20xx年服裝客服工作職責(zé)說明書(編輯修改稿)
2025-03-15 01:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 料，并定期對(duì)客戶資料進(jìn)行完善。
每周至少一天外出巡店，巡店數(shù)量不少于5家，了解店鋪VIP消費(fèi)習(xí)慣、趨勢(shì)，檢查店鋪當(dāng)月VIP維護(hù)計(jì)劃及計(jì)劃執(zhí)行情況。
二、工作流程：
制定回訪計(jì)劃，如日常回訪、節(jié)慶回訪、促銷回訪、重點(diǎn)回訪等。
日常電話回訪或接聽電話。
記錄溝通對(duì)象、溝通日期及內(nèi)容，嚴(yán)禁重復(fù)拜訪給顧客帶來不便。
提醒顧客注意事項(xiàng)，如洗滌保養(yǎng)辦法、接收公司信息、優(yōu)惠時(shí)限、積分處理等。
對(duì)記錄的信息做分析、提煉。
需要處理的信息做調(diào)查、了解。
反饋到相關(guān)部門。
跟進(jìn)解決辦法、解決時(shí)間、解決標(biāo)準(zhǔn)。
完整記錄、總結(jié)問題解決的過程及結(jié)果。
對(duì)公司相關(guān)規(guī)定的提出完善、修改的建議。
三、客服準(zhǔn)則：
范文總結(jié)相關(guān)推薦
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