20xx年網(wǎng)吧網(wǎng)管工作職責(已改無錯字)
2025-03-15 02 本頁面
【正文】 造一個流動性的團隊。建議讓員工拿基本工資+獎金(工作評分，網(wǎng)吧主頁投票，考勤等)+網(wǎng)吧效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務(wù)水準、服務(wù)意識與情感服務(wù)的重要性。一個網(wǎng)吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點工資，更重要的是通過我們的培訓(xùn)與指導(dǎo)讓員式形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能等等。
制定針對網(wǎng)吧突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務(wù)器故障、打架鬧事，政府網(wǎng)吧檢查等等)的處理方案
做到詳細化，分工到人，包括處理事件時候的語言表達與處理方式等等。把突發(fā)事件當作一個重要的評分標準，進行考核。每個月可以拿出一點資金作為處理突發(fā)事件表現(xiàn)獎。
業(yè)余時間拿出一定時間學習管理與經(jīng)營方面的知識
經(jīng)常瀏覽“天下網(wǎng)盟”或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的網(wǎng)站。參加一些技術(shù)、管理群或者管理經(jīng)營方面網(wǎng)站的舉行的活動。要經(jīng)常為自己充電。（新華教程中的一些課程比較不錯，比如如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人，市場競爭策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書籍A管理模式很經(jīng)典）
每月月底進行各種表格審查，統(tǒng)計，財務(wù)清點，機器運行記錄，耗材統(tǒng)計等工作 要求明細透徹，對于出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)做出詳細的調(diào)查與匯報。
每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識測評等做詳細的統(tǒng)計 針對不同員工做出下個月重點培訓(xùn)方向的資料。根據(jù)每個員工的工作表現(xiàn)評分標準統(tǒng)計出獎金金額，做好工資表。
根據(jù)一個月的對周邊網(wǎng)吧調(diào)查對比與顧客群所做的溝通了解
策劃出下半個月的可行性活動報告。網(wǎng)吧活動的活去，關(guān)鍵是要看網(wǎng)吧自身的檔次硬軟件等方面的數(shù)據(jù)。根據(jù)上網(wǎng)人群的定位，顧客群的性質(zhì)，分析透徹后制定出符合自己網(wǎng)吧條件的活動。例如，要想做會員優(yōu)惠活動，一定要清楚自己網(wǎng)吧的顧客群，流動人口與固定顧客的比例。商業(yè)區(qū)、學校周邊、流動人口較大的地區(qū)、老城區(qū)等地方做的活動，不同的地方，同樣的活動產(chǎn)生的效果都有較大的差異。
1平時不分時間段檢查網(wǎng)吧的工作
如檢查網(wǎng)吧內(nèi)部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)機器、空調(diào)風扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時解決，特別是節(jié)約用電、機器運行、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等情況必須及時解決。當時解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。
（附）各類人員崗位職責
為嚴格組織紀律，落實責任，確保各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠于保證職守，各司其職，除授其職，所有員工不得替網(wǎng)吧顧客做任何承諾。
一、店長職責
店長全面負責網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理工作，（包括招聘工作人員，檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計算機的運行情況、網(wǎng)吧經(jīng)營情況等）。直接向上級負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度。
每月需總結(jié)該月的經(jīng)營情況，提供詳細的經(jīng)營報告。若當月業(yè)績明顯下滑，必須分析總結(jié)出原因，并提出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。
了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時提出新的合理經(jīng)營方案。能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗，也要在自身找到不足之處，加以改進。
檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理人員和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方法。
強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
建立好人力資源庫，合理安排人員。
熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時給顧客提供幫助。
最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入
經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保持換換氣扇持續(xù)工作，保證場內(nèi)空氣流通）
經(jīng)常聽取顧客的意見，不斷改進工作，落實防火和電器的安全工作，促進管理水平的提高。
1積極配合政府職能部門工作，完成上級部門交辦的其他工作。
1及時、妥善的解決突發(fā)事件，維護網(wǎng)吧的利益。
1提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。
1關(guān)心下屬，了解員工思想動態(tài)，盡可能幫助解決員工實際生活問題。協(xié)調(diào)所有員工的工作，進行人性化管理，調(diào)動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現(xiàn)應(yīng)及時反應(yīng)并記錄備案，同時予以嘉獎。
1完成上級安排的其他工作。
二、領(lǐng)班職責
做好對網(wǎng)管、清潔工、收銀員、保安的日常管理工作安排。
及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)上的疏漏，并加以安排改正。
處理服務(wù)員發(fā)現(xiàn)或者偶爾發(fā)生的緊急情況（如防火、防盜、電器、電路安全檢查發(fā)現(xiàn)的問題），并將書面處理意見及結(jié)果提交店長備案。
對各崗位員工的工作加以監(jiān)督，并做出詳細的考勤表，交由店長備案處理。
如遇到不能解決的問題由店長及其指定人員裁決。
處理用戶提出的服務(wù)問題及建議，并加以妥善解決與建議歸類整理。
配合店長做好對職員有培訓(xùn)工作，并就工作表現(xiàn)做出試用期篩選。
完成店長安排的其他工作
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