20xx年家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定(編輯修改稿)
2025-01-26 01:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持。
(六)妥善處理消費(fèi)者投訴、查詢并提供咨詢服務(wù)。
第八條 家用視聽商品的三包有效期分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規(guī)定《實(shí)施三包的家用視聽商品目錄》。
第九條 三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修造成的延誤時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日次日為三包有效期的最后一天。
第十條 在三包有效期內(nèi)，家用視聽商品消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、更換、退貨。如消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠有效證明該商品是在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。
第十一條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi))。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的家用視聽商品能夠正常使用30日以上。承諾上門服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)上門服務(wù)。
在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者更換主要部件(包括工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi))。
更換主要部件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計(jì)算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。
第十二條 家用視聽商品自售出之日起7日內(nèi)(扣除首次安裝調(diào)試占用的時(shí)間)，出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機(jī)性能故障表》(見附件3)、《家用音頻功率放大器性能故障表》(見附件4)、《家用揚(yáng)聲器系統(tǒng)性能故障表》(見附件5)所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
第十三條 家用視聽商品自售出后第8日至15日內(nèi)(扣除首次安裝調(diào)試占用的時(shí)間)，出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機(jī)性能故障表》、《家用音頻功率放大器性能故障表》、《家用揚(yáng)聲器系統(tǒng)性能故障表》所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。消費(fèi)者要求換貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的
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