jì)者由經(jīng)理視情況而定，給予一定的處分。
嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。
收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤向客人道別，
使其滿意離去，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。
上班時(shí)不得干私活，不得會(huì)私客，不得上網(wǎng)，看電影，不得借顧客交錢長(zhǎng)時(shí)間
聊天，不得利用服務(wù)端軟件做弊。
吧臺(tái)展示柜、主機(jī)、打印機(jī)、冰柜等一般說每班清理一次，臺(tái)面隨時(shí)清理，不
允許存放不常用的雜物并整齊擺放。
夜班收銀叫每日須清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi)，抽屜，儲(chǔ)物內(nèi)的雜物一次。
收銀員處理顧客投訴流程：
收銀收到顧客投訴時(shí)，應(yīng)該在第一時(shí)間為其處理，如果一時(shí)半刻答復(fù)不了時(shí)，應(yīng)先安撫顧客的情緒，在請(qǐng)示有關(guān)上級(jí)給其答復(fù)，要做到爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)處理好，不要拖廷客人的時(shí)間，具體如下：
A、顧客投訴充錯(cuò)錢時(shí)，收銀可叫當(dāng)班主管或網(wǎng)管幫忙查看監(jiān)控，若確認(rèn)有收取客人相應(yīng)金額時(shí)，要馬上補(bǔ)回差額給客人并道歉，然后再查找本身原因，看是充值失敗還是充到其它卡上了。
B、剛來上網(wǎng)的顧客上機(jī)不夠十分鐘而下機(jī)要求退回原數(shù)金額時(shí)，可重復(fù)一次最低消費(fèi)2元，若遇上蠻橫的顧客時(shí)，就要退回原數(shù)金額，不過一定要當(dāng)班主管或當(dāng)職服員簽名確認(rèn)才可以。
C、收銀和顧客無法確認(rèn)是否有給錢或者是給了多少錢時(shí)，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)班主管或經(jīng)理網(wǎng)管查看監(jiān)控，就能很快解決了。顧客買點(diǎn)卡而投訴充不進(jìn)時(shí)，應(yīng)叫網(wǎng)管幫忙確認(rèn)是否真的沒有充值過，如果是點(diǎn)卡問題可幫其換一張或者退回現(xiàn)金給客人。再上報(bào)經(jīng)理處理點(diǎn)卡。
領(lǐng)班、主管的工作職責(zé)：
首先要帶頭做好自己的本職工作。
檢查交班本，發(fā)現(xiàn)沒有處理完的事情要跟蹤處理。
檢查上班人員穿戴是否合格，管控員工的工作紀(jì)律 。
隨時(shí)檢查督促員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每一位客人 。
主動(dòng)了解員工的性格和特長(zhǎng)，以便于溝通和工作的開展。
督促和監(jiān)督工作人員的工作，發(fā)現(xiàn)不足的地方要多指正。
篇二：網(wǎng)吧各類人員崗位職責(zé)
網(wǎng)吧店長(zhǎng)工作職責(zé)與日常工作流程
店長(zhǎng)應(yīng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的運(yùn)營(yíng)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等
直接對(duì)投資者(老板)負(fù)責(zé)。最好是老板就負(fù)責(zé)每天收錢，大的資金流動(dòng)與店長(zhǎng)協(xié)商溝通。具體怎么拿到“管理運(yùn)營(yíng)權(quán)”看你與老板的前期溝通與協(xié)商了。我做店長(zhǎng)6年了，基本上沒遇到協(xié)商不了的老板，連鎖網(wǎng)吧的店長(zhǎng)比較好做點(diǎn)，連鎖網(wǎng)吧一般有自己的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)模式，不用什么事情都讓你自己做。監(jiān)督和執(zhí)行就OK了。一個(gè)網(wǎng)吧的合格店長(zhǎng)必須能獨(dú)立經(jīng)營(yíng)一個(gè)小中型店面。
早上8點(diǎn)沒特殊情況必須在崗
監(jiān)督交接班進(jìn)程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調(diào)動(dòng)接班員工工作積極性。檢查網(wǎng)管領(lǐng)班交接班記錄，了解有無特殊情況發(fā)生，機(jī)器運(yùn)行是否正常。中午11點(diǎn)到下午2點(diǎn)可以適當(dāng)休息，2點(diǎn)到11點(diǎn)半或者12點(diǎn)通宵的時(shí)候沒特殊情況必須在崗。若前期剛接手一個(gè)店子肯定比較累，等走入正規(guī)以后，責(zé)任到人培養(yǎng)屬于自己管理模式下的領(lǐng)班網(wǎng)管，那個(gè)時(shí)候你會(huì)輕松很多。
每天檢查核對(duì)網(wǎng)吧收銀交接班日常財(cái)務(wù)
統(tǒng)計(jì)每天時(shí)間段在線人數(shù)與商品銷售，列出每天在線時(shí)間段最高上機(jī)人數(shù)與最低上機(jī)人數(shù)，商品銷售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對(duì)網(wǎng)吧商品的供求情況。收銀員交班本每個(gè)小時(shí)做的上機(jī)人數(shù)登記與賣場(chǎng)銷售登記也需要了解。
每周最少3次時(shí)間段調(diào)查周邊網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)情況，做出統(tǒng)計(jì)與對(duì)比
針對(duì)周邊網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況做出自己的可行性調(diào)研報(bào)告。在調(diào)查中必須做一次詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，包括硬件、軟件、環(huán)境、管理與服務(wù)、上網(wǎng)人群，主玩游戲等等。另外對(duì)周邊地區(qū)上網(wǎng)人群做調(diào)查，了解上網(wǎng)人群的性質(zhì)，統(tǒng)計(jì)周邊上網(wǎng)人群的大體數(shù)據(jù)與周邊網(wǎng)吧的終端數(shù)做分析。一般的情況下上網(wǎng)人群數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于終端數(shù)。
，提高員工的工作水準(zhǔn)與工作積極性，重點(diǎn)抓員工的與顧客溝通中情感服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)，導(dǎo)座服務(wù)，“第三空間”的含義等
現(xiàn)在網(wǎng)吧行業(yè)由于福利待遇、工作時(shí)間、性質(zhì)、工作強(qiáng)度等都存在很大的問題，導(dǎo)致了員工流動(dòng)性比較大，員我一般每個(gè)月在10%20%之間流動(dòng)。因此，對(duì)于一個(gè)新員工的培訓(xùn)與溝通很重要。想打造一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)很難，必須要抓住核心成員，打
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