20xx年巾幗文明崗自查報(bào)告(編輯修改稿)
2025-03-14 22:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在服務(wù)大廳醒目位置，向社會(huì)公示服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)立了“巾幗文明崗”意見(jiàn)箱，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)內(nèi)部嚴(yán)格考核和外部有效監(jiān)督，來(lái)確保各項(xiàng)工作有序展開(kāi)。
加大教育培訓(xùn)。圍繞職業(yè)道德、態(tài)度、技能、紀(jì)律、作風(fēng)、責(zé)任等，開(kāi)展系列培訓(xùn)。一是在政治學(xué)習(xí)中認(rèn)真研討黨建黨史相關(guān)文獻(xiàn)，引導(dǎo)婦女黨員干部講黨性、重品性、做表率，忠誠(chéng)黨的事業(yè)，自覺(jué)規(guī)范為廣大退休人員和失業(yè)人員服務(wù)行為。二是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中集中學(xué)習(xí)涉及本單位業(yè)務(wù)的七大塊內(nèi)容，不僅包括政策要點(diǎn)還包括操作實(shí)務(wù)，力圖使廣大女職工對(duì)中心各項(xiàng)工作有全面深刻的了解和把握，提高各科室協(xié)調(diào)協(xié)作的能力，更好地服務(wù)于人民群眾。通過(guò)教育、培訓(xùn)，提高了女職工業(yè)務(wù)技能、規(guī)范了服務(wù)行為、增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立了行業(yè)新風(fēng)，對(duì)創(chuàng)造中心一流的服務(wù)環(huán)境起到了很好的促進(jìn)作用。
注重細(xì)節(jié)文明。中心強(qiáng)化細(xì)節(jié)文明，從細(xì)節(jié)上規(guī)范服務(wù)，在服務(wù)中體現(xiàn)真情。開(kāi)展“全體職工學(xué)禮儀”和“文明禮儀在崗位”實(shí)踐活動(dòng)，普及禮儀常識(shí)，規(guī)范窗口工作人員一言一行。認(rèn)真編制21條文明用語(yǔ)，從接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪、辦理業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行語(yǔ)言規(guī)范。通過(guò)文明禮儀講座，引導(dǎo)窗口工作人員學(xué)禮儀、用禮儀，使窗口工作人員一言一行得到了訓(xùn)練與規(guī)范，做到禮貌待人、“溫馨窗口、微笑服務(wù)”。兩年來(lái)，好人好事層出不窮，得到了人民群眾充分認(rèn)可，先后收到人民群眾表?yè)P(yáng)信、感謝信十來(lái)封，錦旗數(shù)幅，以及《大江晚報(bào)》公開(kāi)表?yè)P(yáng)。在全市窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)暨文明禮儀展示大賽中，我中心代表隊(duì)榮獲二等獎(jiǎng)。
創(chuàng)新服務(wù)載體。一是把創(chuàng)建活動(dòng)與為民服務(wù)辦實(shí)事有機(jī)結(jié)合起來(lái)。中心主動(dòng)牽頭，與市財(cái)政、地稅、人民銀行密切配合，通過(guò)聯(lián)合評(píng)審的方式在市區(qū)范圍內(nèi)授權(quán)八家商業(yè)銀行作為社會(huì)保險(xiǎn)基金收繳、存放和養(yǎng)老金發(fā)放的代理銀行。此舉有效地解決了市區(qū)10多萬(wàn)個(gè)體參保人員繳費(fèi)難和12萬(wàn)多離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，使廣大個(gè)體參保人員和企業(yè)退休人員在銀行繳費(fèi)、領(lǐng)取養(yǎng)老金更方便、更快捷。同時(shí)，為解決定居在上海市的蕪湖市企業(yè)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金手續(xù)費(fèi)問(wèn)題，與中國(guó)銀行股份有限公司蕪湖分行及中國(guó)銀行股份有限公司上海中銀大廈支行聯(lián)系，開(kāi)通了中國(guó)銀行與蕪
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