20xx青年教師讀書參考心得體會參考范文(編輯修改稿)
2025-01-25 06:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 小處著手，從細(xì)微入手，在效勞中真正做到“無微不至”，才能及時地、精確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。反之，無視了效勞中的任何一個細(xì)節(jié)，都可能使效勞質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)效勞的失敗。模仿導(dǎo)游課授課過程中涉及到許多關(guān)于導(dǎo)游效勞心理方面的細(xì)節(jié)，如不能為了一己私利帶客人進黑店或用隱語來向客人索要小費。導(dǎo)游應(yīng)忌諱當(dāng)著客人的面談?wù)撋婕凹膊?、死亡等不愉快的事情。談話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人等等。在授課過程中，老師要通過這些細(xì)節(jié)的細(xì)致分析與生動講解，讓學(xué)生認(rèn)識到細(xì)微處的尊重在旅游效勞中的重要作用，使其一直本著細(xì)微處表達尊重這一原則來為游客效勞，從而使其養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德情操。老師尤其要留意以下詳細(xì)操作細(xì)節(jié)的講授： ——提早到達，表達禮貌與尊重 從迎接客人開場，導(dǎo)游一定要有時間觀念，比方飛機7點30抵達機場，但是導(dǎo)游一定要早到半小時，絕對不能讓客人等。導(dǎo)游在下車時還應(yīng)特別叮囑司機不要在車內(nèi)吸煙，緣故是外國游客對煙味特別反感。此外，導(dǎo)游的穿著要正式些，特別是第一次接機一定要給外國客人留下一個可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。所以，這也要因不同的團隊而有所不同。假如接待的是美國團，在隨后的巡游中就能夠穿得隨意些，由于美國客人不太講究服裝。假如接待的是日本團，就需要每天都穿得十分正式，由于日本客人認(rèn)為講究的穿著是對他們的尊重。而且在帶團的幾天里，最好每天都要換一套衣服，這是對別人的尊重也是對本人的尊重。在這個環(huán)節(jié)的講授中，要讓學(xué)生充分感遭到本人馬上從事的職業(yè)的守時性以及在生活中時間觀念的重要性?！ c人數(shù)，尊重信仰 客人出關(guān)后，主動上前迎接并把客人引導(dǎo)到相對空闊的地點開場清點人數(shù)。最好大拇指朝上，一邊從客人周圍走過，一邊本人在嘴里默數(shù)。清點人
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