20xx年關(guān)于車站對(duì)流動(dòng)人口宣傳教育工作的情況匯報(bào)(編輯修改稿)
2025-01-25 05:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 培訓(xùn)，公司對(duì)員工進(jìn)行了創(chuàng)建知識(shí)培訓(xùn)測(cè)試、健康知識(shí)測(cè)試各一次，公司車站對(duì)員工進(jìn)行了兩期普通話培訓(xùn)，并進(jìn)行了兩次創(chuàng)建知識(shí)的測(cè)試，合格率為100%。利用各類例會(huì)，對(duì)廣大駕駛員車主進(jìn)行文明行車，禮貌待客學(xué)習(xí)教育。
在軟件設(shè)施方面，公司緊緊圍繞“服務(wù)”二字做文章，努力為旅客提供優(yōu)質(zhì)、熱情、規(guī)范的服務(wù)。公司車站把服務(wù)承諾公布售票廳，向社會(huì)公開服務(wù)承諾內(nèi)容，推廣普通話，推行您好工程、五請(qǐng)服務(wù)，服務(wù)員等級(jí)考核制度。服務(wù)員分六個(gè)等級(jí)，發(fā)車員、售票員、服務(wù)臺(tái)工作人員有不同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，與獎(jiǎng)金考核緊密掛鉤?？蛙噧?nèi)向旅客免費(fèi)提供開水、暈車靈、針線、報(bào)刊雜志、方便袋等，方便旅客。工作人員嚴(yán)格實(shí)行站立服務(wù)，推行微笑服務(wù)，克服服務(wù)上的“冷、硬、頂”和不文明的言行。堅(jiān)持文明安全喊話制度，避免旅客誤乘，提高安全防范意識(shí)，同時(shí)杜絕無票乘車和超載現(xiàn)象。
三、完善文明管理制度，抓好車站小窗口。
一分公司、二分公司、快客分公司、旅游分公司、貨運(yùn)分公司車輛單位與駕駛員、車主簽訂創(chuàng)建文明城市工作責(zé)任書，把創(chuàng)建工作落實(shí)到人頭、車頭。積極開展創(chuàng)共產(chǎn)黨員車、文明班線、文明客車活動(dòng)。把服務(wù)承諾張貼在車廂內(nèi)，車輛上均備有暈車藥、針線包等，向用車單位
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