20xx總結(jié)范文年度工作總結(jié)與工作參考計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-01-25 06:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。受理平常報(bào)修120件，合格率100%。上門面訪700人/次，受理看法、建議200余件。一、本年度部分事情表達(dá)好的方面(一)標(biāo)準(zhǔn)外部治理，加強(qiáng)了員工責(zé)任心和事情服從。自到場(chǎng)xx工程客服部后，創(chuàng)造部分外部治理比較柔弱虛弱，首要表當(dāng)初員工責(zé)任心不強(qiáng)、事情主動(dòng)性不敷、事情服從較低、效勞疲塌等方面。針對(duì)上述標(biāo)題，本人進(jìn)一步美滿了部分責(zé)任制，明確了部分員工的義務(wù)及事情標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)與員工的一樣，有針對(duì)性的構(gòu)造多項(xiàng)培訓(xùn)，活期對(duì)員工的事情舉行點(diǎn)評(píng)，無(wú)力的鼓舞了員工的事情責(zé)任心。今朝，部分員工事情積極性較高，由本來(lái)的被動(dòng)、有條件的事情轉(zhuǎn)變成當(dāng)初的自動(dòng)、被迫的事情立場(chǎng)，從而促進(jìn)了部分各項(xiàng)事情的開(kāi)展。(二)采納多種方式和步伐，結(jié)實(shí)和提高了xx免費(fèi)程度。本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比客歲增進(jìn)7%(客歲xx費(fèi)收繳率60%)，整體免費(fèi)程度失掉結(jié)實(shí)和進(jìn)一步進(jìn)步。歸結(jié)起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)免費(fèi)治理事情，第一，免費(fèi)方式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門免費(fèi)。此前，客服部首要采納的是德律風(fēng)和貼照顧的催繳體式格局，這兩種催繳體式格局存在免費(fèi)服從低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的標(biāo)題，是以，增加了路遇和上門催費(fèi)體式格局，并確保每周六、日全數(shù)客服員上門免費(fèi)，經(jīng)由過(guò)程巡查等機(jī)遇加強(qiáng)與業(yè)主的一樣、扳話借機(jī)催費(fèi)，從而保障了免費(fèi)的服從。第二，免費(fèi)步伐辦事化，經(jīng)由過(guò)程增長(zhǎng)業(yè)主合意，促成業(yè)主交費(fèi)意愿。免費(fèi)事情是xx辦事程度的表現(xiàn)，xx辦事程度是免費(fèi)的根底，是以，辦事是進(jìn)步xx免費(fèi)程度的底子。往年，我們將工程成立以來(lái)一直未處理的膠葛、補(bǔ)償標(biāo)題進(jìn)展了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的處理了多半標(biāo)題，應(yīng)用工程現(xiàn)有資本，不管分外、特別，贊助處理業(yè)主裝修、培修、居家等標(biāo)題，信任，業(yè)主會(huì)因xx無(wú)微不至的激動(dòng)辦事，漸漸進(jìn)步被迫繳費(fèi)的積極性。第三，免費(fèi)事情績(jī)效化，經(jīng)由過(guò)程鼓舞員工免費(fèi)積極性進(jìn)步免費(fèi)程度。免費(fèi)事情不斷是客服部難度最大的事情，員工免費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶前提的加班免費(fèi)。(三)嚴(yán)抓客服員辦事素養(yǎng)和程度，塑造了精良的辦事抽象。客服部是治理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)絡(luò)表里的感化，客服員的辦事程度和辦事素養(yǎng)間接妨礙著客服部團(tuán)體事情。往年下半年以來(lái)，我部在做好免費(fèi)事情的根底上重點(diǎn)做好了員工辦事治理事情，逐日上班前員工對(duì)著裝、禮節(jié)舉行自檢、互檢，使客服員堅(jiān)持精良的辦事抽象，加強(qiáng)了客服員言語(yǔ)、禮儀、一樣及處置標(biāo)題的技術(shù)培訓(xùn)，提高了客服員的辦事素養(yǎng)。部分樹(shù)立了縝密、耐煩、熱忱、細(xì)膩的辦事思維，并將該思維貫穿到了對(duì)業(yè)主的辦事當(dāng)中，在辦事中確切的將業(yè)主的工作當(dāng)做本人的工作去對(duì)待。(四)完滿完成為了二期入住事情，為客服部整體事情奠基了根底。6月尾，工程接到了二期入住的使命，我部首要擔(dān)任二期入住
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