20xx年巾幗文明崗自查報告(編輯修改稿)
2025-03-14 22:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在服務(wù)大廳醒目位置，向社會公示服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)立了“巾幗文明崗”意見箱，廣泛接受社會監(jiān)督。通過內(nèi)部嚴(yán)格考核和外部有效監(jiān)督，來確保各項工作有序展開。
加大教育培訓(xùn)。圍繞職業(yè)道德、態(tài)度、技能、紀(jì)律、作風(fēng)、責(zé)任等，開展系列培訓(xùn)。一是在政治學(xué)習(xí)中認(rèn)真研討黨建黨史相關(guān)文獻(xiàn)，引導(dǎo)婦女黨員干部講黨性、重品性、做表率，忠誠黨的事業(yè)，自覺規(guī)范為廣大退休人員和失業(yè)人員服務(wù)行為。二是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中集中學(xué)習(xí)涉及本單位業(yè)務(wù)的七大塊內(nèi)容，不僅包括政策要點(diǎn)還包括操作實務(wù)，力圖使廣大女職工對中心各項工作有全面深刻的了解和把握，提高各科室協(xié)調(diào)協(xié)作的能力，更好地服務(wù)于人民群眾。通過教育、培訓(xùn)，提高了女職工業(yè)務(wù)技能、規(guī)范了服務(wù)行為、增強(qiáng)了服務(wù)意識、樹立了行業(yè)新風(fēng)，對創(chuàng)造中心一流的服務(wù)環(huán)境起到了很好的促進(jìn)作用。
注重細(xì)節(jié)文明。中心強(qiáng)化細(xì)節(jié)文明，從細(xì)節(jié)上規(guī)范服務(wù)，在服務(wù)中體現(xiàn)真情。開展“全體職工學(xué)禮儀”和“文明禮儀在崗位”實踐活動，普及禮儀常識，規(guī)范窗口工作人員一言一行。認(rèn)真編制21條文明用語，從接聽電話、接待來訪、辦理業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行語言規(guī)范。通過文明禮儀講座，引導(dǎo)窗口工作人員學(xué)禮儀、用禮儀，使窗口工作人員一言一行得到了訓(xùn)練與規(guī)范，做到禮貌待人、“溫馨窗口、微笑服務(wù)”。兩年來，好人好事層出不窮，得到了人民群眾充分認(rèn)可，先后收到人民群眾表揚(yáng)信、感謝信十來封，錦旗數(shù)幅，以及《大江晚報》公開表揚(yáng)。在全市窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)暨文明禮儀展示大賽中，我中心代表隊榮獲二等獎。
創(chuàng)新服務(wù)載體。一是把創(chuàng)建活動與為民服務(wù)辦實事有機(jī)結(jié)合起來。中心主動牽頭，與市財政、地稅、人民銀行密切配合，通過聯(lián)合評審的方式在市區(qū)范圍內(nèi)授權(quán)八家商業(yè)銀行作為社會保險基金收繳、存放和養(yǎng)老金發(fā)放的代理銀行。此舉有效地解決了市區(qū)10多萬個體參保人員繳費(fèi)難和12萬多離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金排隊等待時間過長問題，使廣大個體參保人員和企業(yè)退休人員在銀行繳費(fèi)、領(lǐng)取養(yǎng)老金更方便、更快捷。同時，為解決定居在上海市的蕪湖市企業(yè)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金手續(xù)費(fèi)問題，與中國銀行股份有限公司蕪湖分行及中國銀行股份有限公司上海中銀大廈支行聯(lián)系，開通了中國銀行與蕪
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