20xx酒店前臺(tái)下半年工作參考計(jì)劃范文(編輯修改稿)
2025-01-25 04:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直截了當(dāng)接觸的部門，因而客人的特別多要求并不會(huì)直截了當(dāng)向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因而前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)展工作?？腿说囊蟾径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比方說(shuō)訂飛機(jī)票，客人本人說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，同時(shí)客人本人簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員協(xié)助訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)本人訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。盡管這件事錯(cuò)不在我們，由于有他本人的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理依然讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)特別生氣，但是，常言道：顧客確實(shí)是上帝，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這是酒店行業(yè)周知的運(yùn)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。 酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。如此的安排比擬寬松，既能夠在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是
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